Google выпустил ИИ-помощников для онлайн-шопинга. Они сами подберут и оплатят товар

На выставке NRF 2026 в Нью‑Йорке компания Google Cloud представила платформу Gemini Enterprise for Customer Experience — набор ИИ‑агентов, которые умеют помогать покупателям искать, сравнивать и оформлять покупки.

Теперь такие помощники могут не просто отвечать на вопросы вроде «какой телевизор лучше?», а реально делать всё за пользователя — от подбора товаров до завершения заказа с согласия клиента.

Новые агенты умеют понимать сложные запросы, совмещать текст, изображения и голос, а также учитывать индивидуальные предпочтения.

Например: «Хочу изумрудный диван из велюра, устойчивый к кошкам, длиной не больше 90 дюймов и не дороже 1000 долларов». Система определит параметры, проверит наличие, предложит подходящие модели и даже поможет оформить доставку.

Можно прислать фото рецепта, и ИИ соберёт корзину с нужными ингредиентами, применив скидки из бонусной программы. По сути, это переход от чат-ботов, которые только отвечают, к агентам, которые действуют.

Пилотные проекты запустили крупные сети: Kroger, Lowe’s, Woolworths и Papa Johns.

В США пиццерия Papa Johns уже тестирует технологию для заказов по всем каналам — на сайте, по телефону и через «умные» устройства. Home Depot расширила сотрудничество с Google Cloud, чтобы её агенты помогали не только конечным покупателям, но и профессиональным строителям, которым важна быстрая консультация и подбор материалов.

Для ритейлеров ИИ‑агенты — это шанс удержать клиента внутри собственной экосистемы. Если пользователи будут искать и покупать через внешние платформы вроде ChatGPT, магазины рискуют потерять прямой контакт с покупателем и часть рекламных доходов.

Поэтому крупные сети делают ставку на собственных цифровых ассистентов на базе Google Cloud — чтобы не делиться клиентскими данными и контролировать весь путь пользователя.

По прогнозам аналитиков, к 2030 году рынок “агентной коммерции” — когда покупки совершают не люди, а их цифровые помощники — может вырасти до 3–5 триллионов долларов. И судя по активности Google, именно за этот рынок сейчас начинается настоящая гонка.

ИИ‑агенты в ритейле — не просто модная фича, а смена модели взаимодействия. Если раньше бренды соревновались за трафик на сайт, то теперь они борются за то, чтобы их ассистент стал личным «советником» покупателя.

Google сделал первый большой шаг в эту сторону. Осталось понять, кто научит своих ИИ‑помощников продавать лучше, чем живые консультанты.