Нейронка вместо рутины: делюсь опытом работы с CoPilot в Битрикс24
В этой статье я поделюсь личным опытом руководителя компании: какие возможности нейросети CoPilot Битрикс24 мы используем и для каких задач. Эта статья будет полезна, если вы хотите повысить эффективность работы и увеличить лояльность ваших клиентов.
До внедрения нейросетей (иногда называем их ИИ или искусственный интеллект), я и моя команда Smart Бизнес тратили до 60 часов в месяц на рутину: обработку заявок, настройку рекламы, согласование процессов, документов и т.д.
Я искал способ устранить рутину, чтобы сосредоточиться на развитии потока клиентов и эффективности сотрудников. Мое решение — использовать нейросеть, встроенную в Битрикс24, ускоряя и упрощая коммуникации, постановку задач, создание рекламных кампаний.
Структура для удобства:
- Что такое CoPilot и какие задачи он решает;
- Как он работает в чатах, CRM, задачах и в конструкторе сайтов;
- 3 полезных промта, которые можно использовать руководителю;
- Мои рекомендации по другим нейросетям.
Что такое CoPilot и какие задачи он решает
CoPilot — это ИИ-помощник в Битрикс24, который берет на себя рутину и ускоряет бизнес-процессы.
Он не требует навыков программирования: достаточно нажать кнопку, чтобы получить готовый текст или чек-лист.
В Smart Бизнес мы используем CoPilot для оптимизации трех ключевых направлений: коммуникации с клиентами, внутренние коммуникаций и задачи, маркетинг.
Например, в CRM CoPilot анализирует звонок клиента и за секунды заполняет поля карточки, делает резюме звонка, учитывая контекст и тон общения.
Это сократило время на обработку заявок с 15 минут до 5 минут.
При постановке задач CoPilot автоматически пишет описание задачи и формирует чек-лист, что сэкономило нам до 15 часов в месяц на планировании.
CoPilot работает прямо в Битрикс24 — в CRM, чатах и задачах, сайтах — позволяя управлять всеми процессами в одной платформе без внешних сервисов.
В чем ценность CoPilot
- Экономия времени за счет автоматической обработки обращений клиентов и планирование задач с ИИ.
- Меньше ошибок при составлении текстов, что экономит время на переделку и постоянную проверку информации.
- Фокус на стратегии, когда сотрудники тратят меньше времени на рутину и больше — на развитие отношений с клиентами.
- Подходит для малого бизнеса и крупных компаний, адаптируясь под объем задач.
- Можно подключить любую модель ИИ, доступную на территории РФ.
Эти возможности помогли нашей компании ускорить обработку заявок на 80% и повысить удовлетворенность клиентов.
Как CoPilot работает в чатах, CRM, задачах и в конструкторе сайтов
Как работает CoPilot в чатах
- Быстрые ответы. CoPilot анализирует входящее сообщение в чате или письме и предлагает готовый ответ за секунды.
- Генерация идей. CoPilot за 5 минут создает план, адаптированный под ваш бизнес, — требуется лишь описать задачу.
- Роли для задач. Выберите роль CoPilot (например, "Маркетолог" или "Копирайтер"), и он адаптирует ответы под вашу цель.
- Командная работа. Приглашайте коллег в чат с CoPilot, чтобы обсуждать проекты. В нашей компании это ускорило согласование идей в 2 раза.
- Доступность. CoPilot работает в веб-версии и мобильном приложении Битрикс24, позволяя решать задачи на ходу.
Как начать использовать
- Откройте панель чатов в Битрикс24 и выберите вкладку CoPilot.
- Опишите задачу, например: "Напиши ответ клиенту о сроках доставки" или "Предложи идеи для рекламы".
- Выберите роль (при необходимости) и добавьте коллег для обсуждения.
Эти функции помогли Smart Бизнес сократить время на коммуникации и повысить лояльность клиентов на 20%. В следующих разделах я расскажу, как CoPilot работает в CRM, задачах и конструкторе сайтов.
