Как отвечать на упрёки: урок из F1
Один из самых запомнившихся мне фильмов прошлого года, F1 с Брэдом Питтом, оказался интересен и с точки зрения рабочих отношений.
Линию опытного гонщика и новичка легко примерить на менторство сеньора над джуном. Но мне больше запомнилась сцена на пресс-конференции.
Репортёр задаёт Сонни неудобные вопросы о его прошлом. К автоспорту они имеют мало отношения, зато поводов оправдываться хватает.
Сонни спокойно отвечает:
«Да, верно».
Он не спорит с фактами и не объясняет, почему всё было сложнее, чем кажется. Я считываю его реакцию примерно так: да, это было, я этого не скрываю. Что ты хочешь обсудить?
Мне кажется, такой подход пригодится и в рабочих разговорах. Особенно когда вместо обсуждения предложения вам начинают припоминать прежние ошибки.
Представьте совещание с командой. Вы говорите:
«Я сделал задачу, предлагаю выложить её в прод».
В ответ слышите:
«А ты помнишь, что когда ты выложил прошлый релиз, это разломало кучу функционала?»
Первое желание в такой ситуации вполне понятное. Начать объяснять, кто ещё участвовал в релизе, какие были сроки и почему всей картины никто не видит. Через несколько минут команда уже разбирает старый конфликт, хотя собиралась обсудить новую задачу.
Можно попробовать ответить иначе:
«Да, прошлый релиз был неудачным. Сейчас другой релиз. Давай обсудим риски именно этой задачи».
Но в рабочем разговоре я бы на этом не останавливался. У коллеги может быть обоснованное опасение, что ошибка повторится. Тогда стоит объяснить, что изменилось после прошлого сбоя, какие проверки выполнены и как команда будет действовать, если что-то пойдёт не так.
Без такого продолжения фраза «сейчас другой релиз» легко прозвучит как попытка отмахнуться.
Спокойное признание факта помогает хотя бы не тратить время на спор о том, что уже произошло. Дальше появляется возможность уточнить, какой риск видит коллега и что нужно проверить перед выпуском.
Я бы не рассчитывал, что после одного «да» любой собеседник сразу станет конструктивным. Но мне нравится сама возможность ответить без оправданий и при этом остаться ответственным за свою работу.
В случае с релизом я бы продолжил разговор вопросом: «Что именно из прошлой ситуации, по-твоему, может повториться сейчас?»
Тот самый отрывок из фильма: