Ассистент Авито отвечает покупателям за продавцов. Я посчитал, что он пишет и что бывает после

После ответа «товара нет в наличии» 94% покупателей больше ничего не пишут в чат. Продавец пишет им следом меньше чем в одном случае из десяти.

Я руковожу Leadarr: это сервис, который отвечает клиентам компаний в чатах Авито и мессенджеров. Поэтому я вижу эти переписки изнутри. В мае в чатах наших клиентов начали появляться сообщения с волшебной палочкой: «Ассистент Авито ответил». К августу их стало в десять раз больше. Я выгрузил все такие ответы с мая по 20 октября и посмотрел, что Авито пишет покупателям от имени продавцов и что покупатели делают дальше.

По справке Авито это алгоритм, который отвечает на частые вопросы покупателей. Ответ он берёт из текста объявления и пишет, только когда продавца нет в сети. Если у компании сотрудники работают через Авито Pro, ассистент отвечает даже при продавце онлайн. Исправить его ответ нельзя, можно только написать покупателю следом.

Покупатели сталкивались с ним и раньше. Ещё в мае 2024 года один пользователь возмущался в «Приёмной» vc.ru: «Задаю стандартный вопрос, в наличии ли он? И получаю ответ, от авито».

Почти каждый третий ответ звучит так: «Да, товар ещё продаётся. Задайте вопросы продавцу в этом чате и договоритесь об удобном способе покупки». Человек задал вопрос, а ему предлагают задать вопрос.

Ещё 22% ответов ассистент отдаёт адресу из объявления и предлагает выбрать время встречи, 19% приходится на опыт и гарантии исполнителя в услугах, 14% на доставку. И ещё 14%, то есть каждый седьмой ответ, это «К сожалению, товара нет в наличии».

Я посчитал, в какой доле чатов покупатель написал хотя бы ещё одно сообщение после первого ответа ассистента.

Где ассистент помогает, так это с адресом. Когда он присылает адрес и предлагает время, разговор продолжают 56% покупателей. Человеку дали то, за чем он пришёл, и он договаривается дальше.

После «да, ещё продаётся» дальше пишут 30%. После «нет в наличии» только 6%.

Сама по себе последняя цифра ничего плохого не значит: если товар правда закончился, разговор и должен на этом кончиться. Но Авито само сомневается в этом ответе. Под ним продавец видит подсказку: «Если это не так, отредактируйте объявление». А пишет продавец в такой чат после ассистента реже чем в одном случае из десяти. Если товар на самом деле был, покупатель ушёл молча, и об этом никто не узнал.

У части наших клиентов в чатах отвечает ИИ, и перед ответом у него стоит пауза около минуты. Ассистент Авито успевал раньше в 73% таких чатов, обычно на 52 секунды. Покупатель получает два ответа подряд: общий от Авито и конкретный от продавца, и первым видит общий.

В справке Авито про уровень сервиса прямо написано: «Сообщения от чат-ботов Авито не засчитываются как ответы». Ответить покупателю продавцу всё равно нужно самому в течение трёх суток. Если на ассистента понадеяться и не ответить, страдает рейтинг, а с ним показы всех объявлений.

Если в чатах никто не отвечает быстро, ассистента стоит оставить, но заполнить объявления подробнее: он отвечает только тем, что там написано. Особенно адрес и наличие.

Если отвечает менеджер или свой бот, ассистента лучше выключить, чтобы покупатель не получал два ответа подряд.

В любом случае стоит открыть чаты, где ассистент ответил «нет в наличии», и проверить, правда ли товара нет. Если есть, написать человеку.

Выключается ассистент двумя способами:

Автоматические напоминания покупателю работают отдельно от ассистента. Их выключают кнопкой в самом напоминании, но включить обратно уже не получится.

Если у вас ассистент включён, загляните в чаты с «нет в наличии». Сколько из них оказались ошибкой? Напишите в комментариях, интересно сравнить по категориям.

Как считали: все ответы с пометкой «Ассистент Авито ответил» в переписках компаний из разных ниш, которые подключены к Leadarr, 1 мая - 20 октября 2026, без тестовых аккаунтов. «Написал ещё» = любое сообщение покупателя после первого ответа ассистента в чате. Справка Авито: «Ассистент для продавцов и покупателей» и «Мой уровень сервиса», проверено 20.10.2026.