ИИ-помощники: удобство или хайп?

В GenAI сейчас заливают огромные бюджеты. Во многих бигтехах ИИ-ассистенты — один из приоритетных треков на ближайшие годы.

Я и сам в своё время интегрировал ИИ-ассистента краткосрочной аренды в Авито Путешествиях и могу подтвердить: спрос есть.

Людям действительно нравится идея «поговорить с продуктом» и получить быстрый ответ. Но если смотреть честно, в текущем сетапе ИИ выполняет довольно ограниченный функционал — нередко лишь слегка улучшая обычный поиск или FAQ.

Тем не менее Лавка, Самокат, Магнит активно идут в эту сторону и вкладываются в ассистентов. Пока почти везде это бесплатно, сейчас ключевая задача — собрать данные, понять пользовательские сценарии и посмотреть, про что люди вообще пытаются «разговаривать» с продуктом.

Что дальше? Очевидно — монетизация💸

Хороший пример — ИИ-помощник в СберЗдоровье. Я недавно собеседовался к ребятам и заметил, что там уже есть платная подписка на ИИ-ассистента. И это, честно, удивило — сфера здоровья и советов казалась мне одной из самых рискованных для подобных интеграций. Но ребята аккуратно выстроили ограничения, ответственность и ценностное предложение — и, судя по всему, успешно зарабатывают на этом.

Смотря на таких ассистентов у меня возникает вопрос: а где добавочная ценность для пользователя?

Если моя джоба — перекусить, но я не знаю что именно, ассистент предлагает… почти то же самое, что я бы получил, просто вбив «перекусить» в поиск. Да, чуть более разговорно. Да, иногда с рецептом. Но принципиально нового опыта — я не увидел.

Более того, если смотреть на пользовательский флоу, мы часто добавляем новые шаги:

— открыть ассистента
— сформулировать запрос
— прочитать ответ
— всё равно перейти к товарам

Как продакт, неоднократно слышивший: "нам нужно вырастить выручку любой ценой" я понимаю, зачем это делается: нельзя отставать от рынка, нужно тестировать гипотезы и внедрять дополнительную монетизацию.

Но иногда возникает ощущение, что ресурсы можно было бы направить туда, где эффект понятнее — например, в ценообразование, персональные скидки и промо-механики, которые уже сегодня драйвят основную выручку и частоту заказов.

Возможно, это просто этап. Возможно, через пару итераций ассистенты действительно станут «умными».

Посмотрим.

Интересно услышать: кто-нибудь реально пользуется ИИ-помощниками в доставке еды не из любопытства, а на постоянке?

/ больше инсайтов в тгк Ден растит метрики