💔 Боты со слезами на глазах: как ИИ переиграл людей в эмоциональном интеллекте
Обычно, когда я выступаю на конференциях, то завершаю слайдом с описанием качеств лидеров нового времени. Ключевой посыл там такой "ИИ закроет за нас все рутинные задачки, а вот эмоциональный интеллект - это то, чего у нас не отнять, и он будет суперважным". Звучит красиво. Но вот незадача - месяц назад в самом авторитетном научном журнале "Nature" вышло исследование, доказывающее, что ИИ уже подвинул человека в части эмоционального интеллекта 😏
🚀 В чём суть исследования:
1. Что проверяли?
Учёные взяли пять популярных тестов на Эмоциональный интеллект - ситуации «что чувствует герой» (понимание эмоций) и «что сделать, чтобы помочь себе/другому» (управление эмоциями).
2. Кто соревновался?
Шесть моделей: ChatGPT‑4, o1, Gemini, Copilot 365, Claude и DeepSeek. Против них - данные людей, на которых в своё время валидировали сами тесты (студенты, офисные сотрудники).
3. Результат?
- ИИ: 81 % верных ответов;
- Люди: 56 % верных ответов.
4. Бонус‑раунд: ChatGPT‑4 с одного промпта сгенерировал новые варианты тех же тестов. Их дали свежим респондентам - по сложности они почти совпали с оригиналами, а по ясности и реализму даже превзошли их. То есть ИИ смог не только решить тесты, но и придумать новые и оригинальные.
💬 Примеры вопросов и ответов:
1. Тест на управление эмоциями (STEM)
Сурбхи начинает работать на новом месте. Он никого не знает, а коллеги не кажутся дружелюбными. Какое действие будет наиболее эффективным?
✅ Правильный ответ от ИИ:
«Постараться самому проявить дружелюбие» — отражает проактивную и адаптивную стратегию управления эмоциями.
👫Люди чаще отвечали:
«Сконцентрироваться на своей работе» или «Уволиться»
2. Тест на понимание эмоций (STEU)
Неприятный начальник увольняется с работы. Какое чувство, скорее всего, испытает Альфонсо?
✅ Правильный ответ от ИИ:
"Облегчение" - эмоциональная реакция на устранение источника стресса.
👫Люди часто выбирали «радость» или «надежду», игнорируя нюансы контекста.
3. GECo — тест на регуляцию своих эмоций
Вы завершили важный проект, который отнял много времени. Когда возвращаетесь к обычной работе, начальник говорит, что вы «запустили» другие задачи. Вы раздражены. Что вы думаете?
Варианты (выбрать 2):
a) Надо было справляться со всеми задачами одновременно — сам виноват.
b) Придётся принять, что боссы всегда недовольны.
c) Вспоминаю, как доволен остался клиент.
d) Думаю, что шеф несправедлив и пора увольняться.
✅ Правильный ответ:
b + c — стратегии принятия и позитивной переоценки.
📊 ChatGPT выбрал эти два. Люди часто склонялись к самобичеванию (a) или агрессии (d).
🧠 Общий вывод:
Во всех кейсах LLM:
- выбирали наиболее адаптивные и уместные стратегии;
- оперировали глубинным пониманием эмоций, контекста и поведенческих паттернов;
- зачастую опережали среднестатистического человека не только в знаниях, но и в «мудрости».
🌅 Как мы столкнёмся с эмоциональным ИИ завтра
- Колл‑центры. Вместо: «Оставайтесь на линии, ваше мнение важно для нас» — «Я вижу, вы злитесь из‑за задержки посылки. Хотите, я сразу верну деньги или проверю другой склад?»
- Онлайн‑обучение. Личные менторы‑боты, которые подбадривают после неудачной попытки, объясняют ошибки и распределяют задания по эмоциональному тонусу студента.
- Корпоративный чаты в ТГ. "Бот‑моральный барометр" сканирует чаты, замечает, что команда загрустила, и советует тимлиду вместо вечернего stand‑up с KPI сходить с коллегами пива попить.
- Мобильные терапевты. Уже сейчас чат‑боты дают советы, как пережить тревогу, но скоро они будут «чувствовать» микронюансы (ирония, самообвинение) не хуже живого психолога.
💡Мораль: иногда лучший способ понять человека - не быть человеком.
Приглашаю подписаться на мой ТГ-канал: Егошин | Кеды профессора