Как научить 3500 врачей пользоваться корпоративным порталом. Своими силами и без бюджетов

Рассказываем главное из опыта крупнейшей сети онкологических клиник в России

Как научить 3500 врачей пользоваться корпоративным порталом. Своими силами и без бюджетов

Около месяца HR-отдел МедИнвестГрупп разрабатывал и внедрял автоматический процесс обучения и адаптации на корпортале Битрикс24*.

Справка о компании:

Компания МедИнвестГрупп создаёт и развивает медицинские клиники с полным циклом диагностики и лечения онкологических заболеваний.

Фокус бизнеса – диагностика и лечение онкологических заболеваний, ядерная медицина.

В холдинг входит: многопрофильные клиники, центры ядерной медицины, реабилитация.

Масштаб компании: 28 субъектов РФ, 43 клиники, выручка 14 млрд рублей, штат 4200 человек.

HR-специалисты создали Академию онбординга. В неё вошли: система пошагового обучения, онлайн-курсы, чек-листы, тесты и видеоролики. В конце обучения каждый сотрудник должен пройти финальное тестирование.

Итог. 80% врачей работают в специализированных учётных системах. 100% сотрудников клиник используют корпортал.

Откуда взялась проблема

Медицина – нишевая отрасль с большим количеством консервативных традиций.

Врачам и медперсоналу исторически сложно работать в цифровых онлайн-сервисах.

Они должны пользоваться специализированными программами – медицинскими информационными системами. Любой негибкий софт добавляет дискомфорт.

Топ-менеджеры МедИнвестГрупп столкнулись с этой проблемой при оцифровке бизнеса.

Ситуация усугублялась тем, что в компании ограничен ресурс наставничества, а бизнес быстро рос в регионах.

Академия онбординга решила сразу 3 проблемных ситуации:

  • сотрудники саботируют цифровое обучение
  • сотрудники не знают, с чего начать обучение
  • сотрудники не понимают, где получить информацию о цифровых инструментах компании

Топ-5 самых распространенных возражений врачей и медперсонала:

- «Нужно, чтобы мне человек объяснил индивидуально!»

- «Я раньше не работал в учетных системах, почему я должен это делать?!»

- «Не знаю, где корпоративный портал»

- «У меня нет времени на ваши системы, мы лечим людей»

- «Наймите ИТ-специалиста, пусть заполняет ваши системы»

Результаты проекта

Врачи и медперсонал МедИнвестГрупп:

  • самостоятельно обучаются работе в Битрикс24 и других системах

  • быстро разбираются со сложными процессами: ЭДО, договоры, закупка и приёмка медикаментов

  • участвуют в создании внутреннего обучения для коллег

1 декабря 2023 года проект HR-отдела МедИнвестГрупп и Битрикс24 выиграл премию «Новые HR-практики 2023».

*IT-интегратор Fusion внедрил корпортал на Битрикс24 в 2021 году. Сейчас компания отвечает за его сопровождение

44
Начать дискуссию