Сценарии продаж по телефону теперь пишет искусственный интеллект
Раньше на разработку скриптов продаж уходили недели. Сегодня достаточно указать сферу бизнеса — и искусственный интеллект прямо в конструкторе скриптов создаст базовый скрипт за 30 секунд. Это экономит время и помогает продавать системно. В этой статье рассказываем, как разработчики из HyperScript встроили AI в процесс создания скриптов, почему это работает и кому подойдут AI-скрипты.
- Как скрипты эволюционировали от бумаги к AI
- Почему сценарии по-прежнему нужны бизнесу
- Три способа создать скрипты: DIY, скриптолог, AI
- HyperScript: как AI упрощает написание сценариев
- Кому подойдут AI-скрипты
- Эксперты о будущем: AI или скриптологи?
- Аналитика и интеграции: единая экосистема
- Итог: AI — быстрый старт, но не панацея
Как скрипты эволюционировали от бумаги к AI
Раньше сценарии для продажников писали вручную и распечатывали на бумаге. Затем появились скрипты, интегрированные с CRM и телефонией. Но всё это требовало участия человека: чтобы разработать и доработать сценарии, специалисты тратили недели или месяцы. Сегодня благодаря нейросетям скрипт может создавать искусственный интеллект.
Почему сценарии по-прежнему нужны бизнесу
«Скрипты продаж — это не просто фразы, а шаги, ведущие клиента к покупке. Пропустите один из них — и конверсия упадёт».
Готовые скрипты дают:
- Единый стандарт общения
- Быструю адаптацию новичков
- Масштабирование отдела продаж независимо от «звёздных» менеджеров
- Аналитику и контроль качества
"Я знаю десятки примеров, когда малый бизнес продает без скриптов. Но успех таких интуитивных продаж зависит от мастерства менеджера по продажам, уйдет он — количество сделок упадет. Бизнесу, который хочет расти, надо выращивать отдел продаж, иметь стабильные продажи. А это невозможно без перехода на системные продажи».
Однако написать результативный сценарий непросто: нужны знания этапов продаж, умение грамотно задавать вопросы и обрабатывать возражения.
«Создавать свой скрипт руками — для предпринимателя это долго, муторно, приходится неоднократно дорабатывать, добиваясь эффективности общения. Я сама создавала свой первый скрипт 2 месяца. Многие бросают на этапе отладки и считают, что скрипты не работают. Заблуждаются, потому что эффективность скриптов подтверждается статистикой продаж».
Три способа создать скрипты: DIY, скриптолог, AI
- Сделать самому. Многие берут лучшего продажника, записывают разговоры, дают их всей команде. Но часто теряется системность: фразы кажутся красивыми, но не гарантируют конверсии.
- Нанять скриптолога. Опытный специалист может стоить от 150 тысяч рублей. Гарантий мгновенного роста нет, а адаптация или редактирование потребуют дополнительных вложений.
- Использовать AI. HyperScript уже 10 лет помогает предпринимателям систематизировать продажи. Теперь в конструкторе есть AI: он выдаёт базовый сценарий, который легко адаптировать под свой бизнес, сразу в конструкторе, без необходимости писать промты, обучать ИИ и вручную переносить текст из нейросети в конструктор.
HyperScript: как AI упрощает написание сценариев
HyperScript — это интерактивный конструктор скриптов продаж и инструкций, к которому добавили функцию искусственного интеллекта.
«Пользователю достаточно указать название компании, сферу деятельности и продукт. Далее AI за 30 секунд генерирует скелет скрипта. Большой плюс новой версии конструктора — можно заставить его с помощью ИИ сгенерировать 3-5-10 скриптов для одного продукта, но с разным контентом. И на это уйдет всего несколько минут. Запустить пакет скриптов в отдел продаж и в течение нескольких дней выбрать самый эффективный, который телефонные звонки превращает в сделки».
Сценарии разговоров сразу построены по классическим этапам продаж: приветствие, выявление потребностей, презентация, работа с возражениями, закрытие сделки. Далее вы можете редактировать и адаптировать созданный AI скрипт под особенности вашего бизнеса, при необходимости вновь использовать AI, чтобы перегенерировать отдельные тексты шагов скрипта, возможные возражения клиентов и ответы на них. При этом генерация возможна на 17 языках.
