СДЭК

Здравствуйте.

Понимаем, насколько важен для вас этот вопрос. Хотим разобраться в ситуации и проверить обстоятельства поиска заказа.

Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения: https://vk.me/cdek_express или на почту: zakaz@cdek.ru трек-номер посылки. Проверим информацию и вернёмся с результатами.

Александр, здравствуйте.

Чтобы помочь с поиском заказа, нам необходимо понимать, что находится внутри упаковки. Напишите, пожалуйста, описание товаров, которые были в заказе. Если есть фотографии товаров или скриншоты из интернет-магазина, где они приобретались, направьте их также нам в личные сообщения: https://vk.me/cdek_express или на почту: zakaz@cdek.ru. Дополнительно приложите скриншот этого ответа, чтобы мы могли найти обращение.

Здравствуйте.

Возвращаемся к вам с промежуточной информацией.

Коллеги сообщили, что запросили информацию о запрете у склада. Ответ ожидаем получить в течение 2–5 рабочих дней. Как только он поступит, мы сразу же сообщим вам подробности 🙏

Проверили информацию, видим, что заказ находится в статусе «Вручен». Подскажите, как прошло получение, все ли в порядке?

Александр, здравствуйте!

Нам потребуется ещё немного времени, чтобы во всём разобраться. Вернёмся к вам с информацией по результатам поиска в течение двух дней.

Здравствуйте!

Сожалеем, что у вас возникли сложности с ожиданием посылки из Южной Кореи. Мы хотим разобраться в корректности отказа в отправке.

Уже уточняем информацию у коллег из CDEK Forward — ответ ожидаем в течение 1–2 дней, после чего вернёмся к вам с обратной связью.

Здравствуйте! Мы понимаем, как важно получить посылку как можно скорее.

Сегодня утром заказ был отправлен в Набережные Челны и уже подготовлен к передаче в пункт выдачи — ближайшая отправка состоится в течение дня. Дата прибытия — 15 сентября. Когда заказ будет готов к выдаче, вам придёт уведомление.

Обработка посылки на складе требует времени: сотрудники принимают отправление и распределяют его по зонам для дальнейшей транспортировки. Именно поэтому посылка, к сожалению, не может отправиться мгновенно.

Со своей стороны мы продолжим отслеживать маршрут и держать вас в курсе.

Здравствуйте!

Мы видим, что посылка находится на складе в Казани — она прибыла туда сегодня утром и сейчас проходит обработку. Обычно складская обработка посылки занимает 1–2 дня.

Со своей стороны мы проследим, когда заказ отправится в Набережные Челны, и сообщим вам об этом🙏

Здравствуйте.

Простите, пожалуйста, что подвели вас с этой ситуацией. К сожалению, некорректная отправка заказа в Екатеринбург произошла по ошибке, свою роль здесь сыграл человеческий фактор.

Сейчас заказ возвращён на корректный маршрут и направлен в Казань. Поступление на склад Казани ожидаем завтра в течение дня. Сразу после обработки посылку направят в Набережные Челны. Как только она будет доступна для получения, вам поступит уведомление. Со своей стороны будем следить за перемещением заказа и постараемся доставить его в пункт выдачи без дальнейших задержек.

Также дополнительно проверим корректность консультаций, которые вы получали от операторов поддержки ранее. Если будут ошибки, то обязательно их проработаем.

Что касается претензионных вопросов: в данной ситуации для их рассмотрения необходимо обратиться напрямую в поддержку Авито, поскольку в соответствии с условиями сотрудничества с сервисом претензии по заказам Авито рассматривает самостоятельно.

Остаёмся с вами на связи 🙏

Александр, здравствуйте! Простите, что вы столкнулись с такой ситуацией и так долго не получали понятного ответа по заказу.

Поиск заказа продолжается. Сейчас мы запросили комментарии у сотрудников склада, куда посылка была направлена согласно отслеживанию. Проверяем, что с ней произошло после последнего зафиксированного перемещения.

Отдельно разберёмся с ситуацией по сотруднику, который занимался поиском заказа, и почему вам не возвращались с обещанной обратной связью.

Ориентировочно нам потребуется время до понедельника включительно. Если у вас есть фотографии товара или упаковки, а также описание того, как выглядела посылка, напишите, пожалуйста, здесь или в личных сообщениях: https://vk.me/cdek_express Это может поможет в поиске.

Остаёмся с вами на связи и сообщим, как только появится новая информация.