Программы для салона красоты

Разбираю популярный софт для бьюти-сферы

Привет! Меня зовут Максумов Максим, маркетолог. Так получилось что в основном работаю с бьюти сферой. Поэтому и написал эту статью. Сегодня правильный софт помогает моим клиентам получать 50-60 входящих звонков в день и более 70 онлайн-записей в месяц. А подписчиков в соцсетях и просмотры на картах я успешно конвертирую в клиентов.

Ну и конееечно же, я автор Telegram канала: Маркетинг в сфере услуг

За долгое время попробовал ряд популярных программ для автоматизации работы. Давайте рассмотрим, какие из них показались удачными, а какие предпочитаю не использовать.

Хороший софт сегодня необходим, как фундамент — если у вас свой салон, студия или клиника, то без него не обойтись. Нужно где-то вести запись клиентов, учет расходников, собирать и сегментировать клиентскую базу для дальнейшей работы. И следить за тем, чтобы деньги не проходили «мимо кассы».
А еще это канал прямой коммуникации, который позволяет вести диалог с клиентом в ручном и автоматическом режиме — например, напоминать про акции или посещения.
Обязательный инструмент любого салона красоты, клиники или фитнес-центра — это онлайн-запись. Ссылку на запись можно разместить в соцсетях, мессенджерах, любых справочных агрегаторах и сайтах — так можно привлечь больше потенциальных клиентов. До сих пор находятся клиенты которые удивляются удобной онлайн записи на услуги)
А уровень pro — это софт с элементами CRM, который позволяет формировать клиентскую базу и тонко группировать клиентскую базу по группам. Что ппц как важно. Это помогает делать дополнительные продажи в зависимости от статуса клиента и посещения услуг. Например, есть клиенты которые посетили ваши услуги всего лишь один раз и больше не приходят, а есть постоянные клиенты. И это разные группы. <br><br>В такие сервисы часто прикручивается программа лояльности — бонусные баллы, постоянные скидки и акции в честь дня рождения.
Идеальная программа, на мой взгляд, включает сразу несколько модулей — и базу данных, и CRM, и систему учета, и обработку входящих заявок. Это делает администратора более продуктивным — все запросы и информация о клиентах хранятся в одном месте.
Но существует ли такая программа на самом деле? Вопрос более сложный.

Программа рассчитана на бьюти-бизнес: салоны красоты, SPA, косметологические клиники, солярии, массажные салоны. Эта CRM-система позволяет вести учет посещений, контролировать качество обслуживания, планировать график сотрудников и анализировать эффективность их работы.
Она не даст мастерам работать «мимо кассы». Приложение для администратора избавит сотрудников от рутины, а модуль для руководителя поможет контролировать операционку. А еще в 1С внедрен мощный складской блок, который позволяет проводить инвентаризацию, составлять списки поставщиков и контролировать поступление товара на склад.

Плюсы: много настроек, отдельные приложения для мастеров, администраторов и руководителя, связка с популярными мессенджерами и IP-телефонией, возможность создавать электронные карты лояльности.

Минусы: устаревший и громоздкий интерфейс, сложность в освоении, не очень оперативная техническая поддержка.

Позиционирует себя как CRM специально для индустрии красоты. Все базовые функции вроде учета и онлайн-записи есть.
Виджет для онлайн-записи легко внедряется на 15+ площадок (инста, вк и всё шо хош) . У программы много инструментов для роста продаж и среднего чека: электронные сертификаты и абонементы, программы лояльности, предоплата и экономия на банковском эквайринге с платежами через СБП.
Аналитика покажет убыточные направления, а автоматизация 90% бизнес-процессов поможет избавиться от накладок и ошибок в работе бизнеса. Короче, всё удобно.
Плюс: есть собственный магазин приложений, в котором можно докупить что-то под свои задачи. Например, возможность делать чат-боты в Telegram, Вконтакте и WhatsApp.
Минусы: это все-таки не полноценная CRM, поэтому рано или поздно функций может стать мало.
Кстати, Вк месяц назад купила Yclients. Т. е. теперь это ВкАшный софт.
А вот ссылка на сервис: Yclients

Это софт для полной автоматизации салонов красоты, клиник и бизнеса. Один из моих клиентов работает с ним уже больше 12 лет — и считает его лучшим на рынке.
Основная цель этой программы — привлечь и удержать клиентов. Инструментов для этого достаточно:

На мой взгляд, это идеальное IT-решение для салонов красоты

Плюсы: есть собственная облачная CRM — через нее можно напомнить о визите, дать скидку в честь Дня рождения, создать для клиента лицевой счет. При необходимости можно подключить SMS-уведомления. Работают все каналы для работы с базой — от телефонии до мессенджеров. А еще сервис помогает сделать собственную карту лояльности, основанную на технологии Wallet (push-уведомления)

Минус: все необходимое бизнесу в этой платформе пока не объединено. Приходится дополнительно использовать Битрикс24, чтобы контролировать трафик с соцсетей, мессенджеров и чата на сайте. Периодически обращаюсь к samosale — этот софт позволяет автоматизировать маркетинг настолько, насколько это возможно. Он показывает триггерные точки и делает рассылку по вашей клиентской базе — нужно только ее загрузить: )

Если хотите попробовать universe-SOFT, пишите Михаилу в Telegram — он даст вам реферальную ссылку, чтобы вы могли сэкономить.

Зачем, собственно, все эти программы? Ведь для ведения записей есть и более простые приложения…

Суть в том, что софт облегчает работу всем. Владелец видит всю информацию по записям и деньгам, а администратор перестает заниматься текучкой. Появляется время на более важные дела — например, допродажи клиентам или создание уютной атмосферы в салоне.

Подписывайтесь на мой Telegram канал: Маркетинг в сфере услуг