Борис Зарьков "ДНК бренда"

Основные тезисы, которые я забрал себе и буду использовать в своей предпринимательской деятельности:

1. Сервис это энергия. Сервис не оцифровывается и противорепочтавлен эффективности. Это прям сильно. Действительно CSI NPS не отразят никогда человеческого отношения. Хотя ИИ и может как-то считать отношение и оцифровать по своему наверное.

2. Бренд может добиться успеха, когда научится удерживать и развивать сотрудников, которые разделяют культуру бренда и каждый день опираются на нее в своих действиях. Да! На последней стратсессии мы синхронизировались, что будем делать ставку на выращенных в компании сотрудников

.3. Дизайн-мышление. Автор призывает изучать эту методологию. Бренду необходимо обладать не только голосом, но и «большими ушами»: постоянно прислушиваться, чтобы находить несоответствия между тем, что он говорит, и тем, что слышат и думают о нём внешние аудитории. Интересная идея, берем к изучению.

4. Все истории успеха начинаются с видения. Видение должно пугать команду своей амбициозностью. Также отличная мысль! На амбициозное видение - приходят сильные лидеры.