Чарльз Диккенс. Лавка древностей как зеркало современного бизнеса
В начале недели в книжном клубе мы разобрали как Лавка стала учебником для малого бизнеса в 2025 году. А в этой статье пропустим через текст уже осязаемые метрики
Диккенс описывает пространство как склад «доспехов, лиц в дереве и камне… пыли и ржавчины»; в центре - «спящая девочка» среди «хлама и распада». Это не магазин решений, а мавзолей артефактов: витрина важнее пользы
«Если смотреть на “лавку” не как на магазин, а как на метафору проекта или бизнеса, то становится понятно: этот роман - про нас. Про проекты, которые держатся на старых смыслах, на командной привычке к “как раньше”, про компании, которые боятся попробовать ИИ, потому что в Excel же всё ещё считается…»Как изменился рынок и потребитель в 2025 году?
• Снижение ключевой ставки - это не просто экономический фактор, а сигнал к трансформации: деньги становятся доступнее, но требования клиентов - выше.
• Потребитель стал более осознанным, ищет смыслы и надежность, не покупает «пыль с полки», а выбирает бренды, которые живут в настоящем и будущем.
• Бизнесу нужна новая архитектура маркетинга - с упором на долгосрочные отношения, экспертизу и контент, который резонирует с настоящими проблемами клиента.На первых страницах (у всех это буде разная: печать с1, пдф на ПК с 4, поэтому ориентироваться будем на текст) начинается описание лавки.
Комната, по которой он не спеша пробирался, представляла собой одно из тех.хранилищ всяческого любопытного и редкостного добра, какие еще во множестве таятся по темным закоулкам Лондона, ревниво и недоверчиво скрывая свои пыльные сокровища от посторонних глаз. Здесь были рыцарские доспехи, маячившие в темноте, словно одетые в латы привидения; причудливые резные изделия, попавшие сюда из монастырей; ржавое оружие всех видов; уродцы - фарфоровые, деревянные, слоновой кости, чугунного литья; гобелены и мебель таких странных узоров и линий, какие можно придумать только во сне.
Пространство лавки наполнено старыми предметами, не имеющими спроса. Прохожие не интересуются ими, а дед с болезненным упорством держится за старую форму торговли.
Раньше маркетинг строился на сбыте - продавали то, что производили, потому что спрос превышал предложение и поэтому достаточно было чуть чуть добавить рекламы и товары тут же расходились или выйти на рынок, где скупали все, что было под чистую. Но сегодняшний маркетинг он другой. Не не занимается сбытом того, что уже есть, он выявляет потребности своего клиента и продает продукты/услуги под запрос.
- Реклама = охват, а не вовлечение
Газеты, радио, ТВ → важно было просто «купить место» и показать товар. Принцип «увидят - купят» работал, потому что выбора было меньше, а медиа - ограничены. - Бренд = вывеска Название, логотип, яркая упаковка. Считалось, что этого достаточно для доверия.
- Потребитель был «массовым»
Не сегментировали детально. Условный региональный магазин одежды мог продавать всем подряд - от студентов до пенсионеров. - Конкуренции меньше
В регионах часто был «один магазин на весь район». Клиенту выбирать особо не из чего. - Коммуникация односторонняя
Бизнес говорил: «Купи». Клиент не мог публично ответить (максимум - пожаловаться друзьям).
Что изменилось сегодня
- Информационный шум
Клиент ежедневно видит сотни сообщений в соцсетях, мессенджерах, рекламе. Чтобы «пробиться», нужно не просто объявление, а история, польза, эмоция. С повышением общего фона тревоги, высоких ставок по кредитам выбирают сегодня тщательнее и делают меньше эмоциональных покупок. Подумайте сами, от чего в последнее время вы отказались? - Бренд = отношение
Одной вывески мало. Люди смотрят на отзывы, репутацию, участие в жизни сообщества. Бренд = сервис + эмоция + личный контакт. Сейчас очень фонит социальная повестка в бизнесе, оин из наших выпусков журнала как раз об это, почитать его можно здесь. Там очень много материала о том, как адаптировать в бизнес социальный вес от тех, кто уже применяет это у себя в бизнесе. - Потребитель стал «умным и выборочным»
Люди сравнивают цены, читают отзывы, ищут скидки онлайн. В регионах покупатель может заказать на маркетплейсе дешевле - конкуренция теперь не только соседняя улица, а вся страна. - Коммуникация двусторонняя
Клиент может написать отзыв, тегнуть бизнес в соцсетях, устроить обсуждение. Любая ошибка может стать публичной. - Конкуренция усилилась
Если раньше в городе был один магазин мебели, то сегодня - локальные магазины + онлайн-гиганты + маркетплейсы с доставкой за 2 дня.
Что это значит для регионального бизнеса
Ошибка — быть «лавкой»:
- держаться за старую модель («у меня есть магазин, люди придут сами»), это применимо к любой нище, даже если вы писатель, поставить книгу на полку - это значит похоронить ее там,
- считать, что «главное - ассортимент»,
- игнорировать диалог и онлайн-каналы.
Новая стратегия:
- Стать частью жизни клиентов, а не просто продавцом. Делать контент: советы, локальные истории, показывать «закулисье бизнеса». Создавать ощущение сообщества.