Кому подойдут AI-скрипты
Малый бизнес считает, что скрипты — привилегия больших корпораций. Но AI-помощник в HyperScript рассчитан на любой масштаб. Малый бизнес без какой-либо теории продаж получает готовый сценарий и может запустить тесты.
В B2C, где цикл сделки короче, AI-скрипты особенно эффективны.
«Скрипт, написанный с помощью нейросети больше подойдет для B2C продаж — там проще воронка, короче цикл сделки. Для продаж в B2B эти сценарии надо тестировать, но думаю они вполне будут эффективны там, где продаваемый продукт не требует от продажников высокий уровень экспертности, прокачанные хард и софт-скиллы».
Эксперты о будущем: AI или скриптологи?
Живой скриптолог по-прежнему незаменим в сложных продуктах и бизнес-процессах.
«Если смотреть глобально на проникновение ИИ в технологии продаж, я считаю, что живые скриптологи не останутся без работы. Точно сохранятся задачи, которые есть сейчас и где нейросеть не заменит нас: создание скриптов продаж сложных продуктов, в компаниях со сложными внутренними бизнес-процессами, адаптация скриптов под особенности бизнеса и продукта, обучение сотрудников отделов продаж работе со скриптами, развитие их софт-скилов и снятие психологических барьеров. Но он точно снимет с профессионалов и предпринимателей часть рутинной работы».
Тем, кто уже успел съесть собаку в написании чат-ботов или скриптов для отделов продаж: матерым продажникам, РОПам и скриптологам — экспертам по созданию скриптов — важно понимать, что HyperScript с ИИ не даст идеальный результат. Но как помощник — сэкономит время, за секунды сгенерирует основу скрипта, структурированного по этапам продаж. И, возможно, даст неожиданные подсказки, идеи и аргументы для отработки возражений клиентов. Новичкам же это даст готовый скрипт для использования за секунды, а не за месяцы. Далее они смогут редактировать и адаптировать созданный AI скрипт под особенности своего бизнеса.
Аналитика и интеграции: единая экосистема
Важно не только создать скрипт, но и интегрировать его в свои сервисы для эффективной работы. HyperScript предлагает открытый API, систему webhooks, а также готовые интеграции с Битрикс24, AmoCRM, Скорозвона, Sipuni и других сервисов. Это облегчает интеграцию со всеми основными инструментами, которые вы уже используете в отделе продаж.
«Менеджеры могут работать со скриптом прямо в CRM. Так не приходится переключаться между окнами, данные из карточек клиентов автоматически подставляются в скрипт и наоборот -— новая информация о клиенте, введенная в скрипт во время разговора, сохраняется в CRM, даже если менеджер случайно закрыл вкладку браузера. Аналитика звонков помогает выявить слабые звенья и повышать конверсию. Кроме того, встроенная статистика HyperScript показывает на каких шагах сценария чаще всего “застревают” менеджеры и клиенты, чтобы вовремя поправить аргументацию или добавить нужные ветки».
Итог: AI — быстрый старт, но не панацея
Системные продажи — основа бизнеса, и скрипты тут главные «помощники». Благодаря AI-помощнику, даже предприниматели без навыков написания сценариев могут получить рабочий скрипт за один день, адаптировать его под свой бизнес и улучшать по мере использования.
Эксперты соглашаются: если продукт сложный или требует индивидуального подхода, без живого скриптолога и обучения сотрудников всё равно не обойтись. Если хотите быстро проверить несколько гипотез или запустить сценарий, AI-скрипты помогут «сходу». А когда нужны тонкая настройка и учёт бизнес-процессов, лучше привлечь профессионала.
Даже если вы никогда не писали скрипты — теперь это можно сделать всего за пару кликов. Попробуйте сами.
В новой статье рассказали про другие нейросети для создания скриптов продаж: какую лучше выбрать, на что обратить внимание и как написать эффективный промпт.