Почему я больше не соглашаюсь с фразой «рассылка в телеграм не работает»

Мне почти каждую неделю говорят одну и ту же фразу: рассылка в телеграм это спам, аккаунт забанят через час, а те, кто дочитает сообщение, занесут вас в черный список. Обычно добавляют, что сами пробовали в 2022 году и бросили. Я не спорю с этим опытом, он настоящий. Я спорю с тем, что он описывает сегодняшний телеграм.

В 2021 и 2022 году рассылка и правда означала одно: один шаблон на тысячу незнакомых людей с десятка аккаунтов за вечер. После первых жалоб аккаунт терял право писать не из контактов, база выгорала за пять таких волн, и дальше с ней никто не отвечал вообще никому. Отсюда и вывод, который до сих пор повторяют: канал не работает.

С тех пор мессенджер изменился сам. В марте 2025 года Павел Дуров объявил о миллиарде пользователей в месяц, и это уже не нишевая площадка для айтишников, а место, где сидит обычный клиент российского бизнеса. В том же году в телеграме появились платные сообщения: пользователь сам назначает цену в Stars за письмо от незнакомца. Это решение встало на сторону читателя, а не отправителя. И читатель теперь отличает шаблон от обращения к конкретному человеку по первой строчке. На шаблон он просто не отвечает, вот и все, никакого бана не нужно.

Когда мне говорят «мы хотим рассылку в телеграм», я сначала уточняю, что именно имеется в виду, потому что под этим словом прячутся четыре разные вещи с разной судьбой. Пост в своем канале это одно, тут все штатно, вы говорите с теми, кто уже подписан. Сообщение бота по своей базе, тем, кто сам нажал «старт», тоже штатная история, это напоминания и допродажи. Один шаблон по купленной базе незнакомых людей, вот это и есть та самая рассылка из 2022 года, и она действительно приводит к жалобам и потере аккаунтов. А есть четвертое: персональное первое сообщение проверенному контакту из узкого сегмента с диалогом сразу после ответа. Телеграм относится к этому как к обычной переписке, потому что это она и есть.

Запрос «рассылка в телеграм» люди вбивают в поиск почти тысячу раз в месяц, и, судя по моим разговорам, больше половины ищут именно четвертый вариант, просто не знают, как его назвать.

Если первое сообщение написано нормально, человек отвечает. И вот тут начинаются настоящие потери. Классика: написали «да, что по цене», а менеджер открыл чат в понедельник, хотя сообщение ушло в пятницу вечером. Еще в 2011 году в исследовании для Harvard Business Review Джеймс Олдройд показал, что компании, связавшиеся с лидом в течение часа, квалифицировали его почти в семь раз чаще тех, кто ждал на час дольше. В мессенджере, где ответа ждут минуты, а не дни, эта разница только острее.

Вторая потеря не на виду. Ответили сорок человек, а целевых среди них пятеро, остальные интересуются из любопытства или не подходят по бюджету. Менеджер тратит на всех одинаковое время и к пятому разговору отвечает шаблоном, то есть ровно тем, от чего мы хотели уйти. За свои годы в предпринимательстве я видел гораздо больше провалов из-за непроверенной базы и опоздавшего ответа, чем из-за слабого текста сообщения. Текст почти никогда не главная причина, хотя именно его чаще всего переписывают по десятому разу.

А у вас был опыт с рассылками в телеграме, свой или чужой? Расскажите, на каком шаге все сломалось: аккаунт забанили, люди не отвечали, или ответы были, но терялись внутри команды.