- Вести диалог и слушать. Использовать соцсети и мессенджеры как канал обратной связи. Отвечать на отзывы, делать опросы.
- Давать опыт, а не только товар. Мастер-классы, дегустации, локальные события. В онлайн — стримы, тест-драйвы, сторис «как пользоваться».
- Быть там, где клиент. Соцсети, маркетплейсы, локальные Telegram-чаты. Даже небольшой бизнес может продавать в 2–3 каналах параллельно.
Покажу на примере одной из моих книг. Это книга Тот самый дикий ангел по мотивам одноименного сериала.
Как я считала долю рынка ПРЕЖДЕ чем выпустить ее.
1. Я посмотрела всех своих потенциальных покупателей (фан-клубы, количество подписчиков, вовлеченных, слушателей песен, просмотры и тд) - это все, кто в перспективе может купить эту книгу.
2. Я сначала создала вокруг продукта ажиотаж и предзаказ и только потом выпускала
3. Сегодня прошло почти 10 лет, тренд на ностальгию возвращается и у книги есть шанс на вторую волну успеха.
Могла бы я выпустить книгу без анализа? Да, но продавалась бы она? Когда продукт выпускается без анализа доли рынка и спроса - это удлиняет цикл продажи, создавать новый рынок можно, но нужно ставить измеримые метрики и понимать, когда пора переобуться.
Такие продукты часто создаются на сильной эмоциональной привязки: я умею, мне это нравится, мне этим приятно заниматься. Но все это к бизнесу ничего общего не имеет. Вы уверенны, что основатели сетей фикспрайс думали, как они любят это барахло? Нет!
Они создавали продукт под спрос потребителя, потому что любой бизнес создается под спрос, а не на симпатии. И вот в книге есть такая фраза: Бледный, как тень, старик удивительно подходил ко всей этой обстановке. Может быть,он сам и рыскал по старым дворам, склепам, опустевшим домам и собственными руками собирал все эти редкости. Здесь не было ни единой вещи, которая не казалась бы под стать ему, ни единой вещи, которая была бы более древней и ветхой, чем он
Она как раз про это.
Вопросы дна подумать:
• Какие процессы или подходы в вашем бизнесе вы храните «на автомате», хотя они уже не дают результат?
• Что в вашем маркетинге или продажах сейчас похоже на «пыльные витрины»?
• Вспомните, когда вы в последний раз меняли подход не потому что «надо», а потому что ощутили, что время требует нового?
Какие инструменты все также будут работать в регионе
1. Репутация (пиар, мероприятия, личное присутствие в поле зрения потребителя)
2. Яндекс карты (если у вас офлайн бизнес)
3. Блогеры амбасадоры а не одна рекламная подача
Подумаем:
• Какие каналы продвижения вы до сих пор используете по инерции (например, таргет без сегментации, баннеры, старые PR-ходы)?
• Какой формат «продвижения» чувствует ваш клиент в 2025 году как живой, а не навязчивый?
• Что вы пробовали из нового - и что дало неожиданный результат?
Иными словами сейчас у нас с вами, переход от инструментального маркетинга к смысловому. Современный потребитель не реагирует на «рекламу», он ищет контекст, ценности и сопричастие.
Актуальные тренды (Сбер и McKinsey)
Сбер — фокус на клиента и живой диалог
- В рознице говорят: «Главный фокус 2025 — внимание к потребностям клиента» и «аудитория хочет живой диалог с брендом» sberbusiness.live.
- Э-ком и малый бизнес ставят на цифровизацию и маркетплейсы Калуга 24.
McKinsey — глобальная нестабильность и риски
- Геополитика и торговля — самые большие вызовы для компаний по всему миру McKinsey & Company+1.
- Требуется гибкость и адаптивность стратегий, особенно для регионального бизнеса.
E-commerce в России
- Онлайн-торговля растёт на 36 % в год, объём — около 10,7 трлн ₽ в 2024 Википедия.
- Основные категории: одежда, бытовые товары, техника, продукты, зоотовары.
Маркетинг влияния
- Сдвиг от топ-инфлюенсеров к малым блогерам, но с оффлайн-активностями и интеграцией в традиционные каналы
Как это можно применить в региональном бизнесе
1. Превратите «лавку» в «место, где живут клиенты»
- Добавьте персонализацию: «Какой товар популярен у вашей аудитории сегодня?», спросить у клиентов, что нужно, и адаптировать ассортимент.
- Вводите digital-канал: хотя бы сайт, доставка, мессенджеры.
2. Запустите диалог с покупателем
3. Используйте онлайн-платформы
4. Используйте микро-инфлюенсеров локально
- Выбирайте блогеров с небольшой, но активной аудиторией.
- Сочетайте посты с офлайн-активностями (дегустации, мастер-классы).
5. Будьте гибкими и готовыми к изменениям
«Лавка казалась замершей во времени. За мутными стёклами стояли предметы, как в застенках памяти - никто не трогал их годами. Люди проходили мимо, даже не заглядывая внутрь. Сама вывеска уже не говорила ни о чём новому.»
Это прямая метафора бизнеса, который всё ещё «вывешивает посты» или «ведёт рекламу», не замечая, что его клиент уже давно ушёл в другой формат - интерактив, эмпатию, смысл.
Присоединяйтесь к нам, дальше будем разбирать успешный успех и то, как это показано в книге.