ИИ-ассистент по клиентской поддержке (Реальный кейс)
Доброго времени суток, для начала FAQ- часто задаваемые вопросы. Бот сделан для потенциального клиента школы карате, такого бота можно подключить на сайт или доверить ему обработку входящих сообщений в соц. сетях (instagram, fb, whatsapp, telegram). Разберемся с тем как он работает. Платформа voiceflow, подходит для создания как простых так и сложных чат-ботов или ии-агентов. Различаются они наличием инструментов, конкретно здесь инструмент– это 2 поток, заказ звонка, думаю что он делает понятно из названия. Итак давайте к обзору, на картинке 1 показан первый поток. Он начальный и отвечает за приветственное сообщение, блок кнопок, а так же служит некой отправной точкой для диалога с пользователем. Самое ключевое здесь это блок select action. В нем происходит все переходы к другим блокам, а также он отвечает за работу кнопок, сам блок показан ниже:
Далее пойдем по порядку к потоку “заказ звонка”, тут думаю понятно из названия, ключевой блок здесь захват данных пользователя (email, имя и номер телефона). Разумеется с одним расширением все данные могут быть переданы сразу в CRM-систему, но тут это показывать не буду. Тем не менее они будут переданы календарю, тут использую Calendly, удобное приложение для бронирования звонков, подходит для фрилансеров и занятых людей, короче просто огонь, и нет это не реклама. Далее у нас поток “О компании”, тут пользователь может задать любой вопрос который его интересует, например в данном случае пользователь может спросить про мед. страховку, и ии-агент ему ответит (но конечно только в том случае если в базу знаний был добавлен соответствующий файл). Кстати говоря о базе знаний можно использовать почти люые файлы, pdf, txt, docx, а также ссылки и даже sitemap’ы, сайтмапы есть у каждой крупной компании если сайт превышает 50 отдельных страниц.Далее идут отзывы, тут бот настроен таким образом, чтобы выдавать новый отзыв каждый раз, разумеется если пользователь захочет. Тут ключевой блок это kb-response. Кстати в каждом потоке есть блок на случай если пользователь задаст вопрос на который ии не сможет найти ответ, тут бот приносит извинения, и просит обратиться по указанному эл. адресу с вопросом, более того не заканчивает диалог, а предлагает пользователю задать еще один вопрос.И вот мы добрались до потока “Условия работы”, здесь пользователь может задать любой вопрос касающийся условий работы, наличия индивидуальных тренировок, и т.п. Кстати все что я описал, наглядно обозначено снизу:
Посмотреть на бота в работе можно на нашем сайте!
Вот и всё, это не самый сложный ии-агент, его можно назвать почти базовым, но тем не менее он очень полезный, теперь вы знаете как это работает, а если вам нужны подобные агенты сделанные под ваши нужды и желания, милости прошу написать мне в тг:
https://t.me/creative_mindset0 Никита, всегда готов рассмотреть вопрос сотрудничества.