Ставить задачи и заканчивать проекты в срок

Я обожаю разные проекты и проекты в проекте. Например, прихожу я заниматься маркетингом (чаще всего всем что связано с ним), а по пути, сделать новый сайт, приложение, автоматизировать аналитику, команду и продажи.

Хочу начать издалека. Мне это капец тяжело давалось, начинать легко, а дальше ты тонешь в процессах и мелких делах. Всегда кайф начинать что-то новое, да еще когда куча дел. Ты на энергии, ты думаешь, что супер мен, в потом?

Потом ты понимаешь, что затеял столько всего, что своими руками точно не справишься и приходится работать в команде и эти команды строить, мотивировать, контролировать и добиваться успеха вместе.

Я приходил, занимался только маркетингом, расстраивался, что отдел продаж или колл-центр плохо отрабатывал входящие и исходящие, аналитика и планы ставились через жо.. у, и я не сильно обращал на это внимание. У них свои руководители, я лезть не буду. Пока меня это не задолбало.

В первую очередь перестал как все засовывать язык в жо..пу. У меня кипиай состоял из прироста в валовке, а это означало, что если отдел продаж не обработал заявки или криво это делает (и не делает допродаж) - плану капзда и я не получу свои деньги. Это разогрело интерес и я начал работать.

В первую очередь я выяснил, что фронтлайн в душе не знает, как грамотно продавать, плохо умеет предложить что-то сопутствующее и в целом много пробелов по продуктам. Руководителю розницы все равно, он занимается оперативкой и отчетами и как-будто бурной деятельностью. Регламентов нуль, скриптов так же и обучения тоже. На все предложения - ой да они не будут этого делать, нет мотивации... Решил выяснить на прямую у продажников, какого лешего - есть 200+ звонков в день и 20-30 посещений а продаж - на план не хватает.

Ответ не удивил - мало трафика, залейте больше - клиент не тот

Двигаемся дальше, у айтишника беру доступы к телефонии, получаю, слушаю звонки. Муторно, с табличкой. 10,20,30 звонков, 100, 150. И записываю все в таблицу. Где профакапили и могли дожать, где просто отпустили клиента с богом не дав альтернативы. В итоге подсчетов 33-35% людей, которых отправили в далекое пешее путешествие, могли потенциально стать клиентами. Прихожу с аналитикой, слушаем с шефом, никого не ругаем, делаем выводы сообразить обучение и работу над ошибками с отделом продаж по этим звонкам + обучение.

Сначала все шло очень тяжело. Люди мало замотивированы, еще и х. рен с маркетинга голову делает с обучением и разборами. Ну взяли же трубку? Отватили? Че пристал? Было прям жесткое сопротивление и не было веры в то, что я рассказываю сработает. В итоге я сажусь с ребятами на линию и работаю. Дальше сажусь в торговом зале и тоже работаю с ребятами. Работаю по написанному скрипту, чтобы доказать, что это повысит продажи и конверсию со звонков в продажи.

Через неделю собираем результаты и у меня конверсия со звонка в запись и в продажу выше на 38-40%.

Ребята хлопают глазами, но уже более доверительно. Сами приходят спрашивают, а вот если так, а если так. И процесс пошел. Планы стали подтягиваться и заметно. Через месяц ещё уговорил ввести маленькую доп. мотивацию и пошло еще лучше. Люди получили первые премии к зарплатам, а я большое доверие с их стороны и помощь во многих направлениях.

Я - раздолбай. И обычно, мне тяжело давались ведения црм в прошлом и ведение задач, пока не понял на сколько это важно. Так и здесь. Была црм, но вели ее только условно. Для галочки. Задачи тянулись, не закрывались и во многих не доводились до завершения. Вроде процесс начали, а там не получилось что-то почему-то не срослось... Вообщем просто следить было некому.

Теперь за каждый проект или задачу я спрашивал ежедневно. Иначе блин не работает. Хоть усрись на доброте - работает только монотонно - напоминание, спрос за задачу и чтобы результат был приложен к поставленному сроку. Профакапил срок - пиши по какой причине. Постоянно протягиваешь? Прости - будет штраф. И все. Магия. Сразу все через боль пошло. Что стояло долго - сдвинулось с места. Да, приходилось задалбливать до дрожи в коленях с вопросами и напоминаниями, но только так работает. Никаких вотсап или телеграм чатов - все в црм. Вопросы в задачи, тех. задания и ответственные туда же и никто не сможет слиться или сказать, ой мне не говорили или я забыл или я не увидел.

Обычно дизайнеры, программисты говорят - будет через день, будет через 5 дней и я тогда шлю их чаще всего нафиг, если мне нужно быстрее или я знаю, что простой баннер можно сделать за 2-3 часа а доработать то или иное на сайте или приложении за 1-5 дней, а мне говорят 1.5 недели. И все потому что я на этом съел собаку. Сам рисовал дизайны в своё время, работал минимум с 15 командами по разработке сайтов и доработке, сам делал интернет магазины на Битриксе с нуля и знаю что, сколько времени примерно занимает. И если мне говорят обратное, я быстро нахожу другую команду, которая делает то, что надо и в нужные мне срок. А вообще уже давно есть пул проверенных ребят, если одни заняты, звоню другим и делаем с ними, в следующий раз с первыми или третьими.

Тут главный совет, найти человека, который может контролировать такие команды, иначе потеряете кучу денег и времени.

Ну и в целом, если ставите руководителя или управляющего, удостоверьтесь, что он умеет работать с людьми, контролировать, мотивировать, решать проблемы, если работа не делается или делается, но бесконечно, имеет или может завоевать авторитет ( не путать с дружить с коллективом или быть просто старым хорошим продажником), пусть он хоть 100 лет хороший продавец в вашей компании и знает все от а до я - это не значит, что руководить он будет так же офигенно. Проверено 100 000 раз.

Ну и на последок, спасибо, что почитали, пишу по-тихоньку в телеге, заглядывайте в профиль, если интересно, там есть ссыль.

Статьей на открытие Америки не претендую ) просто пишу про то, что нравится и хочется.

И call to action - подпишись, плюсани, я буду рад