Как мы создали AI-агента, который делает то, что мы раньше делали руками

Меня зовут Сергей Кувшинов, и я основатель Upsale Agency. Мы строим отделы продаж под ключ уже несколько лет. За это время прослушали тысячи звонков в десятках ниш — от IT-компаний до промышленного производства.

И каждый раз сталкивались с одной и той же проблемой у клиентов.

Когда к нам приходят за построением отдела продаж, одним из ключевых блоков работы с менеджерами - это работа над их качеством коммуникации с клиентами, работа над возражениями. Естественно нужно записывать звонки и прослушивать их.

Зачем вообще слушать?

Тут все предельно просто, прослушка со стороны дает возможность улучшить качество работы с клиентами, быстрее обучить менеджера на его собственных ошибках, без прослушки звонков качество работы сложно улучшить точечно по конкретному возражению или обратной связи клиента.

Когда мы сдаём отдел продаж клиенту, подключаем телефонию - первый вопрос после старта всегда один: "А кто будет слушать звонки, и что с ними делать?"

Правильный ответ - РОП. Но РОП физически не успевает. При 10 менеджерах и 20–30 звонках в день на каждого это 200–300 звонков в день. Штатный сотрудник отдела контроля качества слушает 7–8 звонков в день. Очередь копится неделями. Обратная связь приходит, когда звонок уже неактуален и менеджер даже не помнит того клиента.

Выход, который мы видели у клиентов - нанять отдельного сотрудника ОКК. Это ещё 100 000 ₽ в месяц. Плюс найм, адаптация, и риск что через 3 месяца он уйдёт вместе со всей экспертизой, да и еще нужно обучить под нишу, чтобы правильно мог оценить, а если это ниша какой-нибудь кастомной разработки, то это вообще беда с поиском.

Мы решили сделать иначе.

Upsale Agents - AI-агент контроля качества звонков, построенный на методологии, которую мы отточили на реальных отделах продаж.

Это не просто транскрибатор. Транскрибация - только первый шаг. Главное, что агент делает дальше.

Шаг 1. Загружаете ссылку на запись через Google Drive, Dropbox или Fathom. Выбираете нишу и роль менеджера.

Шаг 2. Агент транскрибирует речь и анализирует звонок по 30+ критериям. В среднем: 3-7 минут на звонок длиной 20-40 минут.

Мы специально разделили звонки на категории, у нас есть брифинг (discovery - интервью) - это по сути первичный звонок, где нам нужно пообщаться с клиентом, его квалифицировать, и задать вопросы, которые помогут в подготовке решения. Защита КП - фактически презентация решения. И обычный звонок, когда нам нужно запросить обратную или обсудить итоговое решение.

Шаг 3. Получаете детальный отчёт: общий балл, оценки по блокам, сильные стороны, зоны роста, конкретные рекомендации с таймкодами.

Мы разбили звонок на шесть блоков по брифингам именно так, как мы сами разбираем звонки при аудите отделов продаж:

1. Текущая ситуация - выявил ли менеджер контекст клиента, роль ЛПР, цели проекта

2. Потребности - докопался ли до реальной проблемы или прошёл по верхам

3. Квалификация по BANT - бюджет, полномочия, потребность, сроки. Самое частое слабое место

4. Soft skills - энергия, уверенность, структура диалога, инициатива

5. Работа с возражениями - в том числе скрытые возражения, которые клиент не произносит прямо

6. Процессы - зафиксированы ли договорённости, назначен ли следующий шаг

Каждый критерий с обоснованием и привязкой к таймкоду. Менеджер точно знает, где именно в разговоре он потерял клиента.

Большинство сервисов проверяют скрипт. Мы пошли дальше.

Агент оценивает эмоциональный фон диалога: тон клиента, энергию менеджера, маркеры сомнений. И фиксирует скрытые возражения, те, которые клиент произносит косвенно, и которые живой контролёр может просто пропустить.

Это наша самая необычная фича, и честно говоря, та, за которую нас чаще всего спрашивают.

Upsale Helper - десктопное приложение, которое работает как невидимый оверлей поверх экрана во время разговора. Агент слушает звонок через микрофон и системный звук одновременно, распознаёт речь и автоматически закрывает пункты чеклиста по мере разговора. Менеджер видит, что уже сделано, и получает подсказку какой вопрос задать следующим.

Главный вопрос, который нам задают: "А клиент не видит этот оверлей?"

Нет. Мы используем системный API Windows, и оверлей физически не попадает в запись экрана. Его не захватит ни Zoom, ни OBS, ни Teams. Клиент видит только менеджера.

После звонка - полный отчёт в личном кабинете по тем же 30+ критериям.

Фактически менеджер прям на звонке с клиентом видит какие вопросы он еще не задал, помощник дает ему готовые формулировки, которые нужно произнести. За счет этой структуры звонки становятся более управляемые, структурированные и как итог конверсия в продажу возрастает в разы. Потому что за счет помощника менеджер идет четко по структуре и не придумывает для себя ничего нового.

Большинство сервисов анализа звонков дают универсальную оценку. Она выглядит примерно так: "Менеджер поздоровался, представился, задал вопрос о потребности" и это одинаково для продажи CRM-системы, и для продажи промышленного оборудования.

Мы считаем, что это бесполезно.

Продажа в digital-агентстве и продажа в fintech это разные циклы сделки, разные возражения, разные критерии квалификации. Поэтому мы сделали библиотеку нишевых промптов, где агент оценивает звонок с учётом специфики именно вашей ниши.

Сейчас доступно 6 ниш:

Каждый месяц добавляем новые. Команда, которая сделала эти промпты - та же, что строила отделы продаж в этих нишах.

Экономия от 80 000 ₽ в месяц с первого дня. Без найма, без адаптации, без риска что уйдёт.

Модель простая - токены. 1 токен = 1 проанализированный звонок. Токены не сгорают — купили, используйте когда нужно. Помощник также включен в токены

При регистрации вы получаете 3 бесплатных токена. Без привязки карты, без триал-периода с ограничениями. Достаточно, чтобы прогнать три реальных звонка вашего отдела и увидеть, где конкретно теряются клиенты.

Регистрация: upsale-agents.ru

Честно, мы делали это для себя и для клиентов, которых сопровождаем после построения отдела. Нам нужен был инструмент, который работает по нашей методологии, а не по универсальным шаблонам.

Потом поняли, что это нужно не только нам.

Если вы строите или развиваете отдел продаж - попробуйте и потестируйте у себя. Загрузите три звонка своего отдела. Посмотрите, что агент найдёт. Скорее всего, вы удивитесь.