Agentic commerce от Salesforce. Не чат-бот с кнопкой «купить»

AI-чат на витрине уже привычен. Но если за ним нет данных о товарах, остатках и доставке, он не поможет оформить заказ, а только поддержит разговор. 6 июля Salesforce объявил об общей доступности трёх ролей в Agentforce Commerce.

Релиз важен не набором функций, а тем, как он разделяет работу:

• Shopper Agent ведёт покупателя от поиска до оформления и сервиса.

• Buyer Agent поддерживает B2B-сценарии закупки в мессенджерах.

• Merchant Agent помогает команде работать с каталогом, сортировкой товаров и изменениями спроса.

У магазина здесь три разных контура: выбор покупателя, оформление заказа и внутренняя работа команды. Один AI-чат их не закроет.

▪ Разделите AI-backlog по этим трём контурам. Не смешивайте помощника покупателя и внутренний copilot для мерчанта.

▪ Сверьте базовые данные: атрибуты SKU, цену, остатки, условия доставки и промо. Агент будет опираться именно на них.

▪ Для каждого действия задайте границу: совет, корзина или заказ. На переходе к заказу нужно подтверждение пользователя.

Смотрите не на число диалогов, а на CTR рекомендации, add-to-cart, CR после помощи и долю ошибочных ответов.

Пишу о AI в ecommerce простыми словами в Телеграм: airetailhub