Ozon скрыл карточки товара и безосновательно хочет оштрафовать !
Начали продавать на озоне в октябре 2023 года по схеме FBS .Продажи пошли хорошо , покупателю очень нравился наш товар . Продаем грунты местного производителя . В один прекрасный день приходит сообщение
Здравствуйте!
Вы разместили товары в неподходящей категории, поэтому мы скрыли их. Список позиций, о которых идёт речь — в приложенном файле. Чтобы товары вернулись в продажу, вам нужно изменить для них категорию и пройти предварительную проверку, если это категория с ограниченным доступом. Подробнее: https://ozon.ru/t/weyNnoo
Считаем публикацию товара в неверной категории нарушением. По правилам площадки должны начислить вам 400 штрафных баллов на 4 месяца и взять плату за обработку карточек с нарушениями — 1000 рублей за каждый случай.
У вас есть 7 дней, чтобы обжаловать решение. Для этого потребуется документальное подтверждение, что товар относится к выбранной вами категории — пришлите его в этот чат.
Со своей стороны возьмём 3 дня на проверку документа. Если так и не получим его от вас, 400 штрафных баллов начнут действовать, и мы удержим из вашего заработка по 1000 рублей за каждый скрытый SKU.
Подробнее о балльной системе нарушений: https://ozon.ru/t/7BjjKYM
и обработке нарушений: https://ozon.ru/t/o9onj8y
С уважением,
Отдел качества Ozon Marketplace
Мы немного в шоке , пишем поддержке: - почему наш товар который продают многие продавцы в категории грунты не подходит под категорию грунт ? Если в документах и на упаковке слово ГРУНТ написана производителем ? Операторы просто отписываются и не понимают чего мы хотим .
Обращение 33342600
думаю представитель ОЗОН тут отпишится. Но на мой взгляд проблема в слове торфонавозный. Точнее в том что указан навоз, а его по правилам озон запрещено продавать.
https://seller-edu.ozon.ru/policies/restrictions/only-fbs
В составе переработанный торфонавозный грунт . тоже самое что уголь нельзя продавать но активированный уголь продается
@Ozon Поддержка просто отписывается . Очень много кто продает этот же грунт этого же производителя и со своего склада и со склада маркетплейса
Про поддержу уже молчу, там люди копируют ответы из базы знаний озона, поэтому толку не будет, пройдено неоднократно. Бывает попадается адекватный оператор, кто вникает в суть и помогает решить, но это скорее исключение.
@Ozon Business Займитесь пожалуйста вопросом . Операторы шаблонно отвечают . Скопировал-вставил .
https://ozon.ru/t/4GzAQN2 вот пожалуйста , просто наберите в поиске грунт торфонавозный и все станет видно . Нельзя продавать голый навоз . Но переработанный без запаха и т.д можно же наверное ?