CustDev IT стартапа. Наш продукт хотят со времен прототипа

Всем привет! Год назад в самом начале разработки нашего онлайн-офиса BigTask мы задались вполне логичным вопросом: нужен ли наш продукт пользователю?

Будучи самыми настоящими "чайниками" в направлении создания интернет технологий мы не знали с чего начать, в какой последовательности совершать телодвижения и куда бежать за помощью. В нашем случае пригодилась бы пошаговая инструкция и парочка преподавателей в этой теме.

Имея в голове идею сервиса в общих чертах и небольшой опыт использования конкурентов мы нашли пару контактов оттолкнувшихся от пола ребят.

- Ребят, все круто, а что по кастдеву?

Если вы на том же этапе, что и мы в июне 2020, не забивайте себе голову кучей непонятных статей. Ответ максимально простой - это оценка спроса посредством опроса целевой аудитории. Его можно провести личными встречами, онлайн-анкетированием или любым другим способом коммуникации с людьми.

Именно поэтому нужно сначала определиться, кто они, те самые. Просто опросить своих друзей - не поможет, выкинуть идею в интернет - большой риск получить невнятную критику и отбить желание развивать ее дальше.

Мы сами того не ожидая поступили максимально правильно. Взяли не тех, кто будет у нас покупать, а сотрудников, которые будут нашей системой пользоваться. Если по порядку:

В общей сложности мы опросили около 70 человек (это не так много, но мы били точно в цель и получили то, что хотели)

Среди них были:

- Фрилансеры (из сфер маркетинга, дизайна, разработки и других);

- Разработчики ПО;

- Разработчики веб-сервисов;

- Маркетологи, дизайнеры в найме;

- Другие сферы деятельности, где необходимо хотя бы минимальное коммуницирование и планирование.

1. Выявить основных конкурентов. Список сервисов, которыми в большинстве пользуется наша ЦА;

2. Узнать, чего не хватает в этих системах (если такое есть);

3. Выяснить, пользуются ли пользователи дополнительными мессенджерами (если функционала в их органайзере нет или не хватает);

4. Что не устраивает (если такое есть).

Мы не стали париться и просто составили 4-ре вопроса соответственно 4-ем задачам, упаковали их в Google-таблицу и начали выборочно отправлять ссылку с письмом людям:

- В социальных сетях;

- В тематические чаты Телеграм;

- Знакомым, клиентам и всем, чьи контакты у нас были (разумеется, входящих в рамки целевой аудитории);

- Создали сарафанку (отправь коллегам или знакомым, которые имеют такие же интересы)

- И все остальные доступные способы, которые могли использовать;

Топ сервисов для организации работы

1. Trello

2. Bitrix24

3. Jira

4. MegaPlan

5. Много специалистов и малых команд используют только мессенджеры

Чего им в них не хватает (только проблемы, которые описали 4 и более респондентов):

- Чатов внутри системы;

- Всего функционала в рамках одного сервиса (включ. чаты);

- Единой подписки;

- Мобильного приложения (в некоторых случаях конкретно простого интерфейса);

- Простого интерфейса системы (в большинстве пользователи Bitrix24);

- Ролей в компании или возможности разделять (группировать) сотрудников;

- Группировки архива;

- Графика жизни задачи.

100% участников опроса пользовались сторонними чатами в рамках компании, в приоритете Telegram и What’s App. Примерно половине респондентов хватает фунционала чатов, но так же порядка 14 человек высказали проблемы, которые им хотелось бы исправить:

Чтобы все сотрудники компании пользовались одним мессенджером;

Возможности начать писать сообщение на одном, а закончить на другом устройстве;

Привязка задачи к чатам (отдельный чат для конкретной задачи);

Один пользователь чатов Bitrix24 отметил отсутствие возможности группировки чатов;

Два пользователя Telegram отметили, что им бы хотелось создавать задачи непосредственно из чата.

CustDev проводился в самом начале разработки интерфейса продукта и построен на “боли” целевой аудитории. То есть мы дополнили нашу идею теми фишками, которые ждали люди, но решения не было.

Мы создали онлайн-офис, который даст возможность в режиме одного окна управлять сразу всеми нужными для работы процессами:

1. Корпоративная работа над задачами

Возможность корпоративной работы и делегирования “Подзадач”, добавления периода выполнения задачи “от-до”, начала или дедлайна. Прикрепление файлов и отдельный чат к каждой из них.

2. Многофункциональные чаты

Не уступают по функционалу Slack. Чаты разделены на “Личные”, “Группы” - которые возможно создать между конкретными лицами, “Отделы” - автоматическое создание при формировании отделов в иерархии компании и “Обсуждения” - сообщения, к которым написали комментарии.

3. Заметки

База знаний, в которой хранится текстовая и файловая информация, группируется по спискам и группам.

4. Иерархия

То самое “Разделение” ролей. Люди из списка руководства имеют право редактировать данные компании в системе. Остальные отделы создатся в ручную. На это же скриншоте видны уведомления.

Все это дополняется красивым дашбордом:

Статистика обновлений за время отсутствия пользователя, быстрый доступ к функционалу и новостная лента компании, где можно размещать объявления для всех сотрудников.“Рабочий стол” компании.

Сквозным поиском:

Инструмент, который позволяет произвести поиск по системе и найти нужны данные начиная с бизнеса и заканчивая конкретным файлом.

Так же пользователь может быть собственником и сотрудником нескольких компаний, между которыми можно быстро и удобно переключаться, меняя контент системы.

Если оглянуться назад, то все эти фишки нам подсказали наши потенциальные клиенты еще до того, как мы воплотили их в жизнь. Изначально в нашей голове родилась идея создать чуть более удобный органайзер личных дел для телефона, в котором будет чуть больше функций, чем в существующих. Вот такой вот получился CustDev.

Оставляйте в комментариях ваши истории, результаты и делитесь мнением о нашем продукте! Удачи в исследованиях :)