Клиент дважды менял сценарий бота. Что собрать до старта, чтобы не платить за переделки

Пять пунктов перед заказом чат-бота, у каждого - цифра из моих проектов: салон за 2 дня, клиника за 3 недели, бот за 300 000 ₽.

Один мой клиент дважды менял сценарий чат-бота. Обе переделки стоили ему денег и времени.

И это не редкость. Чаще всего бота в моих проектах переделывали по одной причине: до старта никто не выписал, о чем клиенты спрашивают в жизни. Бот отвечает гладко, но мимо.

Ниже - что я бы собрал до первого разговора с подрядчиком. Пять пунктов, у каждого своя цифра.

Выпишите вопросов двадцать которые вам задают чаще всего. Ищите их в переписке с клиентами, а не придумывайте за столом.

Бот, который не знает ваших настоящих вопросов, промахивается, и из за этого сценарий потом переделывают. Список из двадцати строк - самая дешевая страховка во всем проекте.

Для старта хватит одного сценария. Например, записи. Когда он заработает, сразу будет видно, что добавить.

Самый быстрый запуск у меня был как раз такой: простые автоответы для салона, 2 дня. Бот отвечал на частые вопросы и записывал, а заявки приходили салону в чат.

Простой бот, который отвечает и записывает, запускается за 3-7 дней. Потом каждый месяц платите только за сервисы: сотни рублей, иногда несколько тысяч.

Вот здесь и прячутся деньги и сроки. Связка с CRM, с 1С, ответы сразу в нескольких соцсетях - каждая такая штука поднимает цену и растягивает запуск. Связка из нескольких сервисов - это обычно 1-3 недели.

Самый долгий проект - клиника с большим количеством интеграций: около трех недель. Самый дорогой бот стоил 300 000 ₽. Там было много интеграций и большая база знаний с правилами.

Так что честно ответьте себе: боту правда надо лезть в CRM и 1С, или достаточно, что бы он отвечал и записывал?

Для базовых вещей конструктор нормальный: ответить на частые вопросы, записать, принять заявку.

Упираешься в него, когда боту нужно работать с вашими системами или нужна нейросеть, которой в популярных конструкторах нет. Тогда собирают под задачу.

Договоритесь до старта, кто и когда принимает сценарий. Один человек, одно решение.

Каждая смена сценария после запуска - это переделка. А переделка - это деньги и время.

Тот клиент из начала менял сценарий дважды. Это ровно та статья расходов, которой можно было не иметь.

Чат-бот дорожает от того, сколько он должен знать и с чем он связан. А переделки начинаются там, где до старта никто не выписал вопросы клиентов.

А у вас есть список вопросов, которые клиенты задают чаще всего? Или он пока только в голове у менеджера?