Какие неочевидные преимущества есть у ботов

Добрый день.

Мы с коллегами разрабатываем сервис формата «онлайн-консультация роботом» — на волне бото-мании решили внутри студии поработать в этом направлении.

Прочитали API Facebook и Telegram, посмотрели на конструкторы ботов. По факту, в большинстве случаев они генерируют до боли знакомую конструкцию «If → Then».

Сейчас мы воспринимаем нашего будущего бота просто как возможность интегрировать продукт в мессенджеры, при том что вся логика идет во вне.

Может, мы упустили какие-то преимущества ботов? Расширенный разбор семантики или что-то подобное? Буду рад, если подскажете выгоды, которые мы не видим.

Спасибо

Отвечает Федор Скуратов, основатель Combot, евангелист «МойОфис»

Привет.

Боты — это действительно тип интерфейса. Важно понимать, что боты есть двух типов.

Первый — персональные боты-ассистенты. Они могут быть общими, как Siri, могут быть «брендовыми» поставщиками контента от одного СМИ. Объединяет их одно — они предназначены для конкретного пользователя.

Второй тип — групповые боты для бесед и сообществ, где состоит более 1 человека. Таких пока очень мало, но они могут выполнять огромное количество новых функций, которые остаются вне досягаемость для сайтов и даже мобильных приложений. Например, бот подбора авиабилетов для целой группы друзей, собирающихся в путешествие. Он может в групповом чате, выслушав все пожелания, найти и предложить оптимальный маршрут.

То, что вы назвали «If → Then», это decision based боты. Кроме этого существуют AI-боты, которые используют машинное обучение и анализ языка для того, чтобы понимать живую речь — устную и письменную.

Разные площадки имеют разные возможности. Например, в Telegram есть огромные групповые чаты и боты одновременно, а у Facebook при наличии ботов полностью отсутствует культура групповых чатов (веб-интерфейс с ними работает плохо, более 50 человек не собрать, функциональность ограничена, ботов добавлять нельзя). По оценке ряда экспертов, будут перспективными ниши как персональных ассистентов, так и групповых ботов.

В первом случае придется конкурировать с разработками вроде Siri и другими нативными решениями, а вот на почве ботов для групп можно будет развернуться, потому что ни одно существующее решение с такими сущностями работать не умеет.