Логистика для людей и бизнеса. Доставляем коммерческие грузы и частные посылки, документы и многое другое. Развиваем франшизу по всему миру.
Благодарим вас за уточнение. Проверив всю информацию в нашей системе, мы выяснили, что со стороны отправителя в разделе «Товар» не было указано его наименование. Потому как осмотр вложения от интернет-магазинов не проводится, коллеги не могли, к сожалению, идентифицировать посылку и сообщить отправителю о некорректно подобранном тарифе. Мы крайне сожалеем, что вы оказались в столь неприятной ситуации :(
В данный момент посылка находится в пути из Астаны в Алматы. Поступления ожидаем сегодня в течение дня. Со своей стороны постараемся сделать всё возможное, чтобы ваш заказ был отправлен в город получателя как можно скорее. Отслеживайте, пожалуйста, заказ по трек-номеру на нашем официальном сайте или в мобильном приложении, все статусы отображаются верно.
Также мы зарегистрировали претензию о нарушении сроков доставки, после вручения сможем рассмотреть её и сообщить вам о решении. Поскольку плательщиком по накладной выступает отправитель, компенсация денежных средств может быть выплачена только ему. В дальнейшем вы сможете провести взаиморасчёты с интернет-магазином.
Добрый день! Понимаем вас, произошедшая ситуация действительно приносит множество негативных эмоций. Со своей стороны хотим дополнительно проверить всю информацию и выяснить, по какой причине для отправки мобильного телефона был выбран неверный тариф.
Чтобы мы могли подключиться, сообщите, пожалуйста, трек-номер заказа.
Возможно, в предыдущем ответе мы выразились не совсем корректно, что привело к недопониманию.
Согласны, что в описанной вами ситуации нарушена коммуникация между сотрудниками, поэтому мы хотим выяснить, на каком этапе это произошло. Проработка случившегося поможет исключить возникновение похожих проблем в будущем, поэтому будем вам благодарны за уточнение трек-номера заказа.
Евгений, добрый день! Ситуация действительно неприятная, понимаем вас и приносим свои искренние извинения за случившееся. Работа сотрудников, которой вы поделились в своём посте, не является хорошим примером, поэтому мы хотим во всём разобраться и проработать совместно с руководством службы управления качества. Также проследим за доставкой посылки, если она так и не была осуществлена.
Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения трек-номер вашего заказа и наименование всех каналов связи со службой поддержки (горячая линия, почта, мессенджеры).
Дмитрий, добрый день! Спасибо, что рассказали о случившемся. Мы обязательно выясним, что произошло с посылкой. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения её трек-номер.
Лилия, еще раз приносим свои извинения за длительное ожидание. Мы провели внутреннюю проверку и выяснили, что кнопка вывода денежных средств недоступна вам по техническим причинам. Коллеги из отдела разработки в курсе произошедшего и активно трудятся над решением проблемы, для исключения повторения ситуации в ваших будущих отправках.
Чтобы не ожидать завершения работ и оперативно получить всю сумму по сделке на вашу банковскую карту, просим написать нам на почту zakaz@cdek.ru. Прикрепите, пожалуйста, скриншот данной переписки или ссылку на отзыв и ваши Ф.И.О. для идентификации. Мы пришлём бланк для заявления на проведение выплаты и ответим на все возникшие у вас вопросы.
Здравствуйте! В настоящее время личные данные собираются множеством компаний, в том числе на государственных агрегаторах. Утечка информации может произойти на любом из этих ресурсов.
Подобных случаев в последнее время зафиксировано не было. Тем не менее мы усилили систему безопасности и продолжаем анализировать как внутреннюю, так и внешнюю активность пользователей, привлекать дополнительные аудиторские службы.
Наши коллеги ежедневно трудятся изо всех сил, чтобы персональные данные наших клиентов всегда были в безопасности 💚
Простите, что не вернулись с информацией вчера, на ресурсе наблюдалась высокая загруженность.
К сожалению, коллеги сообщили, что для решения вопроса нужно больше времени. Мы вернемся к вам до конца этой рабочей недели с информацией. Простите за дополнительное ожидание :(
Простите, пожалуйста, что не смогли предоставить вам обратную связь вовремя.
