AI в действии: как мы решаем нестандартные задачи внутри Битрикс24

Все пользователи Битрикс24 знают, что в CRM уже есть CoPilot — AI-помощник, который пишет тексты, заполняет поля, готовит резюме встреч и предлагает идеи. Но на практике часто возникают задачи, выходящие за рамки стандартных сценариев. В этой статье мы расскажем, как наша команда внедрения Битрикс24 применила искусственный интеллект для решения нестандартных задач.

Когда к нам обратилась компания с запросом на перевод интерфейса Битрикс24 на китайский язык, мы быстро столкнулись с тем, что обычные переводчики ломают PHP-код и HTML-разметку, «съедая» переменные и пунктуацию.

Мы создали скрипт обработки локалей через ChatGPT 3.5, который аккуратно переводил только текст, оставляя код нетронутым.

Преимущества подхода:

Позже мы пошли дальше — добавили прослойку, которая переводит контент (задачи, чаты) только для китайских пользователей. Переводы сохраняются в промежуточную таблицу, чтобы система отвечала мгновенно. А чтобы не ждать ответа от нейросети, мы внедрили механизм «прогрева» переводов:

Еще одна задача — интеграция ChatGPT в бизнес-процессы Битрикс24. Идея была простой: анализировать обращения клиентов и автоматически назначать ответственных менеджеров по категориям или регионам.

Технически всё заработало, но на практике — оказалось, что у клиентов уже выстроены свои схемы маршрутизации заявок. То есть в раде случаев, внедрение ИИ не требуется, т.к. речь идет об элементарных операциях, которые работают и без него.

В итоге прототип так и остался на уровне демо, но дал почву для будущих идей.

Самое востребованное направление — ИИ-помощники в чатах Битрикс24. Они отвечают на часто задаваемые вопросы, работают во всех каналах (Telegram, WhatsApp*, сайт, ВК) и не мешают менеджерам.

Мы отловили несколько неочевидных моментов, без которых интеграция работает нестабильно:

Сейчас такие AI-чаты успешно работают у нескольких наших клиентов, снимая часть нагрузки с поддержки.

Изначально идея была простой — снизить стоимость запросов к AI. Но в процессе мы реализовали полноценную систему, которая:

Ключевая проблема интерфейса Битрикс24 — он не дотягивает до популярных интерфейсов AI-чатов, где есть удобная возможность в разных чатах использовать разную модель. Мы решили это через агентов, где каждому отдельному агенту можно было назначать свою модель, а OpenRouter предоставлял огромный выбор моделей.

N8n — это платформа с открытым исходным кодом для автоматизации рабочих процессов. Она позволяет соединять различные сервисы и приложения, создавая цепочки действий без написания кода. Интерфейсно это очень похоже на "Бизнес-процессы" Битрикс24, только с более гибким интерфейсом и глубокой AI-интеграцией.

Мы реализовали собственную интеграцию n8n с Битрикс24, чтобы:

Фактически, теперь n8n можно использовать как внешний движок бизнес-процессов для Битрикс24, с поддержкой AI и любых внешних сервисов.

MCP (Model Context Protocol) — это мост между искусственным интеллектом и реальными данными: CRM, базами, очередями сообщений. Мы протестировали эту концепцию в виде демо-сервера, который позволял выполнять команды через чат.

Например, наш внутренний бот мог:

MCP-помощник внутри Битрикс24 стал прототипом интеллектуального агента, способного управлять CRM и связанными системами в диалоге.

ИИ в Битрикс24 — это не только CoPilot. Наши кейсы показывают, что при грамотной интеграции ChatGPT, OpenRouter, n8n и MCP-сервисов можно:

И это лишь начало — впереди новые эксперименты с ИИ, которые сделают работу в Битрикс24 ещё умнее, быстрее и удобнее для бизнеса.

* Принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской организацией и запрещена на территории РФ.