Эпоха «ленивого риелтора» заканчивается: исследование того, как ИИ съедает рынок недвижимости
Пока одни агентства по старинке ведут базу в Excel, другие обучают нейросети продавать квартиры. Мы в SmartAgent проанализировали работу 540 агентств в 2025 году и выяснили: рынок недвижимости стоит на пороге самого масштабного передела за последние 10 лет.
4 часа в пустоту: куда уходит время агента?
Наше исследование показало шокирующую цифру: средний риелтор теряет 4 часа ежедневно на рутинные задачи, которые не приносят денег. Заполнение карточек в CRM, ручное формирование договоров и бесконечные «здравствуйте, актуально?» в мессенджерах съедают до 40% рабочего времени.
Главные боли рынка сегодня:
- «Забытые» лиды: Если менеджер не ответил в течение 15 минут, конверсия падает на 40%.
- Сложность систем: 82% агентств внедрили CRM, но большинство использует их как «дорогую записную книжку» из-за сложности настроек автоматизации.
- Поверхностная квалификация: Агенты тратят время на «туристов», которые просто хотят посмотреть квартиру, не имея бюджета.
Ландшафт 2025: Кто правит балом?
Рынок CRM в России и СНГ остается фрагментированным. Bitrix24 и amoCRM удерживают лидерство за счет гибкости, но отраслевые решения (вроде TopnLab или RealEstateCRM) занимают прочные 35% рынка.
Интересный тренд: в регионах доля «блокнотов и Excel» всё еще достигает 10%, что создает огромный потенциал для роста технологических компаний.
ИИ-ассистенты: Хайп или спасение?
65% опрошенных нами руководителей агентств заявили о готовности внедрять ИИ в ближайший год. И это не просто чат-боты, а полноценные интеллектуальные агенты.
Что ИИ меняет уже сейчас:
- Квалификатор 24/7: LLM-модели мгновенно отвечают в WhatsApp, выявляют потребность и сами записывают клиента на показ в календарь риелтора. Результат: +35% к конверсии в показ.
- Генерация документов за 30 секунд: ИИ извлекает данные из фото паспорта и выгружает готовый договор без ошибок. Это экономит до 90% времени на «бумажки».
- Речевая аналитика: РОП больше не слушает звонки вручную. Система транскрибирует 100% диалогов и подсвечивает конфликтные зоны или отклонения от скрипта.
Сколько это стоит и какой ROI?
Рынок созрел: 40% агентств готовы платить за ИИ-решения от 5 до 20 тысяч рублей в месяц. Ожидания от внедрения вполне прагматичны:
- Рост конверсии на 25%.
- Экономия на ФОТ до 15% за счет автоматизации первичных функций.
Вывод
Цифровая революция в недвижимости — это не вопрос далекого будущего. Это вопрос выживания в 2026 году. Либо вы автоматизируете рутину и даете агенту продавать, либо ваши лиды заберет тот, чей ИИ-бот отвечает за 2 секунды.
Хотите узнать, насколько ваше агентство готово к внедрению ИИ и какие инструменты дадут быстрый рост в 2026 году?
Буду рад обсудить в комментариях: верите ли вы, что ИИ сможет полностью заменить первичный контакт с клиентом, или «человеческое тепло» в недвижимости незаменимо?