Нейросети вместо риэлторов: 42% россиян готовы доверить переезд ИИ, пока застройщики внедряют автоответчики
Около 37% жителей страны уже не представляют свою жизнь без нейросетей. Но что происходит, когда технологии приходят в самую консервативную нишу — недвижимость? Новое исследование девелопера «Форма» показало, что мы стоим на пороге «тихой революции» в поиске жилья. Разбираемся, почему люди все еще боятся виртуальных помощников и как компании уровня «Самолет Плюс» уже экономят тысячи часов работы сотрудников.
Страх и любопытство: готовы ли мы к ИИ-агентам?
Несмотря на общий тренд цифровизации, сфера недвижимости долго оставалась в стороне. Почти 30% россиян даже не подозревали, что ИИ может помочь выбрать квартиру, а реально применяли его при переезде лишь 10%.
Однако лед тронулся:
- 42% опрошенных выразили готовность протестировать нейросети при следующем переезде.
- 33% респондентов все еще настроены скептически и опасаются доверять виртуальному ассистенту.
Что мы хотим делегировать алгоритмам?
Если бы завтра появился «идеальный» ИИ-помощник, запросы пользователей распределились бы следующим образом:
- Поиск объявлений (45%) — самый популярный запрос.
- Оценка стоимости (34%) — люди хотят объективности без влияния человеческого фактора.
- Анализ района (30%) — проверка инфраструктуры и безопасности через данные.
- Юридическое сопровождение и дизайн-проекты — задачи менее популярные, но значимые.
Интересно, что финансовые вопросы (подбор кредитов и спецпредложений) пользователи пока готовы решать сами — этот пункт набрал всего 7% интереса.
Битва титанов: кому доверяют пользователи?
Рынок уже предлагает решения от крупных игроков. ИИ-помощники внедрены в сервисы «ЦИАН», «Яндекс» и «Авито Недвижимость». Уровень доверия к ним распределился так:
- Встроенные сервисы площадок: 36%.
- Яндекс GPT: 27%.
- ChatGPT: 22%.
- DeepSeek: пока в аутсайдерах с 6% доверия.
В вопросах дизайна лидируют ChatGPT и Шедеврум (по 34%), обходя Midjourney (19%) и Kandinsky (7,5%).
Бизнес уже в игре: кейс «Самолет Плюс»
Пока частные лица сомневаются, крупный бизнес активно автоматизирует процессы. «Самолет Плюс» обучил ИИ заменять риэлторов в чатах на популярных площадках («Авито», «ЦИАН», «Домклик»).
Что делает нейросеть-ассистент:
- Уточняет бюджет, желаемую площадь и локацию.
- Собирает контакты.
- Автоматически создает карточку клиента в CRM.
Результат? Риэлторам больше не нужно быть на связи 24/7 и вручную разгребать сотни сообщений. Для таких брендов, как SmartAgent, это важный сигнал: автоматизация первичного контакта становится стандартом индустрии.
Обратная сторона: почему строители не верят в ИИ?
В строительном секторе ситуация сложнее. Опрос компании «Гефест» показал, что почти треть профессионалов считают нейросети ненадежными.
- 10% строителей используют ИИ только в личных целях.
- 21% признаются, что просто не умеют с ним работать.
- Лишь 28% внедрили искусственный интеллект в свои рабочие процессы на постоянной основе.
Итак, давайте подведём итог:
Рынок недвижимости находится в «переходном возрасте». Потребитель уже хочет инноваций, бизнес их внедряет, но профессиональное сообщество (особенно в строительстве) пока сохраняет консерватизм. Очевидно одно: те, кто научится использовать нейросети сегодня, завтра заберут самых лояльных клиентов.
А как вы считаете: сможет ли ИИ полностью заменить агента по недвижимости в ближайшие 5 лет? Пишите в комментариях!