Обзор книги: «Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?»

Роб Фитцпатрик написал книгу в 2016 году. Он помогает бизнес-акселераторам, университетам и компаниям разрабатывать и внедрять более эффективные программы обучения стартапов. Выпускник YCombinator, создал продукты, которые используются по всему миру такими гигантами, как MTV и Sony. Работает в Университетском колледже Лондона.

Сначала я не совсем понимал, что означает название книги. Я подумал, что, возможно, эта книга про то, что нужно рассказывать про ваши продукты и идеи маме. Или это о том, чтобы все время думать о маме? Вот про что эта книга на самом деле:

Основная идея «Спроси маму» заключается в том, что предприниматели, разработчики и дизайнеры постоянно думают о реакции своих реальных или воображаемых матерей на то, что они создают. Не воспринимайте это слишком буквально! Речь идет о том, чтобы убедиться, что потенциальный пользователь продукта, который может не разбираться в супер-технологиях, действительно получил все преимущества вашего продукта. Другими словами — чем проще, тем лучше!

Соучредитель Flipboard Майк МакКью рассказывает о следующих трех критериях, по которым продукт может пройти мамин тест: понимание, желание и способности. Пользователь должен понимать что это за продукт и как его использовать. МакКью считает, что вам не нужны какие-либо из ряда вон выходящие функции, чтобы пользователь захотел использовать ваш продукт.

Предприниматель и советник по стартапам Роб Фицпатрик использует мамин тест в контексте того, чтобы задавать правильные вопросы и слушать, что говорят люди. Его аргумент состоит в том, что вашей маме по определению понравится ваша идея или продукт, который вы создали. Она ваша мама, конечно, ей понравится ваш товар! Таким образом, версия маминого теста от Фитцпатрика больше похожа на то, чтобы не спрашивать у пользователей только мнение о продукте, а вместо этого вести более открытый разговор.

Я узнал, что одна из самых больших ошибок, которые можно совершить при проведении интервью с пользователями — это задавать конкретные вопросы или спрашивать у пользователей прямое мнение о продукте или идее. Я считаю, что гораздо полезнее позволить пользователям размышлять вслух и расспрашивать их об их потребностях или проблемах.

Я могу представить, что некоторые люди скажут, что не хотят представлять свою маму как конечного пользователя, и что их реальная целевая аудитория имеет очень специфические потребности или на самом деле довольно подкована в техническом плане. Этим людям я бы посоветовал заменить свою маму персонажем, который олицетворяет конечного пользователя. Как вы думаете, Саша или Петя поймут идею этого продукта? Смогут ли они его использовать? Захотят ли они его использовать? Очень легко забыть о людях, для которых вы создаете продукт. А вместе с людьми забудутся и проблемы, которые вы пытаетесь решить. Задавая себе вопросы, входящие в мамин тест, вы сможете сосредоточиться на основных целях продукта.

Я узнал, что ключевой принцип, лежащий в основе книги «Спроси маму», заключается в том, что любой пользователь должен понимать продукт, уметь и хотеть его использовать. Я считаю, что этот принцип должен играть важную роль на протяжении всего процесса разработки. Независимо от того, примените ли вы вопросы, к своей маме или к любой другой персоне пользователя, выполнение этого теста, поможет вам сосредоточиться на протяжении всего жизненного цикла продукта.