Как CoPilot помогает в CRM
- Скрипты продаж и речевая аналитика. ИИ анализирует звонки менеджеров, сравнивает их с готовыми скриптами (для новых клиентов, жалоб или презентаций) и предлагает улучшения. Это ускорило обучение новых сотрудников в Smart Бизнес в 2 раза.
- Расшифровка звонков. CoPilot автоматически преобразует звонки в текст, выделяет ключевые моменты и создает резюме. Например, мы сократили время на анализ разговоров с 10 до 2 минут.
- Заполнение карточек. На основе звонков или переписки ИИ заполняет поля в карточке клиента, предлагая обновить данные или оставить текущие.
- Гибкость и языки. CoPilot работает с лидами и сделками, поддерживая несколько языков. Резюме звонков создается на нужном языке, что удобно для международных клиентов.
CoPilot доступен на всех этапах CRM — от первого контакта до закрытия сделки, — помогая менеджерам сосредоточиться на продажах, а не на рутине. В Smart Бизнес это увеличило лояльность клиентов на 20%.
Как CoPilot помогает в задачах
- Постановка задач. Напишите короткое описание, например, "Организовать вебинар", и CoPilot допишет задачу с четкими формулировками.
- Чек-листы за пару секунд. ИИ разбивает задачу на подзадачи, добавляя все необходимые пункты. Например, для вебинара CoPilot создал чек-лист с пунктами "Подготовить сценарий" и "Настроить рекламу".
- Готовые шаблоны. CoPilot предлагает шаблоны запросов для типичных задач, таких как ответы на комментарии или уточнение деталей. Это упрощает работу новичкам.
- Гибкое редактирование. Если результат требует правок, уточните запрос, и ИИ доработает задачу или чек-лист за секунды.
Эти функции позволили Smart Бизнес ускорить постановку задач на 40% и сосредоточить команду на стратегических целях.
Как CoPilot помогает в сайтах
- Улучшение контента. Выберите существующий текст, и ИИ переформулирует его, делая более убедительным или заменит картинку на новую, если первая вам не подходит.
- Исправление ошибок. CoPilot проверяет тексты на грамматику и стиль, обеспечивая профессиональный вид. Это устраняет до 90% ошибок без привлечения редактора.
- Генерация идей: Не знаете, как оформить раздел? ИИ предложит структуру и темы, адаптированные под ваш бизнес.
Как использовать
- В Битрикс24 откройте раздел "Сайты и магазины" и создайте сайт с CoPilot.
- В редакторе сайта выделите текст или блок и нажмите кнопку CoPilot.
- Выберите функцию: написать текст, улучшить его или исправить ошибки.
CoPilot работает с любыми блоками сайта, помогая маркетологам привлекать клиентов без лишних затрат. В следующем разделе я расскажу, как использовать промты для максимальной эффективности.
Промты для управления, продаж и клиентского сервиса
Чтобы получить от CoPilot в Битрикс24 максимум, важно правильно формулировать запросы.
Я подготовил структуру запросов (роль, аудитория, задача, формат, контекст), которая помогает нам экономить до 60 часов в месяц на рутине.
Далее три примера запросов, которые вы можете адаптировать под свой бизнес.
1. Управление проектами: планирование выставки
- Роль: директор мебельной компании.
- Аудитория: руководители отделов производства, маркетинга и продаж.
- Задача: составить задачу для подготовки к выставке, указав цели, сроки и подзадачи для каждого отдела.
- Формат: структурированный текст с подзадачами в виде списка.
- Контекст: выставка пройдет через месяц. Отдел продаж должен за 2 недели подготовить статистику по диванам и стульям и предложить продукты для стенда. Отдел маркетинга за 10 дней готовит план презентации и запрашивает экспонаты у производства. Производство за 3 недели готовит план, а за 5 дней до события отправляет продукцию. Все отделы предоставляют отчеты через неделю после выставки.
