СДЭК

Здравствуйте!

Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой неприятной ситуацией. Мы понимаем, как обидно потерять время и деньги из-за противоречивой информации. Так быть не должно и мы хотим во всём разобраться.

Напишите нам, пожалуйста, на почту zakaz@cdek.ru трек-номера заказов. Мы всё проверим и постараемся помочь!

Здравствуйте!

Сожалеем, что у вас возникли трудности с получением заказа в нашем офисе и хотим во всём разобраться.

Для нас важно, чтобы посылка была вручена именно получателю, указанному в заказе. Поэтому установили такие правила вручения: вы можете получить посылку по паспорту, либо без него, если у вас подключен сервис CDEK ID. Подключить его можно в нашем мобильном приложении.

Также мы очень серьезно относимся к сохранности личных данных и постоянно работаем над улучшением безопасности. Все хранящиеся данные находятся в зашифрованном виде.

Напишите нам, пожалуйста, на почту zakaz@cdek.ru более подробно о вашей ситуации. Мы проверим информацию и предоставим вам обратную связь.

Здравствуйте.

Понимаем, что подобные ситуации могут сильно портить впечатление от обслуживания, и нам важно разобраться в вашем случае. Мы всегда стараемся предоставлять сервис на высоком уровне, включая корректное оформление услуг и прозрачность условий.

Чтобы детально проверить информацию по вашему отправлению и понять, что произошло, напишите, пожалуйста, трек-номер на почту zakaz@cdek.ru или в личные сообщения https://vk.me/cdek_express 🙏

Здравствуйте!

Мы обеспокоены случившейся ситуацией. Понимаем всю сложность и неудобства, которые возникли в связи с некорректной маркировкой отправления.

Несмотря на то, что отправка осуществлялась в рамках сервиса "Авито Доставка", мы заинтересованы в скорейшем решении случившегося и хотим подключиться, чтобы помочь с поиском вашей посылки.

Пожалуйста, напишите нам на почту zakaz@cdek.ru трек-номер заказа и прикрепите скриншот отзыва. Мы выясним, где ваша посылка, всё проработаем и предоставим вам обратную связь.

Здравствуйте.

Нам важно разобраться, почему данные до сих пор не были обновлены и почему сотрудники пункта выдачи действовали некорректно.

Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения https://vk.me/cdek_express или на почту zakaz@cdek.ru — укажите номер телефона и адрес офиса, куда вы обращались. Мы проверим корректность действий менеджера и поможем внести изменения в системе.

Здравствуйте!

Сожалеем, что не доставили вам заказ вовремя. Понимаем ваши эмоции и недовольство.

Проверили информацию по заказу и увидели, что посылку действительно не доставили по причине некорректного адреса в накладной. Напишите, пожалуйста, нам на почту zakaz@cdek.ru точный адрес, чтобы мы смогли его скорректировать и помочь вам с доставкой посылки.

Здравствуйте!

К сожалению, доставка смартфонов невозможна. Понимаем, что доставили вам неудобства.

В смартфоны Solana встроен криптокошелек. В соответствии с требованиями законодательства США в сфере регулирования криптовалют и политикой перевозчиков, пересылка устройств, связанных с криптовалютными кошельками, ограничена.

Сведения о запрете опубликованы на нашем сайте (пункт 32): https://global.cdek.ru/prohibited/. Все ошибочно оформленные для доставки по адресам нашего сервиса банковские карты, криптокошельки, документы или эквиваленты денежных знаков могут быть только возвращены на адрес отправителя.

Напишите, пожалуйста, нам на почту mf@cdek.ru, чтобы мы смогли скорректировать возврат отправки и вернуть смартфоны отправителям.

Дмитрий, здравствуйте!

Хотим разобраться, что с заказом, где он, и помочь вам его как можно быстрее получить.

Напишите, пожалуйста, нам на почту zakaz@cdek.ru или в личные сообщения VK (https://vk.me/cdek_express) трек-номер заказа. Всё проверим и дадим вам обратную связь.

Здравствуйте, Надя!

Спасибо за то, что подробно описали ситуацию — такие сообщения помогают нам понимать проблемные моменты и работать над их исправлением. Мы хотим разобраться в вашем случае детально и понять, почему посылка долго находилась на месте.

Напишите, пожалуйста, трек-номер заказа в личные сообщения или на почту zakaz@cdek.ru. Это позволит нам проверить маршрут вашей посылки, уточнить причины задержки и дать точную информацию о текущем состоянии доставки.

Здравствуйте, Евгения.

Спасибо, что так подробно описали ситуацию с отправкой электровелосипеда — нам важно разобраться во всех деталях.

Чтобы мы могли просмотреть записи с камер и проверить действия сотрудника, напишите, пожалуйста, в личные сообщения или на почту zakaz@cdek.ru номер заказа, дату и примерное время вашего визита, адрес офиса, где вы пытались оформить отправку. Мы постараемся помочь.