СДЭК
Логистика для людей и бизнеса. Доставляем коммерческие грузы и частные посылки, документы и многое другое. Развиваем франшизу по всему миру.
Даниил, здравствуйте!
По заказу 10322406355 видим, что посылка находится в пути из Астаны в Москву. Ранее предпринимались попытки вывоза отправления из Казахстана, однако оно возвращалось на склад, поскольку не получило разрешение на вывоз из страны.
Сейчас сроки прохождения таможенного досмотра увеличились, и мы ведём работу над решением ситуации. К сожалению, гарантировать прохождение таможенного контроля при следующей попытке вывоза и назвать точные сроки доставки пока не можем, поскольку решение остаётся за таможенной службой. Поэтому статус отправления может снова измениться на «Отправлено» и затем на возврат на склад.
Понимаем ваше недовольство длительным ожиданием и отсутствием конкретных сроков. Рекомендуем следить за обновлениями статуса в приложении СДЭК: https://mobile.cdek.ru/.
Наталья, здравствуйте. Видим, что заказ вручен.
В качестве извинений начислили на ваш счет бонусные баллы. 1 балл = 1 рубль. Баллы будут действительны 6 месяцев. Оплатить посылку баллами можно при отправлении или получении. Главное, чтобы отправление было между физическими лицами без наложенного платежа, и вы выступали плательщиком по накладной с подключенной услугой CDEK ID: https://cdekid.cdek.ru/#popup:infoblock
Константин, здравствуйте!
Простите, что так долго не удаётся решить вопрос с вашим заказом. К сожалению, на данный момент товар признан утерянным.
Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения https://vk.me/cdek_express или на почту zakaz@cdek.ru, укажите номер посылки и приложите чеки на товары, которые находились внутри. Мы рассмотрим претензию и поможем разобраться с вопросом компенсации.
Здравствуйте! Сейчас действительно наблюдаются задержки доставки товаров по вашему маршруту.
Мы уточняем детальную информацию по заказу у коллег. Ожидаем ответ в течение 1–2 дней и, как только получим новости, вернёмся к вам с информацией.
Владлена, здравствуйте. Приносим извинения за то, что подвели вас по срокам доставки.
Мы видим, что по заказу была создана и согласована возвратная ведомость. В таких случаях выдать заказ в первоначальном пункте выдачи, к сожалению, уже невозможно. На данный момент сформирована возвратная накладная 10340507018: посылка следует из Челябинска в Москву, прибытие ожидаем завтра, после чего отправим её в Химки. Прибытие ожидаем 30 октября.
Также мы видим, что была рассчитана компенсация за нарушение сроков доставки - более подробная информация была направлена вам в официальном ответе.
При возникновении дополнительных вопросов напишите, пожалуйста, нам в личку https://vk.me/cdek_express - обязательно поможем.
Наталья, здравствуйте! Простите, что подводим вас по срокам доставки.
К сожалению, сейчас наблюдаются задержки в обработке посылок в Екатеринбурге. Ваше отправление будет направлено в Каменск-Уральский в течение 1-2 дней. Пожалуйста, следите за сменой статуса в приложении.
Если возникнут дополнительные вопросы, то напишите нам в личные сообщения ВК (https://vk.me/cdek_express) - поможем.
Константин, здравствуйте! Простите, что так подводим вас по срокам доставки.
Нам потребуется время, чтобы разобраться в ситуации и помочь. Вернёмся к вам с обратной связью в течение 1-2 дней.
Роман, здравствуйте!
Сегодня ваша посылка отправлена из сортировочного центра Москвы в Астану. Поступление на склад Астаны ожидаем ориентировочно 30 октября. После прохождения складских и таможенных операций посылку направят в Караганду. Мы проследим за её перемещением и будем оставаться с вами на связи 🙏
Для нас важно, чтобы клиенты получали корректные консультации. Проверим предыдущие ответы поддержки и, если обнаружим ошибки, обязательно проработаем их с коллегами.
Здравствуйте!
Мы сожалеем, что ситуация оставила у вас негативное впечатление. Мы внимательно проверили информацию по накладной № 10336945292 и действия сотрудника пункта приёма.
По результатам проверки нарушений в действиях менеджера не выявлено. При оформлении отправления менеджер сразу сообщил отправителю о необходимости скорректировать тариф и добавить упаковку, поскольку первоначально выбранный тариф не соответствовал параметрам отправления, а упаковка требовала доработки. Отправитель был проинформирован об этих изменениях и согласился с ними.
Также менеджер уточнил, что оплата доставки будет производиться получателем, и получил подтверждение отправителя по этому условию.
При подготовке ноутбука к перевозке сотрудник добавил минимально необходимую упаковку, чтобы обеспечить сохранность отправления при транспортировке, и выбрал наиболее экономичный из доступных вариантов тарифа. Тариф «Магистральный» в данном случае обошёлся бы несколько дороже.
Таким образом, информация об изменении условий отправки, необходимости дополнительной упаковки и стоимости услуг была предоставлена отправителю до оформления соответствующих изменений. По итогам проверки мы не установили, что сотрудник действовал без согласования с клиентом или намеренно ввёл его в заблуждение.
Здравствуйте!
Ваша посылка отправлена из Астаны в Москву. Ориентировочно ожидаем её поступление в Россию 5 ноября. После прибытия на склад статус в отслеживании обновится.
Ранее предпринимались попытки вывоза отправления из Казахстана, однако оно возвращалось на склад, поскольку не получило разрешение на вывоз. Это связано с изменениями в прохождении таможенного досмотра и увеличением сроков проверки посылок. Сейчас ведётся работа над решением ситуации.
К сожалению, гарантировать прохождение таможенного контроля при следующих перевозках и назвать точные сроки доставки пока не можем, поскольку решение остаётся за таможенной службой. Поэтому статус отправления может повторно измениться на «Отправлено» и затем на возврат на склад.
Пожалуйста, следите за обновлениями статуса в приложении СДЭК: https://mobile.cdek.ru/.