- Результат: CoPilot создал задачу с подзадачами за 3 минуты, сэкономив 30 минут планирования.
2. Автоматизация продаж: теплый звонок
- Роль: менеджер по продажам мебели.
- Аудитория: поставщики мебели в магазины и торговые центры.
- Задача: написать текст теплого звонка клиенту Алексею, который отказался из-за высокой цены, предложив скидки 20% на диваны "Мираж" и 10% на стулья.
- Формат: доброжелательный и лаконичный текст с акцентом на выгоду.
- Контекст: акция действует до конца месяца. Клиенту понравились диваны "Мираж". Указать 2 возражения (например, "все равно дорого", "нужно согласовать") и ответы.
- Результат: CoPilot создал текст звонка и ответы на возражения за 2 минуты, ускорив подготовку к звонкам.
3. Клиентский сервис: сбор обратной связи
- Роль: менеджер по продажам мебели.
- Аудитория: покупатель Алексей, купивший диван "Мираж".
- Задача: написать текст звонка для сбора обратной связи о качестве товара, доставке и сборке, с оценкой работы компании по шкале от 1 до 10.
- Формат: доброжелательный и лаконичный текст, акцентирующий заботу.
- Контекст: цель — получить развернутую обратную связь для улучшения сервиса.
- Результат: CoPilot создал текст звонка за 1 минуту, что помогло повысить лояльность клиентов.
Адаптируйте примеры запросов под свои бизнес-задачи и вы увидите насколько быстро и легко можно улучшать показатели вашей компании.
Какие еще сервисы с ИИ я использую
CoPilot в Битрикс24 — наш основной инструмент для автоматизации рутины, но для других задач, таких как создание презентаций, анализ данных и креативные решения, я использую дополнительные ИИ-сервисы.
Мне они помогают экономить до 10 часов в неделю и усиливают эффективность команды.
Вот три сервиса, которые я рекомендую.
1. Gemini: для презентаций и текстов
Gemini — бесплатный ИИ-инструмент, который ускоряет создание контента. В Smart Бизнес мы используем его для подготовки клиентских презентаций и текстов для рассылок.
2. Perplexity: для анализа и исследований
Perplexity — ИИ для поиска и анализа информации. Мы используем его для изучения конкурентов и трендов. Например, перед запуском рекламной кампании Perplexity собрал данные о рынке за 15 минут, что раньше занимало 3 часа. Сервис удобен для маркетологов, которым нужно быстро получить структурированные ответы.
3. Deepseek: для креативных задач
Deepseek помогает генерировать идеи и оптимизировать процессы. В Smart Бизнес мы использовали его для создания концепции рекламной кампании, что ускорило мозговой штурм на 50%. Сервис бесплатный и подходит для нестандартных задач, где нужна гибкость.
Эти сервисы дополняют CoPilot, закрывая задачи, которые выходят за рамки Битрикс24.
Обязательно выбирайте инструменты под свои цели!
Заключение
CoPilot в Битрикс24 автоматизирует рутину, от ответов в CRM до создания сайтов, позволяя сосредоточиться на стратегии и развитии компании.
Мы сократили время на задачи на 40% и повысили лояльность клиентов на 20%.
А вы начните с простого: используйте один из предложенных запросов для ваших задач уже сегодня. CoPilot или другой сервис с ИИ станет вашим инструментом для роста эффективности и продаж, если вы просто начнете его использовать.
Вопросы для читателей:
- А вы используете Copilot или другие нейросети в своей работе?
- Какие рутинные задачи вы бы с радостью делегировали искусственному интеллекту в первую очередь?
- С какими сложностями вы столкнулись при внедрении ИИ-инструментов и как их преодолели?
- Как вы считаете, какие еще бизнес-процессы можно было бы улучшить с помощью нейросетей?
Хотите внедрить CoPilot в свой бизнес? Напишите мне в Telegram, отвечу на все вопросы по настройке искусственного интеллекта и автоматизации под ваши процессы.