Дмитрий Воробьев

Уверенный ответ LLM больше не означает, что ваш AI-продукт работает качественно.

AI-чат на витрине уже привычен. Но если за ним нет данных о товарах, остатках и доставке, он не поможет оформить заказ, а только поддержит разговор. 6 июля Salesforce объявил об общей доступности трёх ролей в Agentforce Commerce.

Когда продуктовая команда пытается найти барьеры в интерфейсе крупного e-commerce, она обычно упирается в два тупика. Первый — классические коридорные тесты и UX-лаборатории (долго, дорого, выборка субъективна, но все еще эффективна!). Второй — Вебвизор и логи (тонны хаотичных записей, в которых аналитик тонет часами, пытаясь выловить систему в пов…

Пока e-commerce директора и владельцы продуктов пытаются закрыть дыры в логике своих интерфейсов модной надстройкой в виде «умного» AI-поиска, деньги продолжают утекать. Логика менеджмента простая и линейная: «Раз пользователь путается в нашем огромном каталоге, пусть нейросеть сама находит ему нужный товар».

Привет! Меня зовут Дмитрий, я продакт-менеджер с бэкграундом управления интернет-магазином в e-commerce. Я привык смотреть на цифры не только сквозь призму продуктовых метрик, но и через реальную экономику бизнеса.