{"id":13803,"url":"\/distributions\/13803\/click?bit=1&hash=90342957f5697a9a43d8932eeb7337c14a1aaa6909caada27554cfaabfcfb765","title":"\u041f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0430 \u043b\u0438, \u0447\u0442\u043e \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u0438\u0441\u0442\u044b \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0436\u0435 \u00ab\u043f\u0441\u0438\u0445\u043e\u043f\u0430\u0442\u044b\u00bb, \u043a\u0430\u043a \u0432 \u043a\u0438\u043d\u043e?","buttonText":"","imageUuid":"","isPaidAndBannersEnabled":false}

Друзья, а давайте поговорим про ЖКХ и управляющие компании? Я много где жил (Нижний Новгород -> Москва (Царицыно, Южная) -> Иннополис -> Москва (Измайлово) -> Подмосковье (Пушкино), везде - одна и та же картина, управляющие компании работают из рук вон плохо:

1) Нет нормальной коммуникации. Информативный сайт, мессенджеры, даже просто горячая линия по телефону и email - все очень плохо, если вообще есть.

2) Отсутствует забота об удовлетворенности клиентов. Нет опросов удовлетворенности, адекватной реакции на обращения.

3) Никакой проактивности. Исключения возникают тогда, когда есть возможность "освоить бюджеты" - тут да, начинают ремонтировать то, что в ремонте совсем не нуждается. Но при этом сделать что-то для жителей, по своей инициативе, без жалоб - такого не встречал.

4) Максимальная "непрозрачность" бизнеса. При том, что есть уже давно и ГИС ЖКХ, и ЕПД, Госуслуги - УК стараются игнорировать все это как последние луддиты.

Мне кажется, что наличие такого количества проблем в сфере ЖКХ - это невероятная возможность для бизнеса. Сделать просто хорошо, не отлично даже, а просто нормально - там и люди, уверен, будут готовы доплачивать за нормальное человеческое отношение, покупать какие-то дополнительные товары и услуги.

Расскажите про ваш опыт - может быть мне просто не везло с УК? Или везде так? Как считаете, в чем "корень зла", что мешает им хорошо работать? Что больше всего не нравится и хотелось бы изменить? А главное - как вы оцениваете потенциал бизнеса в этой сфере (создать свои УК, разработка софта для УК, какие-то сервисы для них)?

0
1 комментарий
Денис Обрезков

Странно, что люди на vc.ru не хотят обсуждать насущные проблемы. Мне довелось слышать, что в некоторые ЖКХ работникам приходится "впаривать г-вно, хоть и самим противно". Мне кажется, что там проблемы комплексные: и у населения денег мало, и работники ЖКХ хотят побольше денег и пытаются всячески их выдоить, и со стороны государства нет особого регулирования, государство практически не пользуется экспертизой по этому вопросу. Как с этим всем бороться - сложный вопрос. Очень много проблем лежат вне отрасли - недоверие к власти, неразвитость промышленности (меньше денег в экономике), низкая демократичность государственных институтов (депутаты годами сидят в местных парламентах, поддерживают свои жкх),  кумовство везде, где возможно (директор жкх - кум/сват/брат горводоканала).

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 1 комментарий
null