Друзья, а давайте поговорим про ЖКХ и управляющие компании? Я много где жил (Нижний Новгород -> Москва (Царицыно, Южная) -> Иннополис -> Москва (Измайлово) -> Подмосковье (Пушкино), везде - одна и та же картина, управляющие компании работают из рук вон плохо:
1) Нет нормальной коммуникации. Информативный сайт, мессенджеры, даже просто горячая линия по телефону и email - все очень плохо, если вообще есть.
2) Отсутствует забота об удовлетворенности клиентов. Нет опросов удовлетворенности, адекватной реакции на обращения.
3) Никакой проактивности. Исключения возникают тогда, когда есть возможность "освоить бюджеты" - тут да, начинают ремонтировать то, что в ремонте совсем не нуждается. Но при этом сделать что-то для жителей, по своей инициативе, без жалоб - такого не встречал.
4) Максимальная "непрозрачность" бизнеса. При том, что есть уже давно и ГИС ЖКХ, и ЕПД, Госуслуги - УК стараются игнорировать все это как последние луддиты.
Мне кажется, что наличие такого количества проблем в сфере ЖКХ - это невероятная возможность для бизнеса. Сделать просто хорошо, не отлично даже, а просто нормально - там и люди, уверен, будут готовы доплачивать за нормальное человеческое отношение, покупать какие-то дополнительные товары и услуги.
Расскажите про ваш опыт - может быть мне просто не везло с УК? Или везде так? Как считаете, в чем "корень зла", что мешает им хорошо работать? Что больше всего не нравится и хотелось бы изменить? А главное - как вы оцениваете потенциал бизнеса в этой сфере (создать свои УК, разработка софта для УК, какие-то сервисы для них)?
Странно, что люди на vc.ru не хотят обсуждать насущные проблемы. Мне довелось слышать, что в некоторые ЖКХ работникам приходится "впаривать г-вно, хоть и самим противно". Мне кажется, что там проблемы комплексные: и у населения денег мало, и работники ЖКХ хотят побольше денег и пытаются всячески их выдоить, и со стороны государства нет особого регулирования, государство практически не пользуется экспертизой по этому вопросу. Как с этим всем бороться - сложный вопрос. Очень много проблем лежат вне отрасли - недоверие к власти, неразвитость промышленности (меньше денег в экономике), низкая демократичность государственных институтов (депутаты годами сидят в местных парламентах, поддерживают свои жкх), кумовство везде, где возможно (директор жкх - кум/сват/брат горводоканала).