Всю актуальную информацию по заказам уже отправили в личные сообщения. Будем ждать вашего ответа 🙏
Арман, добрый день! Мы сожалеем, что опыт сотрудничества с нашей компанией стал для вас негативным. Простите, пожалуйста, что подвели. На данный момент коллеги действительно проводят поиск посылок на наших складах, ситуация взята на контроль и будет сделано всё возможное с нашей стороны.
Направьте, пожалуйста, нам в личные сообщения фотографию компьютера, если она есть, или ссылку из интернет-магазина. Это поможет ускорить процесс проведения проверки.
Лилия, к сожалению, вынуждены перенести сроки предоставления обратной связи, так как на проверку всей информации требуется больше времени, чем предполагалось ранее. Извините, пожалуйста, за задержку.
Напишем вам в новом комментарии до 15.12 включительно.
Благодарим за уточнение! Запросили информацию касательно перевода денежных средств у банка, чтобы проверить, действительно ли они были отправлены вам или произошла какая-то другая ошибка. Для проверки потребуется 2-3 дня. Как только появится информация, свяжемся с вами вновь.
Не переживайте, пожалуйста, мы обязательно во всем разберемся и сделаем все возможное, чтобы вы получили выплату как можно скорее.
Здравствуйте, Лилия! Сожалеем, что вы попали в такую ситуацию и очень сочувствуем вам. Уточните, пожалуйста, номер отслеживания заказа, о котором идет речь. Проверим все точечно и постараемся помочь.
Здравствуйте. Простите, пожалуйста, что так сильно задержались с ответом. К сожалению, решение вопроса занято больше времени, чем мы планировали изначально.
Посылка была отправлена, технические ошибки были устранены. На данный момент заказ находится в пути в Казахстан. В ближайшее время ожидаем поступление заказа на таможню.
Понимаем, что ситуация крайне неприятная, и мы очень задержали отправку, поэтому мы готовы компенсировать вам полную стоимость доставки заказа в индивидуально порядке. Напишите нам в личные сообщения, пожалуйста, указав ФИО и номер телефона для идентификации, направим вам бланк заявления для возврата.
Здравствуйте! Сожалеем, что вы попали в такую ситуацию. Понимаем и разделяем ваше недовольство и переживания по этому поводу.
По заказу MF1211231 из Китая мы действительно были вынуждены отказать в компенсации стоимости в связи с отсутствием повреждения. Повреждение упаковки не повлияло на целостность самого товара.
Что касается заказов №5023533 и №5023492 из Польши, то, действительно, при их формировании и отправке возникли технические трудности. Мы уже занимаемся данным вопросом и ищем альтернативные пути решения. Можем попросить у вас еще время для того, чтобы разобраться в ситуации? Постараемся вернуться с информацией в течение 7-14 дней.
Добрый день! Обеспокоены сложившейся ситуацией и хотели бы понять, что именно произошло. Уточните, пожалуйста, номер заказа, о котором идет речь, можно в личные сообщения.
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мы обеспокоены этим инцидентом, так как подобный сервис не соответствует нашим стандартам. Мы намерены тщательно разобраться в произошедшем.
Пожалуйста, направьте нам номера накладных, по которым возникла проблема, чтобы мы могли провести детальный анализ и предпринять необходимые меры.
Добрый день, Сергей! Благодарим вас, что сообщили о случившемся. Мы понимаем, что возникла неприятная ситуация, и уже работаем над её решением вместе с коллегами из сервиса «Наложка».
Для более оперативного решения нам необходима дополнительная информация о вас, чтобы подтвердить личность. Со своей стороны запросили у вас все необходимые данные в личных сообщениях. Ожидаем обратной связи. 🙏
Добрый день, Сергей! Сожалеем, что посылка поступила в таком виде. По нашей информации, заказ пока не вручен получателю. Сейчас уточняем у офиса, где находится посылка, более детальную информацию. Сообщите, пожалуйста, Вам известно пострадало ли вложение? Если удобно, можете написать нам в личные сообщения.
