Adobe вслед за другими компаниями запускает ИИ-инструменты для работы с корпоративными клиентами
После запуска первых AI-агентов в Adobe Experience Platform компания представила новое направление, на этот раз ориентированное на рынок B2B. Здесь, в отличие от потребительского маркетинга, цикл продаж длиннее, участие в принятии решений принимает сразу несколько человек, а процесс редко поддаётся стандартной автоматизации. Именно поэтому Adobe решила выделить инструменты для бизнеса в отдельный набор возможностей — что вполне ожидаемо на фоне общей индустриальной тенденции к созданию платформы «агентов».
Новые B2B-агенты построены на уже используемой инфраструктуре Adobe Experience Platform, где объединяются инструменты по работе с данными, построению клиентских путешествий и аналитикой. Вот какие агенты появились в новой версии:
- Audience Agent анализирует данные из CRM, веб-источников и маркетинговых активностей, чтобы не просто выделить релевантных людей, а понять, кто именно в компании заказчика входит в «группу закупки» — и кто влияет на решение.
- Journey Agent берёт на себя автоматизацию маршрутов взаимодействия с потенциальными клиентами, включая email-кампании, уведомления и веб-взаимодействия, исходя из целей, заданных маркетологами.
- Data Insights Agent собирает сигналы из разных каналов, анализирует их и выдаёт маркетинговым командам отчёты в привычной форме — визуализации, прогнозы, подсказки по улучшению клиентского опыта.
Adobe подчёркивает, что в этом подходе агенты не заменяют сотрудников, а усиливают их работу: помогают быстро выделить важное, сократить время на аналитику и сконцентрироваться на принятии решений. Такой подход логично встроен в корпоративную инфраструктуру, где автоматизация без контекста — не преимущество, а источник ошибок.
Интересно, что Adobe не скрывает своей дальнейшей стратегии. В ближайшие недели появятся ещё два агента: Account Qualification Agent, который оценивает ценность потенциальных сделок по параметрам вроде бюджета, сроков и уровня влияния, а также Brand Concierge — чат-бот, рассчитанный на первых посетителей сайта, способный в реальном времени подстраиваться под интересы пользователя и направлять его к нужному менеджеру. Его будет поддерживать Product Advisor Agent, знающий нюансы продуктов компании и способный консультировать в полудиалоговом режиме.
Сама идея корпоративных ИИ-агентов — уже не новость. Подобные платформы запускают почти все крупные игроки: OpenAI с ChatGPT, Google с Gemini, Microsoft в рамках Copilot-интеграций. В этом контексте шаг Adobe — не сенсация, а подтверждение движения отрасли в сторону агентской архитектуры. Здесь всё больше внимания не масштабности моделей, а их полезности в конкретных задачах, их встраиваемости в рабочие процессы и интеграции с данными, уже накопленными в бизнес-системах.