Ситилинк не отдает купленный в мегамаркет товар

Здравствуйте! @Мегамаркет @Сбер @Ситилинк проясните по поводу возникшей проблемы, так как обращение на сайте мегамаркет было закрыто:

12.01.24 на сайте торговой площадки Сбермегамаркет у продавца Ситилинк я купил и оплатил процессор AMD Ryzen 9 5950x за 34990 рублей с учетом скидки, также за эту покупку на площадке сбермегамаркет, мне должны были начислить 7349 бонусов «спасибо», что подтверждается чеком с торговой площадки, а так же скриншотами из личного кабинета площадки заказ 9356662016324.

12.01.24 я пришел забирать процессор в магазин Ситилинк, расположенный по адресу г. Воронеж ул. Свободы д.75А, получил чек на кассе (фото во вложении), но в окне выдачи товара, мне сказали, что необходимой модели нет на складе и нужно приехать после 15.01.24.

16.01.24 я повторно приехал забирать свой товар в тот же магазин Ситилинк и обнаружил, что в чеке написана модель процессора AMD Ryzen 9 5900x, соответственно в магазине мне хотят выдать эту модель, но я покупал Ryzen 9 5950x, что подтверждается карточкой товара и электронным чеком с площадки сбермегамаркет. Модель 5950x в магазине была в наличии. На мою просьбу, выдать процессор указанный в карточке товара, я получил отказ. Администратор магазина сказал, чтоб я писал претензию. Я написал претензию и забирать процессор Ryzen 9 5900x не стал, так как я заказывал и оплачивал процессор Ryzen 9 5950x.

16.01.24. на сайте сбермегамаркет, я также оставил претензию с просьбой разобраться в ситуации, и выдать мне процессор, который был указан в карточке товара и который я оплатил, а именно AMD Ryzen 9 5950x, на что 17.01.24 я получил отказ, в котором сотрудник сбермегамаркет написал, что они закроют заказ и мне вернут уплаченные изначально деньги.

Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и выдать мне процессор, который указан в карточке товара и который я оплатил, а именно AMD Ryzen 9 5950x, на условиях, описанных при покупке товара.

Это уже не первая проблема с площадкой сбермегамаркет, в первом случае покупки аналогичного процессора, мне курьер доставки привез пустую коробку, я от получения отказался. Примерно месяц добивался от сбермегамаркет поставки мне товара надлежайшего качества, в результате получил отказ и мне вернули деньги.

Так же сегодня я написал обращение в Роспотребнадзор.