Сбермегамаркет не начисляет обменные бонусы

Читала ранее на вашей странице, что при отсутствии возврата бонусов (если совершалась покупка за них), можно обращаться в суд. А как быть с бонусами, которые обещали и не начислили? Совершили крупную покупку (ноутбук) через маркетплейс из-за кешбэка, по итогу бонусы не начисляют, а при звонке на горячую линию сообщают, что остановлена программа участия лояльности (для меня!) без объяснение причин. Что можно составить обращение (на которые больше месяца нет никакого ответа). Что делать в таком случае? Просто смириться?