Ваш фитнес-трекер — это спам. Почему будущее HealthTech за «спокойными» AI

Вибрация в кармане. Красный кружок. Уведомление: «Вы не закрыли кольцо!». Звук проваленной задачи.

Последние 10 лет HealthTech-приложения проектировались как пожарная сигнализация. Они «кричат», чтобы мы обратили на них внимание. Они используют наш главный дефицитный ресурс - фокус, - чтобы сообщить нам, что мы снова не справились.

Это не «мотивация». Это информационный спам. Это дизайн, порождающий цифровую тревожность.

Я - Руслан Фаизов, основатель Path. И я считаю, что эта эпоха «громких технологий» (Loud Tech) должна закончиться.

Что, если главная задача технологии - не воровать наше внимание, а возвращать его? Что, если приложение для здоровья может быть не «сигнализацией», а «компасом»?

Эта концепция не нова. Ей 30 лет, и она называется Calm Technology (Спокойные Технологии). И сегодня она нужна нам больше, чем когда-либо.

Мы живем в Экономике Внимания, где бизнес-модель большинства HealthTech-приложений построена не на помощи, а на зависимости. Каждое уведомление - это крючок, каждый красный значок — это угроза, каждый «потерянный стрик» - это порция стыда.

Исследования показывают: средний пользователь фитнес-приложения получает от 5 до 12 пуш-уведомлений в день. 68% из них вызывают не мотивацию, а тревогу и чувство вины . Это не баг - это фича. Потому что чем больше вы смотрите в приложение, тем выше retention и LTV.

Но вот парадокс: выгорание от цифрового здоровья растет быстрее, чем рынок. Каждый третий пользователь HealthTech-приложений бросает их в течение первого месяца не из-за лени, а из-за информационного перегруза. Это прямое подтверждение теории Бён-Чхоль Хана: мы не подавляемся «должен», а мотивируемся «могу». А «могу» в мире Loud Tech означает: «Могу сойти с ума от количества метрик».

Loud Tech — это HealthTech, который лечит одно и калечит другое.

Он дает вам данные о сне, но лишает сна саму — потому что вы будете ночью чекать, почему фаза REM была короче, чем вчера.

Вот что нас убивает: - Геймификация стыда: «Ваш друг пробежал 10 км, а вы - нет». Это не социальная мотивация, это цифровой буллинг. - Красный цвет провала: Не закрыл кольцо? Ты - неудачник. Набрал калорий? День - провален. - Цифровая ипохондрия: 50 графиков, 100 метрик, 1000 способов почувствовать себя больным.

Это дизайн, который истощает. Это не HealthTech. Эхо-тех.

В 1995 году в Xerox PARC два гения - Марк Вайзер и Джон Сили Браун - написали эссе «The Coming Age of Calm Technology». Они предсказали будущее, в котором технология исчезает, становясь частью фона нашей жизни.

Их главная идея: «Технология наиболее эффективна тогда, когда она уходит на периферию нашего внимания, а не когда оказывается в центре».

1. Требование внимания пропорционально его ценности

Технология должна требовать внимания только тогда, когда это критично. Умный чайник не орет, когда закипает - он просто тихо выключается. Path не орет «Время есть!» - он нежно напоминает: «Вы пропустили обед, все окей, но вечером будет тяжело. Хотите, я предложу легкий перекус?».

2. Периферия и центр

Информация может находиться на периферии внимания (вы знаете, что она есть, но не фокусируетесь), и переходить в центр только по необходимости. Как светофор: он на периферии, пока горит зеленый, и в центре - когда горит красный. Path работает на периферии: он анализирует ваши паттерны фоном, и лишь изредка появляется с одним релевантным инсайтом.

3. Информирование без тревоги

Calm Tech информирует, не тревожит. Она не использует страх, стыд и срочность. Она просто показывает состояние. Например, световой индикатор на двери показывает, что она заперта - без паники, без звука. Path показывает: «Ваш ритм питания сегодня нестабилен» - без криков «Ты проваливаешься!».

4. Уважение к контексту и человеку

Технология должна знать, где и когда вы находитесь. Она не должна требовать внимания во время встречи или ночью. Path не пишет вам в 2 ночи о том, что вы плохо спите. Он ждет утра и говорит: «Вчера был сложный день. Сегодня давай полегче».

Уведомления

Loud Tech орёт: «НЕ ЕШЬ ПИЦЦУ! ТЫ ПРОВАЛИЛ ДЕНЬ!».

