STELBERRY-RT: Речевая аналитика выходит из телефонии в офлайн-среду

Компании STELBERRY, SPEECH DRIVE и КОМЬЮНИТ объявили о запуске совместного проекта STELBERRY-RT — комплексного решения, объединяющего экспертизу в области аудиооборудования, распознавания речи и интеграционного программного обеспечения. Система превращает неструктурированные аудиоданные, накопленные в ходе очного общения сотрудников и посетителей, в инструмент повышения качества обслуживания, эффективности персонала и финансовых показателей организации.

Традиционные методы контроля качества обслуживания — выборочные проверки, тайные покупатели, анкетирование — охватывают лишь малую долю коммуникаций и не дают объективной картины. STELBERRY-RT решает эту задачу иначе: система объективно оценивает коммуникации между сотрудниками и посетителями, выявляет причины потери клиентов и находит точки роста, недоступные традиционным инструментам контроля.

До сих пор речевая аналитика применялась почти исключительно к телефонным звонкам. STELBERRY-RT переносит эти технологии в офлайн-среду — туда, где происходит очное общение сотрудников и посетителей: в контакт-центры, медицинские и финансовые учреждения, МФЦ, автосалоны, супермаркеты и другие точки прямого контакта с клиентом. Это позволяет анализировать не только звонки, но и живые диалоги в помещении — то есть значительно больший объём коммуникаций, чем был доступен ранее.

«Результативность речевой аналитики определяется не отдельными компонентами, а их слаженной работой. Алгоритмы SPEECH DRIVE обеспечивают смысловую точность, оборудование STELBERRY гарантирует чистоту сигнала, а интеграционная экспертиза КОМЬЮНИТ адаптирует систему под конкретного заказчика. Такой подход исключает разрывы между технологией и практикой, превращая аудиоданные в надёжную основу для управленческих решений»

Представители проекта, STELBERRY-RT

Проект объединяет три технологических компонента, каждый от отдельного партнёра:

• Специализированные USB-микрофоны STELBERRY обеспечивают эталонное качество исходного аудиосигнала в стерео даже в сложных акустических условиях — фоновый шум, множественные источники звука, открытые пространства.

• Интеллектуальные алгоритмы SPEECH DRIVE обеспечивают качественную транскрибацию и разделение голосов собеседников без использования петличных микрофонов и бейджей. Алгоритмы распознают речь и эмоции в 100% обращений в офисах заказчиков, оценивая работу сотрудников без погрешностей, связанных с человеческим фактором.

• Прикладное программное обеспечение AURAVOX, разработанное компанией КОМЬЮНИТ, объединяет аппаратные и программные компоненты системы в единое решение, обеспечивает их бесшовную интеграцию и адаптацию под бизнес-процессы конкретного заказчика.

«USB-микрофоны для STELBERRY-RT мы разрабатывали с прицелом на самые сложные акустические условия — открытые залы, фоновый шум, одновременную речь нескольких людей. Наша задача была дать системе эталонный, «телефонный» по чистоте сигнал даже там, где раньше это казалось невозможным, а встроеный лимитер сигнала (не путать с ару), позволяет качественно слышать речь собеседника с любого расстояния»

Козлов Евгений Николаевич, технический директор STELBERRY

«Возможность глубокой аналитики коммуникаций в точках физического присутствия компании - это ключ к повышению эффективности бизнеса и роста выручки. Своевременная информация о проблемах в обслуживании наряду со 100% автоматизацией контроля качества напрямую влияет на улучшение таких бизнес-метрик, как конверсия, средний чек и процент повторных продаж. Можно с уверенностью утверждать, что STELBERRY-RT обеспечивает новый уровень решения задачи повышения качества обслуживания и обеспечения лояльности клиентской базы - как за счет уникального оборудования аудиозаписи и промышленного ПО речевой аналитики с Искусственным интеллектом, так и благодаря профессиональному ПО аудиозахвата»

Смирнов Валентин Александрович генеральный директор, SPEECH DRIVE

«КОМЬЮНИТ выступил связующим звеном проекта: наша задача — сделать так, чтобы оборудование STELBERRY и алгоритмы SPEECH DRIVE работали как единая система, а не набор отдельных продуктов. AURAVOX создавался так, чтобы каждый заказчик мог настроить систему под свои бизнес-процессы без глубокой технической доработки»

Волков Евгений Анатольевич, зам. генерального директора КОМЬЮНИТ

По итогам внедрения организация получает:

• инструмент анализа практически 100% обращений — вместо выборочного контроля;

• снижение влияния человеческого фактора на оценку качества обслуживания;

• формирование стандартов обслуживания на основе реальных диалогов, а не гипотетических сценариев.

STELBERRY-RT ориентирован на организации с высоким объёмом очного общения сотрудников и посетителей: контакт-центры, медицинские учреждения, финансовые организации, многофункциональные центры (МФЦ), автосалоны, розничные сети и супермаркеты.

STELBERRY — производитель специализированного аудиооборудования для систем записи и анализа речи, включая профессиональные USB-микрофоны и микрофонные массивы для сложных акустических условий. stelberry.ru

SPEECH DRIVE — разработчик интеллектуальных алгоритмов распознавания речи, транскрибации и анализа эмоций, применяемых для объективной оценки коммуникаций. speech-drive.ru

КОМЬЮНИТ — внедренческая ИТ-компания и разработчик интеграционного программного обеспечения AURAVOX, объединяющего аппаратные и программные компоненты речевой аналитики в готовые бизнес-решения. kommunit.ru

Подробнее о решении и проекте: stelberry-rt.ru