Банкинг вне приложения: почему мобильный веб снова в центре внимания и у кого самый удобный
Мобильный банкинг давно ассоциируется прежде всего с приложением. Но за последние годы браузерная версия перестала быть просто запасным входом в банк.
Сегодня с приложениями стало посложнее: их не всегда можно скачать привычным способом, обновление порой требует дополнительных действий, да и зависеть от конкретной платформы хочется далеко не всем. В такой ситуации мобильный веб неожиданно становится очень практичным каналом.
Пользователь хочет открыть браузер и сразу решить свою задачу — оплатить счет, проверить продукты, изменить данные или разобраться с настройками доступа. Причем без ощущения, что ему досталась сокращенная версия основного продукта.
Для банка это меняет требования к вебу. Если раньше было достаточно закрыть несколько основных сценариев, сейчас клиент сравнивает браузерную версию с мобильным приложением напрямую.
Этот сдвиг отражается и в отраслевых рейтингах. В исследовании Mobile Web Banking Rank 2026 агентства Markswebb Газпромбанк занял третье место в двух категориях: «Ежедневный банкинг» и «Цифровой офис».
По направлению «Ежедневный банкинг» Газпромбанк получил 85,7 балла. Это на 2,9 балла больше, чем годом ранее.
Markswebb оценивает здесь весь повседневный клиентский опыт в веб-приложении: платежные сценарии, работу с банковскими продуктами, поиск информации и контроль финансов.
Цифровые сервисы уже прошли этап, когда главным конкурентным преимуществом было само наличие той или иной функции. У большинства крупных игроков базовые возможности похожи. Разница возникает в деталях сценария: как быстро пользователь находит нужное действие, сколько шагов проходит, понимает ли результат операции, может ли продолжить работу без обращения в поддержку.
Во второй категории — «Цифровой офис» — Газпромбанк получил 85,4 балла. За год оценка выросла на 2,3 балла.
Здесь речь идет уже о более широком наборе задач. Насколько самостоятельно клиент может управлять продуктами и доступом, менять свои данные, пользоваться сервисными функциями и обходиться без визита в отделение.
По сути, граница цифрового банка постепенно сдвигается. Сначала онлайн переносились самые частые операции. Теперь в цифровой канал переходят сценарии, которые раньше требовали общения с сотрудником.
"Еще несколько лет назад мобильный веб-сервис воспринимался прежде всего как запасной способ доступа к банковским сервисам. Сейчас это самостоятельный цифровой канал, и требования клиентов к нему фактически сравнялись с требованиями к мобильному приложению. Для нас третье место сразу в двух категориях Markswebb подтверждает качество выбранного подхода. Мы продолжим расширять возможности веб-версии, чтобы интерфейс был интуитивно понятен, и клиент мог решать максимум задач — от выполнения ежедневных операций до более сложных сценариев"
Для Газпромбанка веб здесь уже не «версия на случай, если приложение не открылось». Задача в другом: клиент не должен чувствовать существенную разницу в возможностях только потому, что зашел через браузер. Судя по результатам Markswebb, по полноте основных сценариев веб-приложение банка уже находится на уровне, при котором его можно воспринимать как самостоятельный основной канал.
И это, пожалуй, главный сдвиг последних лет. Раньше приложение было очевидным центром мобильного банкинга, а веб существовал рядом. Сейчас ценность самого приложения снижается, если без него клиент внезапно оказывается отрезан от привычных возможностей.
Хороший мобильный веб эту зависимость снимает.
В Mobile Web Banking Rank 2026 Markswebb сравнивает крупнейшие российские банки по направлениям Daily Banking и Digital Office, сопоставляя качество их веб-приложений с лучшими практиками рынка.
Для Газпромбанка результаты 2026 года показывают рост по обоим направлениям. Для рынка в целом — что мобильный веб окончательно перестает быть второстепенным каналом.