Добро пожаловать в эру Agent AI: комфортный мир завтра или антиутопия уже сегодня

4 тысячи – столько вмещает небольшой стадион и столько же людей живёт в городе Сольвычегодске. А ещё это почти пять битком набитых фирменных поездов Москва-Адлер в разгар сезона. Глупые сравнения приходят в голову, но это простительно, когда видишь такие цифры. Решила разобраться и вам рассказать: сама-то я не в теме, а очень хочется.

Короче, если вы ещё не слышали, то вот вам новость года: на днях Марк Бениофф, CEO Salesforce, заявил о сокращении четырёх тысяч человек из службы клиентской поддержки, заменив их виртуальными сотрудниками – ИИ-агентами. Между прочим, Бениофф – тот самый чувак, который в конце 90-х «придумал» с коллегами SaaS (software as a service), предложив предоставлять ПО через Интернет. Сейчас Salesforce – глобальный лидер в области облачных решений для управления отношениями с клиентами (CRM, ну вы знаете) и законодатель трендов в IT.

Agent AI (ИИ-агент или агентный ИИ) – это умный «цифровой сотрудник», автономный LLM-агент, который сам ставит цели и действует без прямого участия человека. Первые рабочие версии вот-вот появились в 2024-м, а уже сегодня мы на полном серьёзе говорим о замене «живых» сотрудников. Перспективы Agentic IT грандиозны: в ближайшие годы агенты станут частью рабочих процессов в компаниях от малого бизнеса до корпораций. Да-да, и в вашей конторе тоже. Пока много вопросов по этике и безопасности: кто несёт ответственность за действия агентов? Однако уже очевидно, как белый день, что Agentic IT станет ключевым этапом эволюции искусственного интеллекта, приблизив его к Skynet, в смысле, к действительно самостоятельным системам.

Вернёмся к Salesforce. Их новый флагманский продукт Agentforce – это комплексная платформа для создания автономных и масштабируемых AI-агентов, способных не просто отвечать на запросы, а действовать в контексте бизнес-процессов — принимать решения, планировать и выполнять задачи самостоятельно. Архитектура Agentforce построена на мульти-LLM движке (несколько языковых моделей под разные задачи), Data Cloud для работы с данными в реальном времени и слоях Responsible AI для безопасности и контроля. Главное, что надо знать – на выходе получается «корпоративный мозг» с бесконечным количеством виртуальных рук (сколько раз вы говорили начальству, что у вас их не десять?). Например, агент может самостоятельно обработать заявку клиента, сверить её с базами данных, согласовать договор и уведомить стороны без единого клика со стороны человека. В разработке ПО он может заменить тимлида – распределит задачи, проверит код и будет вести документацию. И ещё куча позиций, на которых Agent AI справится лучше и быстрее, чем человек.

Ранее Бениофф заявлял, что больше не нуждается в новых инженерах, так как благодаря AI-агентам продуктивность внутри компании взлетела. В общем, напряглись все. При запуске платформы в 24-м Salesforce презентовала её как ответ на грядущие демографические вызовы — падение рождаемости и дефицит рабочей силы, когда поиск талантов станет затруднительным. Этический парадокс: технология, которая обещает решить проблемы будущего и улучшить жизнь в целом, здесь и сейчас лишает людей работы. Этические парадоксы вообще примета времени. Мы к ним вполне привыкли, и этот, наверное, тоже вывезем.

Впереди большое событие во вселенной высоких технологий – ежегодная конфа Dreamforce в Сан-Франциско, которую проводит Salesforce. Ждём новых заявлений и шокирующих прогнозов. Уже сейчас известно, что гигант анонсирует интеграцию Agentforce с Informatica (специализируется на управлении данными и их «очистке») и большими языковыми моделями OpenAI и Gemini, что многократно усилит производительность AI-агентов и других AI-сервисов компании. Трепещем. Как советует Марк Бениофф, самое время изобретать профессии будущего – прежние могут исчезнуть совсем скоро, и это уже не страшилка из кликбейтных заголовков, а наступившая реальность.