Увольняем отдел продаж или как ИИ уже сегодня экономит деньги бизнесу
Спойлер: увольнять никого не будем. Люди — в приоритете. Но повысить эффективность и оптимизировать работу, сэкономив деньги — за милую душу
Привет! Меня зовут Александр. За плечами — большой опыт работы на управленческих позициях в EdTech. И уже больше двух лет я глубоко погружён в мир искусственного интеллекта. Не просто «играюсь» с нейросетями, а использую их как инструмент — в бизнесе, работе и жизни. Здесь и в своем Telegram делюсь только тем, что реально работает и экономит время и деньги
Расскажу про относительно простое, но эффективное ИИ-решение, которое на 85% позволило автоматизировать коммуникацию с клиентами, доводя их до ключевого этапа воронки без живых менеджеров
В конце — честно про ИИ-продавцов. Все нюансы, которые важно знать. Прочитай полностью
Как компания работала раньше
Раньше компания работала по классической схеме: потенциальный клиент писал в мессенджер — например, интересовался ремонтом телефона — и только в рабочее время живой менеджер подключался к диалогу с определенной задержкой
Специалист задавал уточняющие вопросы, чтобы закрыть клиента на бесплатную диагностику устройства (при этом не всегда выявляя потребность полностью)
Клиент отвечал тоже с задержкой — в итоге обработка одного лида могла растягиваться на несколько дней. И конечно, менеджер вручную менял статус в CRM, иногда забывая это делать
Как стала работать с ИИ-решением
Теперь компания работает совершенно иначе: потенциальный клиент в любое время суток может обратиться к сотруднику со своим запросом — записать голосовое или написать текстом — и днём и ночью в течение 10–15 секунд он получит ответ
ИИ-менеджер, имитируя живого человека, задает уточняющие вопросы и оперативно отвечает максимально релевантно запросу клиента, грамотно выявляя потребность
При успехе сделки закрывает его на бесплатную диагностику и автоматически меняет статус заявки в CRM. Если ИИ-менеджер не справляется — заявка передается живому менеджеру (но мы добились погрешности всего в 15% от общего числа лидов)
Результаты в цифрах
- ИИ-менеджер стал отвечать 24/7 — в любое удобное для клиента время
- Время ответа на вопросы клиентов сократилось до 10–15 секунд (сделали задержку, чтобы имитировать общение с реальным человеком)
- Конверсия в бесплатную диагностику — выросла
- Ответы клиентам стали более персонализированными — это влияет на их удовлетворенность
- И главное: компания на 30–40% сократила отдел продаж, начав экономить деньги, и перераспределив ресурсы внутри текущей команды (в будущем эта цифра станет больше)
Честно об ИИ-продавцах
- Если вам обещают с помощью ИИ полностью автоматизировать продажи — это дилетанты, не разбирающиеся в вопросе
- Сегодня ИИ отлично справляется с продажами по переписке, доводя до определённых этапов: квалификация лидов, доведение до КЭВа, функция контроля качества
- Продажи по телефону, где отвечает робот, пока не на самом высоком уровне, но опять же — для конкретных задач уместно
- Продавать ИИ умеет, доводя клиента до оплаты. Но пока только низкочековые продукты. Если чек высокий — придется постараться (но никто не мешает воронку автоматизировать частично даже с высоким чеком)
В текущих условиях для некоторых компаний подобные решения — это способ не столько увеличить прибыль, сколько просто сохранить текущую рентабельность. Ведь стоимость сотрудников — растет. А ИИ помогает решать эту проблему
Если было полезно, сохраняй пост
Больше практических кейсов по применению ИИ — в моём Telegram-канале. Там — про искусственный интеллект простым языком. Только прикладные вещи, которые экономят деньги, время и внимание