Когда в 911 отвечает искусственный интеллект
В США службы экстренной помощи столкнулись с острой проблемой: центры 911 катастрофически недоукомплектованы операторами. Чтобы справиться с потоком звонков, власти начинают внедрять искусственный интеллект.
ИИ-системы обрабатывают входящие вызовы, помогают классифицировать ситуации и быстрее направляют их в соответствующие службы. Например, алгоритм может определить, что речь идёт о пожаре, и сразу передать звонок пожарным, минуя лишние этапы. Это снижает нагрузку на живых операторов и позволяет экономить время в критически важных ситуациях.
Однако полностью заменить людей такие системы пока не способны: сложные и нестандартные звонки всё ещё требуют человеческой эмпатии и опыта. Эксперты отмечают, что речь идёт скорее о «цифровом помощнике», чем о полноценной замене операторов.
Почему это важно
Автоматизация экстренных служб показывает, что ИИ постепенно становится частью инфраструктуры, от которой напрямую зависит безопасность людей. Если эксперимент окажется успешным, аналогичные решения могут внедрить и в других странах.
📺 Подписывайтесь на Telegram-канал — ИИ-новости без воды и сложных терминов каждый день