Обзор книги «Скромный вопрос: мягкое искусство спрашивать, а не говорить»

Эдгар Х. Шейн, провел много исследований в области организационной культуры, и особенно читателям нравится его работа в области эффективного общения. Его книга является ярким примером по созданию того, что он называет «позитивными отношениями и эффективной организацией».

Когда Шейн говорит о скромности в контексте книги, он имеет в виду «скромность здесь и сейчас». Шейн описывает этот тип скромности как состояние, когда человек зависит от другого человека в достижении определенных целей или задач, которые он или она взяли на себя. Как пишет Шайн, «в данный момент мой статус ниже вашего, потому что вы что-то знаете или можете сделать что-то, что мне нужно, чтобы выполнить какую-то задачу или цель, которую я выбрал».

Таким образом, люди могут выбирать между отрицанием зависимости от другого человека и взаимодействием с другим человеком. Шейн объясняет, почему «смирению здесь и сейчас» трудно научиться. В культуре, ориентированной на достижения, где знаниями и их демонстрацией восхищаются, задавание вопросов или признание того, что вы чего-то не знаете, может восприниматься как потеря статуса.

Все сводится к любопытству. Легко и просто. Это означает, что вы задаете вопросы. Но Шейн изо всех сил пытается убедить нас не задавать никаких стандартных вопросов, потому что им нет места.

• Наводящие вопросы. Вопрос у которого единственный смысл побудить к желаемому ответу.
• Риторические вопросы. Они задаются исключительно для того, чтобы произвести драматический эффект или подчеркнуть точку зрения, вместо того, чтобы получить ответ.
• Утверждения в форме вопросов. Вы просто подчеркиваете или пытаетесь спровоцировать, но не задаете вопрос.

Умение задавать скромные вопросы — это не точная наука. Вместо этого, как объясняет Шейн, это «умение и искусство привлекать кого-то, задавать вопросы, на которые вы еще не знаете ответа, выстраивать отношения, основанные на любопытстве и интересе к другому человеку».

Что мне нравится в книге, так это то, что Шайн не пытается давать предписания в отношении конкретных вопросов, которые вам следует задать. Вместо этого он побуждает читателя задуматься о том, какие отношения он хочет построить, и о силах, которые мешают практиковать скромные вопросы. Однако я очень хочу предложить несколько практических примеров, которые вы могли бы использовать. Они, как я считаю, стимулируют активное слушание и доверительные отношения:

«Вы можете помочь мне понять, почему ___?»

«Можно узнать, что вы здесь сделали?»

«Я не понял, не могли бы вы объяснить?»

«Вы предполагаете какие-то серьезные риски, связанных с этой задачей»

«Что самое важное вы узнали от _____?»

«Что такое ____ сегодня? Это почему?"

«Что можно сделать по-другому и почему?»

«Не могли бы вы рассказать мне о плюсах и минусах?»

Значение слова любопытство звучит просто и очевидно, но на самом деле мы часто говорим вместо того, чтобы задавать вопросы. «Скромный вопрос» учит нас помнить о других людях и поощряет развитие искреннего интереса к другим людям и создание доверительных отношений.

Дмитрий Васин