CRM и AI в 2025 году: как искусственный интеллект меняет продажи

Искусственный интеллект (AI) в 2025 году становится частью продаж даже в России. Он помогает убирать рутину, ускорять сделки и анализировать данные, но полностью заменить менеджеров пока не может. Мы в GetSales изучили, как AI работает в русских CRM. Делимся обзором возможностей и трендов, чтобы вы поняли, как это может помочь бизнесу.

AI переводит звонки в текст и показывает, где теряется интерес клиента. Такой анализ помогает менеджерам лучше вести разговоры и закрывать больше сделок.

AI отвечает на типовые вопросы клиентов в мессенджерах вроде WhatsApp или Telegram. В CRM это доступно через интеграции или через встроенные решения. Простые запросы вроде "Когда доставка?" решаются без участия менеджера.

AI помогает двигать сделки по воронке. Например в

amoCRM внешние виджеты перемещают лиды по этапам. Это ускоряет работу с горячими заявками.

AI изучает чаты и звонки, подсказывая, как лучше завершить диалог. В обеих CRM это доступно через модули или интеграции. Менеджеры получают советы, чтобы улучшить общение.

AI звонит сам: подтверждает заказы, собирает данные. В CRM это делают внешние решения. Такие роботы берут на себя простые звонки, освобождая время.

AI проверяет звонки: соблюдение скриптов, тон общения. В обеих CRM это работает через интеграции или встроенные модули. Менеджеры видят, где можно улучшить подход.

AI может сэкономить время на рутине — до 2 часов в день, но это зависит от бизнеса. Продажи растут на 20-30% с аналитикой, однако клиенты всё ещё доверяют людям больше, чем машинам. Страх ошибки остаётся: живой контакт решает, а AI лишь помогает. В 2025 году это баланс, который работает.