Автоответчик в Telegram: 25 000 ₽, 2-7 дней и почему одна инструкция на все его ломает

Для малого бизнеса, который думает собрать бота сам: где он путается, на что уходят 2-7 дней настройки и почему цифр "до и после" у меня нет.

Последний автоответчик в Telegram, который я настраивал для малого бизнеса, обошелся клиенту в 25 000 ₽. Сверху он не доплатил ни рубля.

Я делаю ботов для малого бизнеса. И у тех, кто собирает автоответчик сам, чаще всего вижу одну ошибку: в бота кладут одну огромную инструкцию на все случаи жизни. Потом он отвечает невпопад.

Принято думать, что хороший бот - это одна хорошая длинная инструкция, где расписано все. Я с этим не согласен.

Сначала о том, что Telegram умеет сам. В бизнес-функциях есть приветствие для тех, кто пишет впервые, сообщение "нет на месте" и быстрые ответы. Для подписчиков Premium это бесплатно, включается в настройках.

Но это заготовки. Они не понимают, о чем спросил человек, и заявку не собирают. Если нужно только предупредить "отвечу позже" - хватит их. Если нужно отвечать по делу, нужен бот. Его можно подключить к вашему же аккаунту, через те же бизнес-функции.

Когда ко мне приходят за автоответчиком, смотрят на две цифры. Сколько времени бот сэкономит. И насколько вырастет конверсия, если человек получает ответ сразу, а не ждет менеджера.

Поэтому первым делом бот закрывает простые частые вопросы. Те, на которые каждый раз отвечаешь одно и то же.

Сценарий обычно такой: человек нашел вас в интернете и написал. Бот отвечает на все его вопросы, а когда человек готов - собирает заявку.

Он срабатывает почти всегда. Если заявок нет, дело обычно не в сценарии. Либо не расписана логика - что бот спрашивает и в каком порядке. Либо нет связки, по которой заявка доходит до вас.

Теперь главное. Человек садится настраивать бота сам и пишет ему одну инструкцию. Туда идут цены, запись, доставка, исключения, спорные случаи. Инструкция растет, и чем она длиннее, тем чаще бот отвечает не то.

Я делю правила между несколькими помощниками, у каждого своя часть. Например:

Каждому достается короткий кусок правил, и путать ему нечего. В технических статьях таких помощников называют агентами. Владельцу бизнеса это слово знать не обязательно.

Чем больше правил в одном месте, тем чаще бот отвечает не то.

Автоответчик делается примерно за 2-7 дней.

Больше всего времени уходит на интеграции - что бы заявка попала туда, где вы ее увидите. И на сбор правил: для инструкции боту нужны данные от самого клиента. Цены, условия, ответы на частые вопросы. Пока их нет, бот писать не из чего.

В том проекте за 25 000 ₽ доплат не было как раз из за этого: техзадание расписали подробно еще до старта.

Честно скажу, где мне нечем похвастаться.

Рост конверсии лучше всего виден когда тот же бот стоит на сайте. Человек задает вопрос, получает ответ и остается на странице, а не уходит искать дальше. Узнал все что хотел - оставил заявку. Это видно глазами, но аккуратных замеров "было столько заявок, стало столько" у меня нет. Поэтому процентов здесь не будет.

И кому бот не нужен. Если клиентам достаточно услышать "отвечу позже", а на вопросы вы и так успеваете отвечать сами - хватит встроенного автоответа.

Длинная инструкция кажется надежнее. На деле бот в ней тонет. Разделите правила на части, и тот же бот начнет отвечать по делу. А больше всего времени уйдет на сбор ваших цен и условий, нейросеть тут быстрая часть.

А у вас бот работает по одной инструкции или уже по частям? И сколько в ней строк?