AI-агент в amoCRM: как масштабировать общение с клиентами и не терять скорость.
Чем больше растёт бизнес, тем сложнее поддерживать скорость общения с клиентами. Сообщения приходят одновременно в разные мессенджеры, на сайт и в соцсети, а желание клиента получить быстрый ответ остаётся неизменным. Ручная обработка перестаёт справляться с нагрузкой и замедляет коммуникацию.
Одним из решений становится использование AI-агента в amoCRM.
Что такое AI-агент и зачем он нужен
AI-агент amoCRM – это новый инструмент, встроенный интеллектуальный помощник, который берёт на себя часть коммуникации с клиентами. Он может отвечать на типовые вопросы, уточнять потребности, собирать данные и выполнять действия прямо в CRM. По сути, это цифровой ассистент, который работает 24/7 и не требует участия менеджера на каждом этапе.
Задача AI-агента – забрать повторяющуюся работу и освободить время команды для общения с клиентами в тех случаях, где без человека не обойтись.
Какой функционал закрывает AI-агент
AI-агент умеет вести диалог с клиентом в привычных каналах коммуникации, опираясь на базу знаний компании. Это могут быть описания товаров и услуг, условия доставки, ответы на частые вопросы.
Среди ключевых возможностей:
- автоматические ответы на типовые запросы клиентов;
- квалификация лидов через уточняющие вопросы;
- сбор контактных данных и фиксация их в карточке сделки;
- изменение этапов воронки и постановка задач менеджерам;
- передача диалога живому сотруднику, если запрос выходит за рамки сценария.
Важно, что агент не просто «чат-бот», а инструмент, тесно связанный с логикой CRM: он может менять статусы сделок, добавлять теги и запускать автоматизации без ручного вмешательства.
Где это особенно полезно
AI-агент полезен для любого бизнеса, который взаимодействует с клиентами и получает обращения через разные каналы связи: онлайн-магазинам, сервисным компаниям, образовательным проектам, B2B-компаниям с длинным циклом сделки. Он помогает не терять клиентов ночью, в выходные или в пиковые часы, когда менеджеры физически не успевают ответить всем.
AI-агент снижает риск человеческого фактора: клиент получает одинаково корректную информацию независимо от времени обращения и загрузки команды.
Что важно учитывать при внедрении
Несмотря на широкий функционал, AI-агент не заменяет менеджеров полностью. Его эффективность напрямую зависит от качества базы знаний и корректной настройки сценариев.
Оптимальный вариант – доверить AI-агенту первые шаги общения с клиентом: ответы на типовые вопросы и передачу готового запроса менеджеру.
Внедрение в работу
AI-агент amoCRM – это инструмент для компаний, который помогает быстрее реагировать на обращения, структурировать данные и снижать нагрузку на сотрудников. При грамотной настройке AI-агент становится частью CRM-процесса, а не просто очередным чат-ботом.
AI-агент доступен на тарифе Профессиональный и выше. До 31 декабря 2025 года, при оплате тарифа Расширенный на год и больше, тариф Профессиональный предоставляется в подарок – выгода от 5 000 ₽ за пользователя. Это позволяет начать работу с AI-агентом и расширенными возможностями автоматизации без дополнительных расходов.
Подробнее об условиях предложения: amocrm.ru/ny2026