Добавили нейросеть, чтобы вам больше не пришлось читать все треды в рабочем чате

ИИ-помощник прочитает тред за вас, а затем расскажет, что важного происходило в разговоре. Вот история, как мы создали новую функцию в мессенджере, и пара примеров, как ее можно использовать в своей работе.

Привет, виси! Это команда МТС Линк Чаты — корпоративного мессенджера для больших и малых команд. В нашем сервисе можно общаться в чатах и каналах, совершать звонки и переписываться в тредах. Теперь у нас еще можно читать одно сообщение из треда вместо сотни-другой: нейросеть проанализирует обсуждение и пришлет саммари со всей нужной информацией.

Мы и наши пользователи активно общаемся в тредах: в день может появляться до пары десятков бесед. Следить за таким количеством переписок не всегда легко, да и подключить к беседе могут в середине разговора. В среднем на чтение тредов уходит около одного часа в неделю — это четыре часа за месяц и почти два дня за год.

От идеи до первого концепта прошла пара недель. Затем мы начали испытывали фичу внутри команды, а сегодня помощник стал доступен всем пользователям МТС Линк Чатов. Работает в два клика из любого треда.

Первое время нейросеть часто не выдавала желаемый результат. Мы переписывали код, адаптировали промпты под разные ситуации и спустя несколько итераций научили нейросеть в большинстве случаев правильно понимать контекст беседы, даже если собеседники уходят от темы.

Мы настроили нейросеть так, чтобы она находила ключевые темы и главных участников треда, а затем собирала информацию в компактное резюме.

Структура ответа получается такой.

Как это выглядит на практике? Вот пример: Помощник проанализировал длинное обсуждение и пересказал его основные моменты.

В итоге, если раньше пользователь читал треды в среднем по 40 секунд, то теперь это занимает около 6 секунд. За год сэкономленное время складывается в несколько рабочих дней, которые можно перераспределять на другие дела и задачи.

Пара сценариев, которые наша команда использует каждый день.

Ситуация: вас упомянули в обсуждении, где уже набежало много сообщений. Хорошо, если при упоминании вам дадут весь контекст, но Помощник еще и составит обзор обсуждения: о чем говорили до вас и к чему пришли участники — это поможет быстрее включиться в диалог.

Нейросети устроены так, что они предсказывают ответы — всегда есть шанс, что контекст будет понят неправильно. Поэтому если разговор важный, то саммари лучше использовать как точку входа в обсуждение, а дальше пролистать беседу и самому погрузиться в контекст.

В нашем мессенджере есть отдельный раздел для новых комментариев из тредов. Если вы следите за разговором сразу в нескольких ветках, то не обязательно просматривать все новые сообщения в каждом — можно периодически запускать Помощника.

Возможно, тема вас совсем не касается. Например, вы редактор, а первое сообщение, с которого стартовал тред, — это веб-дизайн. Но зато вы можете не читать всю переписку, чтобы узнать, было ли там что-то интересное для вас: Помощник кратко перескажет все основные моменты и вы решите, стоит читать всю переписку или нет.

Нейросеть может что-то понять не так — это нормально для любой языковой модели, которая работает с огромным количеством текста. Плюс в любую нейросеть встроен цензор — так что если вы ругаетесь, то она постарается смягчить перебранку. В общем, ответы от Помощника могут быть иногда забавными.

На любом. Нейросеть в тредах доступна всем пользователям МТС Линк Чатов: как на базовом, бесплатном, так и на расширенном, платном.

Если вы еще не попробовали наш мессенджер, то пройдите простую регистрацию и начинайте работать с командой. Нейросеть в тредах пригодится через пару месяцев, когда тем и чатов станет больше 😏

* * *

Вопрос для читателей виси: в каких ситуациях по работе вам сильно не хватает помощи от ИИ? Например, возможно, очень нужен дайджест из всех рабочих инструментов, чтобы утром получить подсказку, что сделать в первую очередь, а что — чуть позже 🙂