Управлять художниками — это как пасти котов.

Как я строю системный бизнес с творческими людьми, которые ненавидят дедлайны

Привет! Я директор по маркетингу и соучредитель студии АртМилкс. Мы занимаемся профессиональной росписью стен. Это для предисловия

Со стороны наш бизнес выглядит как сплошной праздник: яркие краски, кисти, творческая атмосфера. Но за красивой картинкой скрывается жесткая операционка. Моя главная головная боль — состыковать полет фантазии художника с суровым дедлайном заказчика, у которого завтра открытие ресторана.

Существует стереотип: художник — это такой возвышенный персонаж в берете, который творит только по вдохновению. Если музы нет — работа стоит.

В коммерческой росписи этот подход ведет к кассовому разрыву. Арт-бизнес — это конвейер. Заказчику все равно, в каком настроении проснулся мастер. Ему важно, чтобы логотип на стене был ровным, а краска высохла к приезду генерального директора.

Когда мы только начинали, я совершал одну и ту же ошибку: надеялся на сознательность. Результат был предсказуем: срывы сроков, переделки за свой счет и ночные смены. Тогда я понял: нужна жесткая система, но с человеческим лицом.

Самый страшный враг дедлайна — это фраза «сделайте мне красиво». Если передать эту задачу художнику напрямую, он нарисует шедевр. Но это будет его шедевр, который может кардинально отличаться от ожиданий заказчика.

Мы ввели роль арт-менеджера. Это буфер. Его задача — превратить абстрактные хотелки клиента в скучное, но точное техническое задание.

Художник получает не просто идею, а инструкцию. Это убивает необходимость переделывать работу на финише.

Раньше мы пробовали платить за смены. Это была катастрофа. Работа, которую можно сделать за 2 дня, растягивалась на неделю. Художник пил кофе, медитировал на стену, настраивался.

Сейчас мы платим исключительно за результат (проектная работа). Есть утвержденный эскиз, есть квадратура, есть фиксированная сумма. Сделал за два дня вместо четырех? Молодец, заработал больше в пересчете на час и свободен. Это автоматически включает у команды режим эффективности. Управление командой через KPI работает лучше, чем надзиратель с палкой.

Мы сразу на берегу договариваемся: мы ремесленники. Да, высокого уровня, да, с талантом. Но мы решаем бизнес-задачи.

Если у человека творческий кризис, мы просто не ставим его на горящий проект. Контроль качества у нас многоступенчатый:

Менеджер видит процесс в реальном времени. Если на этапе разметки что-то пошло не так, мы останавливаем процесс. Исправить линию карандашом стоит 0 рублей. Исправить готовую роспись — это убытки.

Однажды мы расписывали офис крупной IT-компании. Художник, талантливый парень, решил, что утвержденный эскиз «скучный», и добавил от себя несколько персонажей. Он хотел как лучше.

Заказчик пришел в ужас. До открытия офиса оставалось около 30 часов. Благодаря тому, что у нас выстроена корпоративная культура взаимовыручки, мы вывели на объект еще двух мастеров в ночную смену. Они перекрыли «самодеятельность» и вернули стену к исходному ТЗ.

Урок был усвоен: инициатива наказуема, если она не согласована. Теперь любое отступление от эскиза — только через письменное подтверждение в чате с менеджером.

Может показаться, что мы построили концлагерь для творцов. Но на самом деле художники ценят такой подход.

Творческие люди ненавидят организационные вопросы. Им сложно общаться с бухгалтерией, выбивать оплаты, ругаться с прорабами из-за розетки. Мы берем весь этот «скучный» менеджмент на себя. Мастер приходит на подготовленный объект, у него есть материалы, есть четкая задача. Он просто рисует и получает деньги.