Добрый день! Спасибо, что рассказали о произошедшей ситуации. Мы уже занимаемся решением проблемы и запросили у коллег подробную информацию по Вашей накладной. Также связались с руководителем чата поддержки и выясняем причины, по которым операторы не вернулись к Вам с обратной связью.
Чтобы ускорить процесс получения всех необходимых данных, нам дополнительно потребуется идентифицировать Вас. Всю информацию для дальнейшей идентификации направили Вам в личные сообщения, где будем ожидать ответа.
Елизавета, добрый день! Проверили информацию по Вашей накладной. Сроки доставки заказа по тарифу «Экономичная посылка склад-склад» из Москвы в Калининград составляют 12 рабочих дней и не включают в себя день приёма отправления, выходные и праздничные дни. В нашей системе видим, что заказ 07.09 передали перевозчику для доставки из Москвы на склад Калининграда. Это означает, что заказ находится в пути. Предполагаем, что у Вас некорректно отображаются статусы при отслеживании посылки. Простите, пожалуйста, за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что заставляем Вас нервничать.
Планируемые дата и время встречи заказа на складе Калининграда приходятся на 21.09 в 18:02. Поскольку дата доставки посылки по услуге приходится на 20.09, мы готовы будем рассмотреть претензию о компенсации денежных средств для плательщика по накладной в случае нарушение сроков доставки.
Подскажите, пожалуйста, у Вас ещё остались вопросы?
Нет, Вам не нужно забирать заказ. Сотрудники пункта выдачи получателя подготовят посылку к дальнейшему возврату отправителю :)
В таком случае рекомендуем обратиться напрямую в интернет-магазин для урегулирования данного вопроса. После Вашего обращения отправитель в ближайшее время проставит нужный статус и оформит возврат посылки.
Простите, пожалуйста, что так подвели Вас. Подобные ситуации не являются нормой для нашей компании и мы проработаем случившееся с коллегами для исключения похожих проблем в будущем.
Андрей, верно понимаем, что заказ более не актуален для Вас?
Ранее предоставили Вам обратную связь по заказу в личных сообщениях. Для удобства также дублируем актуальную информацию в этом комментарии.
Мы приносим извинения за неточную информацию, предоставленную нашим сотрудником чата поддержки в мобильном приложении. Со своей стороны передали коллегам запрос для дальнейшей проработки данной консультации с оператором.
В действительности же с Вашей посылкой всё в порядке, вчера она была изъята из постамата по ошибочному адресу и доставлена на склад Реутова. Мы готовы будем доставить её в любой удобный для Вас пункт выдачи, адрес которого ожидаем получить в личных сообщениях.
Вы можете напрямую обратиться в интернет-магазин и объяснить, что заказ более не актуален. После этого отправитель в ближайшее время проставит нужный статус и оформит возврат посылки.
Ещё раз приносим свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Мы надеемся, что в будущем наше сотрудничество принесёт Вам только положительные эмоции! 💚
Андрей, добрый день! Хотим помочь Вам в решении ситуации. Чтобы мы могли со своей стороны подключиться к решению, нам потребуются дополнительные данные. Более подробную информацию направили Вам в личные сообщения.
Алмаз, в нашей системе видим, что получателю вручили посылку 07.09. Также, как и писали Вам ранее, мы закрыли претензию о компенсации денежных средств за услуги доставки в счёт будущих отправок и направили запрос в закреплённый офис для дальнейшего расторжения договора. В ближайшее время с Вами свяжется закреплённый менеджер.
Ещё раз приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.
К сожалению, статус сканирования, который склад проставил при отправке, не подтягивается в отслеживание на сайте и в мобильном приложении. Наши коллеги из отдела разработки уже работают над устранением данной проблемы. Пожалуйста, не переживайте. Как только заказ поступит в Санкт-Петербург - статус в отслеживании обновится. Мы видим в нашей внутренней системе, что посылка в пути и контролируем её передвижения.
Здравствуйте! Мы понимаем, что существенно задерживаем поступление заказа, но потому как сроки доставки по тарифу «Экспресс» рассчитываются в рабочих днях, в него не включены выходные и праздничные дни.
Ещё раз приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. После получения вложения мы в обязательном порядке компенсируем плательщику денежные средства за нарушение сроков доставки, как и писали вам ранее.