ИИ как психолог: помощник или ловушка?

Все чаще человек в кризисе вместо кабинета с мягким креслом и живым взглядом напротив открывает экран. Он не готов к диалогу с собой, но готов к диалогу с ИИ, потому что это быстро, анонимно и без осуждения. Но безопасно ли это?

Я практикую психологию, VQ-коучинг, гипнотерапию и бизнес-консалтинг более 6 лет и могу сказать прямо: ИИ — мощный инструмент, но не врач и уж точно — не психотерапевт.

Давайте разложим все по полочкам. Как говорится, с уважением к технологиям и к человеческой психике.

О чем пойдет речь в статье:

— С чем связан рост популярности ИИ-психологов?

— Как и чем нейросети могут быть полезны в плане психологической помощи?

— Какова обратная сторона обращений к ИИ-психологам?

— Какие риски подобные обращения несут в себе с точки зрения кибербезопасности?

— Как безопасно обращаться за помощью к ИИ-психологам?

— Мое мнение как практика

Потому что работать с живым человеком может быть больно — признать, что не справляешься, дорого — позволить себе помощь, и стыдно — говорить вслух о внутренней боли, особенно в мире, где уязвимость по-прежнему воспринимается как слабость. Настоящая психотерапия требует времени, ресурсов и зрелости — той внутренней силы, которая способна выдерживать неловкость, разочарование, тишину и честный взгляд на себя. А искусственный интеллект — всегда под рукой: он не задает неудобных вопросов, не осуждает, не спрашивает про детство и родителей, не выносит моральных суждений и не устает — он просто доступен 24/7 и подтверждает любую эмоцию, не включаясь в спор.

Для многих такой формат становится первым — и, возможно, самым безопасным — шагом в сторону самопонимания. В ИИ заложен алгоритм, который гарантированно не отвергнет, не высмеет и не станет навязывать свое мнение. Именно в этом — главная притягательность, но и первая ловушка: там, где нет человеческого присутствия, нет и живого отклика, и без этого контакта с другим невозможно настоящее восстановление.

ИИ может распознать настроение по нескольким строкам, уловить тревогу в коротком сообщении, предложить дыхательную технику, когда сердце колотится в груди, или мягко направить в сторону простого упражнения, способного хотя бы на минуту вернуть ощущение опоры.

Он задает структурированные вопросы — не хуже, чем коуч, — помогает собрать разбегающиеся мысли в одну линию, создает иллюзию порядка, когда внутри — хаос. И, пожалуй, самое главное — он рядом в момент, когда особенно остро нужно, чтобы кто-то просто был.

В этом смысле искусственный интеллект действительно может быть хорошим цифровым навигатором. Он не заменяет живого человека, но становится частью системы поддержки — особенно для тех, кто пока не готов к открытому разговору, не может дойти до кабинета психолога или просто боится быть осмеянным за свои чувства.

Но даже самый продвинутый навигатор может ошибиться. И если вы идете сквозь густой туман, полагаясь только на него — есть риск сбиться с пути. Потому что техника не чувствует дорогу. А человек — чувствует.

ИИ не чувствует. Как я сказал выше, он распознает настроение по написанному тексту, но он не распознает дрожь в голосе, не заметит, как вы сжали кулаки, не остановит и не скажет: «Ты сейчас убегаешь от себя». Он утешит — всегда, даже когда нужна не поддержка, а честность. Не скажет: «Это депрессия. Пора к врачу», а скажет: «Ты справишься».

Я вижу это в работе: клиенты «залечиваются» разговорами с нейросетью, откладывая реальную помощь.

И еще один момент, который редко озвучивают: ИИ ошибается. Погрешность — от 15% до 50%. Это называется «галлюцинациями модели». Цифры взяты из открытых источников, за достоверность не отвечаю, но на правду похоже.

Если ИИ спутал отель в Сочи с гостиницей в Саранске — неприятно, но терпимо. А если он недооценил суицидальные мысли? Пропустил симптомы серьезного расстройства? Подбодрил, когда нужно было остановить и направить к врачу?

Любой разговор с ИИ, каким бы безопасным и анонимным он ни казался, — это в первую очередь передача данных. Каждое слово, каждая эмоция, каждое признание, которое вы доверяете экрану, отправляется в систему, которая учится, запоминает, анализирует.

Сценарий, который еще недавно казался фантастическим, сегодня вполне реален: ваш ночной откровенный диалог с «виртуальным помощником» через пару дней обернется навязчивой рекламой антидепрессантов в соцсетях. Или — что куда страшнее — станет уязвимым местом, которое можно использовать против вас.

История человека — это не дата и не товар, а нечто интимное, почти священное. Считаю, что она не должна лежать на серверах, к которым есть доступ у тех, кто вас никогда не видел, не знает, не поймет.

Если все же решили попробовать — вот мои рекомендации:

Особенно важно учитывать тем, у кого тревожное расстройство, тяжелая депрессия, суицидальные мысли — не экспериментируйте. Обратитесь к человеку. Только специалист способен распознать грани состояния и вовремя остановить.

Я не против ИИ. Более того, я активно использую его в бизнесе, в текстах, в анализе. Но есть сферы, где алгоритм не заменит опыт и эмпатию. Психика человека — не таблица, которую можно пересчитать, и не код, который можно переписать.

ИИ может быть полезным помощником. Но на сегодня он не заменит встречи двух живых людей, в которой случается настоящее исцеление.

📲 Еще больше полезной информации в моем Telegram-канал, где я делюсь техниками, наблюдениями и кейсами клиентов.