СДЭК
Логистика для людей и бизнеса. Доставляем коммерческие грузы и частные посылки, документы и многое другое. Развиваем франшизу по всему миру.
Здравствуйте!
Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашей компании. Подскажите, пожалуйста, на почту zakaz@cdek.ru что повлияло на мнение? Разберемся в произошедшем и примем меры при необходимости.
Здравствуйте!
Спасибо за обратную связь касаемо нашего сервиса. Уже передали ваши пожелания нашим коллегам для проработки. Возможно, в будущем мы сможем увеличить максимальную сумму по Наложке 🙌
Здравствуйте!
Готовы разобраться в произошедшем. Напишите, пожалуйста, нам на почту: zakaz@cdek.ru или в личку во Вконтакте https://vk.me/cdek_express. Уточните в сообщение то, как вы были одеты в момент отправки. Проверим записи с камер и поможем решить вопрос 🙏
Здравствуйте!
Нам жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией перед новогодними праздниками. Мы стараемся поддерживать достойный уровень сервиса и не подводить наших клиентов в ответственные моменты. Хотим детально разобраться в произошедшем.
Напишите, пожалуйста, нам на почту: zakaz@cdek.ru. Прикрепите к письму трек-номера заказов, по которым были проблемы. Разберемся в случившемся и рассмотрим претензионный вопрос.
Артем, здравствуйте.
Нам очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление и что ситуация дошла до такого уровня. Для нас важно разбираться в каждом случае и находить решение, а не оставлять клиента один на один с проблемой.
Напишите нам в личные сообщения (https://vk.me/cdek_express) или на почту zakaz@cdek.ru трек-номер и кратко опишите, что произошло. Мы постараемся детально всё проверить и дать вам ответ.
Юлия, здравствуйте.
Мы понимаем, насколько важно, чтобы поставки приходили вовремя в предновогодний период и всегда к этому стремимся.
Чтобы разобраться и помочь с вашим заказом, напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения ВК https://vk.me/cdek_express или на почту zakaz@cdek.ru трек-номер отправления. Мы проверим все детали и постараемся найти решение вашей ситуации 🙏
Андрей, видим, что посылка вручена. Рады, что это так!
Простите, пожалуйста, что подвели вас и не успели доставить товар в пункт выдачи в заранее оговоренное время. Рассчитали сумму компенсации, так как образовалась задержка. Услуги доставки были оплачены отправителем по его договору с нашей компанией, поэтому возместить средства мы можем только ему. Информация о претензии отобразится у плательщика в конце расчётного периода в акте сверки под номером 11166862.
В качестве извинений начислили на счет получателя бонусные баллы. 1 балл = 1 рубль. Баллы будут действительны 6 месяцев. Оплатить посылку баллами можно при отправлении или получении. Главное, чтобы отправление было между физическими лицами без наложенного платежа, и вы выступали плательщиком по накладной с подключенной услугой CDEK ID: https://cdekid.cdek.ru/#popup:infoblock 🙌
Если появятся дополнительные вопросы или понадобится помощь с будущими отправлениями, пишите — мы всегда на связи и готовы поддержать 💚
Андрей, здравствуйте! Спасибо за уточнение информации.
Рады сообщить, что ваша посылка передана курьеру и выдана на доставку. Ориентировочно за 30–60 минут до приезда сотрудник свяжется с получателем по телефону, поэтому важно быть на связи 🙏
Здравствуйте!
Понимаем ваше разочарование — для нас важно, чтобы все заказы приходили вовремя, и хотим разобраться, почему в вашем случае сроки сдвигаются.
Видим, что ваш заказ 14.12 был отправлен в офис-получатель, но статус более не менялся.
Мы направили запрос нашим коллегам с уточнением информации по заказу. Напишите нам, пожалуйста, на почту zakaz@cdek.ru - во всём разберёмся и будем на связи с вами там 🙏
Здравствуйте!
Мы стараемся сделать так, чтобы цена доставки оставалась доступной, а сервис — качественным.
Стоимость зависит от направления, размера посылки и дополнительных услуг. Для разных задач у нас предусмотрены тарифы с разной стоимостью и сроками.
Вы можете подобрать для себя наиболее удобный вариант. А если нужна будет помощь, то напишите нам на почту zakaz@cdek.ru. Мы поможем.