Калкулэйт

Моя мысль была не про возвраты, а про первичную отправку. В момент, когда товар первый раз едет к покупателю, упаковка полностью во власти селлера. И именно в этот момент аккуратная упаковка, правильный картон и надежная фиксация могут предотвратить сам возврат - потому что товар доедет целым и у покупателя не возникнет желания его возвращать.

А то, что происходит с упаковкой после возврата - это уже другая история, и там селлер действительно бессилен. Спасибо, что поправили.

Станислав, вы абсолютно правы про карточки и избранное. На маркетплейсах действительно сложно построить лояльность к конкретному продавцу - площадки сделали всё, чтобы покупатель был лоялен к ним, а не к селлеру. Избранное сбрасывается, карточки перемешиваются, продавец легко теряется.

Про конфетку и отзыв - тоже в точку. Это не про "вернется через год". Это про "поставит 5 звезд сейчас".

Но я бы немного сместил акцент. Упаковка в условиях маркетплейса решает не столько задачу возврата покупателя, сколько задачу снижения возвратов самого товара. Покупатель, который получил товар в мятой коробке, с потертым штрихкодом, с поврежденной заводской упаковкой - скорее задумается о возврате, даже если товар внутри целый. Аккуратная упаковка - это не про "вернется", а про "не вернет прямо сейчас".

Плюс - отзывы. Как вы сказали, положительный отзыв в ближайшее время. Это напрямую влияет на ранжирование карточки и на решение следующего покупателя.

Дмитрий, вы правы про эксперимент Яндекса - снизили комиссию, убрали скидки, всё работает. Но вопрос в другом: зачем вообще комиссию подняли до 50-55%? Чтобы селлер не мог продавать без скидки. А потом сделали скидку - и ничего не потеряли, потому что высокая комиссия компенсирует разницу. Это не скидка за счет маркетплейса. Это маскировка высокой комиссии.

Вы правы, если скидка действительно за счет маркетплейса - отказываться не нужно. Проблема в том, что на практике всё сложнее.

Вот почему всё равно стоит относится к таким скидкам с опаской:

Непрозрачность - продавцы не знают, по каким критериям их товары выбирают для скидок. Непонятно, будет ли скидка завтра и в каком размере.

Удар по другим каналам - селлеры замечали, что из-за скидок на маркетплейсе их цена в собственном магазине или рознице оказывалась выше, а продажи там падали.

Устранение конкурентов - маркетплейс за свой счет занижает цену, мелкие игроки уходят, а потом площадка возвращает инвестиции через рост комиссий и тарифов.

Зависимость и потеря контроля - когда скидка заканчивается, продажи падают. Вы становитесь зависимы от щедрости маркетплейса.

Здесь также попрошу вспомнить или ознакомиться как Я.Такси захватили большую часть рынка.

"Технические проблемы" — наверное, самое популярное слово в лексиконе маркетплейсов в 2026 году. Главное, чтобы они действительно оставались техническими.

Ozon Global стал лидером, но это до того, как введут НДС 22% — интересно, сколько китайских продавцов останется после такого "подарка"? 😅

Автор прав насчёт "финансовой алхимии", но если маркетплейсы сами создали этот хаос с карго и серыми схемами, почему теперь расхлёбывать приходится честным селлерам, а не им?