Сэкономит сервису 600 млн рублей: Яндекс Такси впервые в России внедрил ИИ-агента в службу поддержки

Нейросети уже сейчас решают порядка 60% текстовых обращений без участия оператора, а специалисты быстрее подключаются к сложным вопросам.

Сервис Яндекс Такси первым в России начал использовать ИИ-агента в службе поддержки. Нейросети могут общаться в диалоге с пользователем, а также принимать решения, например, вызвать такси или сообщить таксисту о забытых вещах пассажира, сообщили в пресс-службе компании.

Нейросети уже сейчас обрабатывают около 60% всех текстовых обращений в поддержку и снижают нагрузку с операторов, чтобы те подключались сразу к сложным вопросам. Скорость ответов увеличилась в полтора раза — ИИ-помощники прорабатывают около 450 тысяч вопросов в неделю. Как посчитали в Яндексе, автоматизация поддержки поможет сэкономить сервису порядка 600 млн рублей уже в следующем году.

В основе технологии лежат четыре большие языковые модели, которые созданы на базе Alice AI LLM. Все модели выполняют свою функцию, а за качество ответов отвечает модель-критик. Она проверяет ответы на корректность информации и соответствие эталонным кейсам.

В следующем году Яндекс Такси планирует автоматизировать до 70% текстовой работы службы поддержки для пользователей и водителей. Также с помощью LLM будут автоматизированы и другие сервисы Яндекс Go: Самокаты, Драйв, Бери заряд и другие.

Статья подготовлена редакцией рекламной экосистемы Vitamin.tools, возвращающей до 18% с пополнений рекламных бюджетов.