Подключил AI к своему телеграму. Он отвечает клиентам вместо меня. Не все пошло по плану

Всем привет, меня зовут Амир, я разработчик. Делаю ботов, сайты, всякие интеграции. Параллельно пилю свой проект — AI-бот в телеграме, называется Башка (да, название такое, долгая история). Короче, месяц назад я сделал штуку которая меня самого пугает. Подключил AI к своему рабочему телеграму через Telegram Business API — и теперь бот отвечает моим клиентам от моего имени. С моей аватаркой, с моим стилем. Клиенты не знают что это бот. Звучит как начало фильма где всё идёт не так. Частично так и вышло. Но обо всём по порядку.

У меня простая проблема которая наверное знакома половине тех кто работает на себя. Мне пишут в телеграм. Когда я за компом — отвечаю. Когда на созвоне, в дороге, готовлю ужин, сплю — не отвечаю. А человек на той стороне не будет ждать. Он напишет следующему. Я как-то сел и посчитал за неделю. Три человека написали, я не ответил в течение пары часов, они ушли. Ну то есть я не знаю точно что они ушли — но больше не написали. При моих ценниках на разработку это... ну скажем так, неприятная сумма. И тут я наткнулся на Telegram Business API. Штука которую телеграм добавил для Premium-юзеров. Суть: ты подключаешь бота который видит все входящие сообщения в твоём аккаунте и может отвечать. Не от имени бота — от ТВОЕГО имени. Человек видит твою аватарку, твоё имя. Никаких "Бот #3847". У меня щёлкнуло.

Классическая фраза которая обычно заканчивается двумя месяцами разработки. Но тут реально получилось за два дня — потому что весь AI-стек у меня уже был от основного проекта. TypeScript, grammY, Claude API. Подключил Business API, прокинул сообщения в AI, добавил свой профиль с прайсом и описанием. Первый тест. Пишу себе с другого аккаунта: "привет, сколько стоит сделать телеграм-бота?" Ответ: "Привет! От 30к за базового. Если нужна CRM и платежи — от 50к. Скинь что нужно, посчитаю точнее." Окей, неплохо. Примерно так я бы и написал. Может немного причёсаннее. Я бы скорее написал "от 30 зависит от того что надо". Но пойдёт. Включаю на рабочий аккаунт. Жена спрашивает "ты уверен?". Нет. Но включаю.

Знаете состояние когда оставляешь ребёнка с няней первый раз? Вот примерно так. Каждые пять минут разблокирую телефон, проверяю что бот написал. Нормально ли? Не сказал ли чушь? Не обещал ли клиенту что я сделаю сайт за 5000 рублей? Первые часы — тишина. Никто не пишет. Я даже расстроился. Потом пришло первое сообщение. Потенциальный клиент, спрашивает про интеграцию с CRM. Бот ответил нормально. Назвал примерную цену, попросил ТЗ. Клиент скинул ТЗ. Бот ответил что нужно время на оценку и передаст мне. Всё адекватно. А вот ночью случилось кое-что интересное. Час ночи. Я сплю. Кто-то пишет "нужен бот для записи клиентов, срочно". Утром открываю телефон — бот уже ответил, выяснил что нужно, спросил бюджет и сроки. Клиент всё рассказал. Мне осталось написать "ок, берём в работу". Бот заработал мне деньги пока я спал. Буквально. Именно в этот момент я подумал что штука работает.