Calm Tech отвечает: «Окей, пицца. Завтра добавим больше зелени. Баланс, а не фанатизм».

Данные

Loud Tech показывает 50 графиков - и вызывает цифровую ипохондрию.

Calm Tech даёт один инсайт: «Ты сегодня как кактус. Выпей воды».

Геймификация

Loud Tech сравнивает: «Твой друг пробежал 10 км, а ты - нет».

Calm Tech создаёт сообщество заботы: «200 человек в твоём городе выбрали сегодня суп».

Пуши

Loud Tech шлёт уведомления трижды в день - без контекста и такта.

Calm Tech пишет только тогда, когда ты сам спрашиваешь.

Данные ради данных

Loud Tech накапливает цифры ради цифр.

Calm Tech собирает их, чтобы помочь тебе понять себя - без тревоги, без давления, по-человечески.

1. Интерфейс, который не нападает

Эстетика Clay и Sage — это не просто «милый дизайн».

Это визуальная тишина. Мы убрали все, что может вызвать тревогу: красные цвета, жирные шрифты, цифровые счетчики. Остался простой диалог и мягкие визуальные подсказки, которые работают на периферии.

2. AI, который не орет, а подслушивает

Path не требует, чтобы вы вводили каждую калорию. Он слушает ваши чек-ins, анализирует ритм дня, интегрируется с wearables фоном и лишь иногда поднимает руку: «Эй, похоже, после трех дней без воды вы чувствуете себя хуже. Совпадение?»

3. Микро-решения вместо макро-целей

Loud Tech говорит: «Сбрось 10 кг за 3 месяца!»

Calm Tech говорит: «Сегодня выпей стакан воды перед кофе».

Первое - проект, который проваливается.

Второе - привычка, которая остается.

4. Контекст > Контроль

Path знает, что вы в отпуске - и не будет требовать отчет о питании. Path видит, что у вас 3 часа переговоров - и предложит легкий перекус, а не идеальный рацион. Это уважение к вашей жизни, а не попытка контролировать ее.

Вся HealthTech-индустрия построена на оптимизации.

Оптимизации себя. Оптимизации рациона. Оптимизации сна. Оптимизации маркеров.

Но вот что я понял, создавая Path: оптимизация - это токсичная производительность, только в теле. Это еще один KPI, который вы не можете закрыть.

Будущее — не в оптимизации. Будущее — в синхронизации.

Синхронизации с вашим ритмом. С вашими биоритмами. С вашими реальными потребностями, а не с тем, что говорит тренд.

1. Технология должна быть невидимой, пока не нужна.

Как электричество в розетке - вы знаете, что оно есть, но думаете о нем только когда включаете свет.

2. Данные должны служить пониманию, а не контролю.

Если AI заставляет вас чувствовать себя невалидным - он не работает. 3. Интерфейс должен успокаивать, а не тревожить.

Визуальная тишина - это так же важно, как и функционал.

4. Успех = меньше времени в приложении.

Чем меньше вы смотрите в Path, тем лучше мы работаем.

Потому что ретеншен, построенный на страхе - это пирамида.

Она рушится, когда пользователь выгорает. А выгорает он быстро: средний срок жизни пользователя в «громких» фитнес-приложениях - менее 3 месяцев.

Path строит ретеншен на доверии и облегчении.

Наши бета-пользователи возвращаются не потому, что их заставляет стыд, а потому, что Path - единственное место, где они не чувствуют себя провалом.

Это долгосрочная игра. Это бизнес-модель, которая не эксплуатирует дефицит внимания, а возвращает его. И в мире, где внимание — новая нефть, это самый радикальный ход.

Цифровой минимализм Кэла Ньюпорта учит нас избавляться от технологий, которые не служат нашим ценностям. Calm Technology идет дальше: она учит проектировать технологии, которые служат человеку по умолчанию.

Path — это не HealthTech. Это Calm Tech для здоровья.

Мы не хотим, чтобы вы проводили больше времени в приложении. Мы хотим, чтобы вы проводили меньше времени в тревоге о здоровье, больше времени в самом здоровье.

Мы не оптимизируем вас. Мы возвращаем вас в синхронизацию с собой.

И, может быть, именно в этом — секрет долголетия. Не в подсчете калорий, а в том, чтобы перестать нуждаться в подсчете.

Замолчите, HealthTech. Человек хочет жить.

Руслан Фаизов, основатель Path (в разработке)