Алиэкспресс не возвращает деньги

Были куплены стулья на Алиэкспресс, они пришли все разбитые. 29 декабря 2023 открыт спор на алиэкспресс 1592842. С тех пор от оператора никаких сообщений, на мои сообщения Али. не реагирует. Что делать в этом случае.