Проблема номер один: промпт. Первая версия — "ты AI-ассистент, помогай пользователям". И бот начал общаться как ChatGPT. Ну вы знаете этот стиль. Длинно. Вежливо. С маркированными списками. "С радостью помогу вам!" Клиент пишет "чо по срокам?" — бот выдаёт четыре абзаца с маркированным списком факторов влияющих на оценку сроков. Так, стоп. Ни один живой человек так не отвечает в телеграме. Если клиент пишет "чо по срокам" — нормальный ответ это "2-3 недели, зависит от ТЗ". А не эссе. Переписывал промпт раз пять или шесть, сбился со счёта. Добавил "пиши коротко, ты в мессенджере а не в почте. Никаких списков. Никаких «с удовольствием». Если спрашивают цену — говори цену, не выходи на дискуссию". Стало сильно лучше. Но иногда бот всё равно проговаривается. Говорит "буду рад помочь" — я так в жизни не говорю. Или отвечает слишком подробно когда надо просто "да" или "нет". Пока никто не заметил. Или заметил но решил не спрашивать.

Вот это больно. У меня стоял спам-фильтр. Если длина сообщения меньше трёх символов — игнорировать. Идея была в защите от случайных нажатий и стикеров. Звучит разумно? "Да" — два символа. "Ок" — два. "Не" — два. Бот спрашивает человека "готовы обсудить формат работы?". Человек пишет "Да". Бот молчит. Потому что два символа это спам. Я это обнаружил спустя неделю. НЕДЕЛЮ. Лезу в логи и вижу: spam-filter: skipped. На сообщении "Да". Которое было ответом на прямой вопрос бота. Починил за пять минут — убрал проверку длины. Но вот вопрос: сколько людей за эту неделю написали "Да" и получили тишину? Может два, может пять, может десять. Не знаю и уже не узнаю. Мораль: тестируйте как клиент, а не как разработчик. Я тестировал длинными сообщениями с ТЗ. А реальные люди пишут "Да", "Ок", "+" и стикер с котом.

За первую неделю бот провёл 23 диалога. Ноль раз кто-то спросил "это бот?". Один человек написал "блин, ты быстро отвечаешь, респект". В два ночи. Себестоимость одного ответа — меньше рубля. Если быть точным, 30-80 копеек в зависимости от модели (у меня два пути: быстрый дешёвый для простых вопросов и умный дорогой для сложных, система сама выбирает). Сейчас ботом пользуется 150+ человек (не только автопилот — у Башки много других функций). Автопилот тестируют несколько.

Сначала думал — это для разработчиков и айтишников. Потом стал думать шире. Мастер маникюра. Два часа делает процедуру. Руки буквально в геле. За это время пять человек написали "сколько стоит?" и "есть ли окошко на субботу?". Она ответит через два часа. Трое уже записались к другому мастеру. Репетитор. Ведёт урок. Родитель пишет "сколько стоит подготовка к ЕГЭ?". Через полтора часа репетитор отвечает. Родитель уже оплатил другому. Фотограф. На съёмке целый день. Вечером 15 непрочитанных. Половина неактуальна. Все эти люди теряют деньги не потому что плохо работают. А потому что физически не могут ответить. AI тут решает не проблему "умного бота" — он решает проблему "у меня руки заняты".

Я честно искал. Есть шаблонные автоответчики — "Перезвоню через 5 минут". Есть отдельные бот-аккаунты типа ManyChat. Есть конструкторы ботов — Botmother, SaleBot, PuzzleBot. Но чтобы AI отвечал от ТВОЕГО имени через Telegram Business API, с памятью, с задачами, с уведомлениями — такого не нашёл. Может плохо искал. Если знаете аналог — киньте в комменты, реально интересно.

Сейчас я в стадии "продукт работает, маркетинга ноль". Классический этап когда разработчик закопался в код и забыл что продукт надо ещё и продавать. Ищу SMM-спеца (привет, я серьёзно, если кому интересно — @autofract). Бот: @mybashka_bot Автопилот: сайт там внутри есть кнопка авто башка можете глянуть Подключение — минуты две. Нужен Telegram Premium (для бизнес-режима). Пишешь боту чем занимаешься — он за пять секунд генерирует профиль и показывает как будет отвечать. Старт бесплатный. Готов к вопросам и критике. В комментах отвечу сам. Ну, или бот ответит. Вы же не отличите 😏