Поведенческая воронка: где и почему уходят ваши клиенты?

1. Посещение сайта (главная/лендинг → категории товаров).

2. Просмотр карточки товара (цена, описание, фото, отзывы).

3. Добавление в корзину.

4. Оформление заказа (ввод данных, выбор доставки).

5. Оплата (подтверждение).

Главная страница → категории: — Слишком много вариантов, нет четкого CTA («куда кликать?»). — Медленная загрузка или слабая фильтрация.

🔻 Карточка товара → корзина: — Нет отзывов или фото с разных ракурсов. — Неочевидная кнопка «В корзину» (цвет, размер).

🔻 Корзина → оформление: — Неожиданные расходы (доставка, сборы). — Длинная форма заказа (нужен телефон, почта, ФИО).

🔻 Оформление → оплата: — Нет быстрых способов оплаты (Google Pay, Apple Pay). — Страница выглядит ненадежно (нет логотипов гарантий).

— Добавить «хиты продаж» на главную. — Сделать кнопку «Купить» контрастной. — Упростить форму заказа (автозаполнение, минимум полей). • Контент: — Добавить видеообзоры товаров. — Писать выгоды, а не только характеристики («увлажняет на 72 часа»). • Доверие: — Разместить отзывы с фото. — Добавить гарантии возврата на видное место.

• Главная → категории: Bounce Rate, Time on Page. • Карточка товара: CTR (кнопка «В корзину»), прокрутка страницы. • Корзина → оплата: Drop-off Rate на каждом шаге. • Финал: Конверсия в покупку (CR %).

📌 Поведенческая воронка — это карта потерь бизнеса. Если ее не анализировать, выливаете бюджет в дырявую воронку. Начните с одного этапа, сделали улучшение → проверили → масштабировали. Пример из практики: один клиент увеличил конверсию на 23%, просто добавив progress-bar (индикатор шагов) в оформлении заказа.

Промпт:

Ты — UX-аналитик и специалист по оптимизации конверсий. Твоя задача — построить поведенческую воронку для сайта, который я укажу ниже, и предложить шаги по её улучшению. 1️⃣ Определи ключевые этапы пользовательского пути на сайте. 2️⃣ Опиши, какие действия должен совершать пользователь на каждом этапе. 3️⃣ Укажи, где чаще всего происходят отказы (drop-off) и почему. 4️⃣ Предложи способы устранения проблемных точек: UX-доработки, улучшение текста, визуала, CTA. 5️⃣ Приведи примеры аналитических метрик, которые нужно отслеживать на каждом этапе. Сайт: (укажите какой у вас сайт, например интернет-магазин, либо укажите ссылку)

✔ Показывает не просто «что не работает», а где именно.

✔ Помогает поднять конверсии без увеличения бюджета.

✔ Подходит для любого сайта, где важно, чтобы человек не просто посмотрел, а дошёл до действия.

😊 Нейросети — для всех. А особенно для тебя. 👉 Поддержите мой канал , чтобы я мог делиться ещё большим количеством крутых лайфхаков и кейсов

#АнализКлиентов #УдержаниеКлиентов #Маркетинг #БизнесСтратегия #Конверсия #Аналитика #УходКлиентов

Поведенческая воронка: где и почему уходят ваши клиенты?

💡 Пример анализа для интернет-магазина косметики

1 Ключевые этапы пользовательского пути:

2 Где клиенты «сливаются»? (типичные боли)

3 Как улучшить конверсию? • UX:

4 Какие метрики отслеживать?

Хотите увеличить конверсию? Начните с изучения поведенческой воронки.

📌 Зачем это бизнесу?

Сохраняем и пользуемся!