етвертая составляющая ННО раскрывает тезис, что и как мы можем попросить друг у друга, чтобы удовлетворить потребности. Важно избегать абстрактных неоднозначных формулировок и учитывать, что отправляемое сообщение ≠ полученному сообщению, поэтому нужно проверять, правильно ли нас услышали. Если собеседник считает, что его осудят или накажут, то просьбы воспринимаются как требования. Цель ННО не состоит в том, чтобы менять поведение людей и добиваться своего, а в построении отношений.
здорово ,что включены упражнения ,они помогают лучше разобраться с вопросами