Avito - ужасное отношение к отзывам
Продавал два телефона на Avito, не люблю долго что либо продавать, выставил цену по нижней границе, как итог, десятки "перекупов", договорился с первым, что приедет и посмотрит.
Остальным отвечал по мере возможности, т.к. писали и звонили без остановки, одному кто дозвонился, сказал "есть покупатель", что если он не купит, то продам ему, даже записал как его зовут, что бы в этом количестве новых контактов не пропустить.
Приехал мой покупатель, забрал два телефона.
Спустя чал, вижу отзыв недовольного и обиженного "перекупа", который был расстроен что не смог урвать два телефона по низкой цене.
Попытался обжаловать, в итоге отзыв "без Рейтинга", сотрудники Avito перенесли в "Рейтинговый" со статусом "Сделка не состоялась".
Я очень удивлен таким хамским отношением к клиента (самим сервисом пользуюсь очень давно, продаю личные вещи).
- По правилам Авито, сделка не состоялась, если бы мы с человеком договорились о сделке, чего не было
- В службе обжалования отзывов просят доказательства, а что делать если я общался с человеком через телефон (внутренний сервис Авито), какой скрин и что мне предоставлять.
- Никакой верификации входящих отзывов от покупателей нет. Т.е. просто любой человек может написать негативный отзыв, т.е. "презумпция невиновности" отсутствует
- Почему отзыв человека с которым не договорились о покупке, идет в Рейтинг продавцу, совершенно не понятно. Т.е. всем кому откажут, т.к. договорились ранее с другим покупателем, будут писать отзывы и они будут влиять на Рейтинг?
Возможно эмоционально, но к своему профилю на Авито я отношусь как к личному, т.к. постоянно что-то продаю уже много лет.
upd.
После общения с сотрудниками Авито, ситуация ни как не поменялась, шаблонный ответ, что отзыв удалять не будут, правила не нарушены. При этом статус отзыва «сделка сорвалась» сотрудников не смущает, тогда как в их правилах и примерах, описанная мной ситуация должна была верифицировать отзыв как «не договорились» и данный отзыв не должен был попасть в рейтинговые отзывы, что логично, т.к. человек до этапа сделки не дошел.
Печально что сервис Авито нарушает свои же правила, и просто делает вид что работают с жалобами. Деловая репутация данному сервису вообще не интересна, увы.