СДЭК
Логистика для людей и бизнеса. Доставляем коммерческие грузы и частные посылки, документы и многое другое. Развиваем франшизу по всему миру.
Юлия, здравствуйте.
Посылка была принята и доставлена в соответствии с установленными правилами. Внешние повреждения упаковки и товара не зафиксированы. При получении осмотр был проведён, замечаний, требующих оформления акта о несоответствии с участием сотрудника офиса, заявлено не было.
По консультации сотрудника поддержки ситуацию уже разобрали. Передали его на дополнительное обучение, чтобы исключить такие ответы дальше и менеджер был более внимателен.
Здравствуйте!
Нам жаль, что вы остались недовольны после посещения нашего пункта. Мы стремимся к тому, чтобы каждый клиент отправлял и получал посылки в комфортной обстановке.
Пожалуйста, напишите нам на почту zakaz@cdek.ru или в личные сообщения: https://vk.me/cdek_express и уточните адрес пункта, а также дату и примерное время визита. Это поможет нам проверить корректность работы сотрудников и обратить внимание на внешнюю обстановку в пункте.
Екатерина, здравствуйте!
Мы детально разобрались в вашей ситуации и провели все необходимые проверки. Видим, что посылка была возвращена. Со своей стороны зарегистрировали претензии, и стоимость доставок будет вам компенсирована.
Для того чтобы уточнить обстоятельства ваших обращений в службу поддержки, мы продолжим общение с вами в личных сообщениях.
Юлия, здравствуйте.
Мы проверили данные по перевозке и условия вручения заказа. Оснований для пересмотра решения по компенсации не выявлено.
Отправление было принято и доставлено в соответствии с установленными условиями. Внешние повреждения упаковки не зафиксированы. При получении осмотр был проведён, замечаний, требующих оформления акта о несоответствии с участием сотрудника офиса, заявлено не было.
Подробные условия и порядок рассмотрения подобных ситуаций указаны в регламенте:
https://www.cdek.ru/storage/source/%D0%94%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%8B/%D0%94%D0%BE%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%80%D0%B0/23.03.26/%D0%A0%D0%B5%D0%B3%D0%BB%D0%B0%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%20%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%BC%D0%B5%D0%B7%D0%B4%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE%20%D0%BE%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F%20%D0%BA%D1%83%D1%80%D1%81%D0%BA%D0%B8%D1%85%20%D1%83%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3_01.04.2026_%D0%A0%D0%A4.pdf
Здравствуйте.
Мы всегда стремимся доставлять отправления в сохранности, а также корректно и полно консультировать клиентов на всех этапах оформления и доставки. Сожалеем, что в вашем случае произошло повреждение гитары.
По характеру повреждений одной из возможных причин действительно может являться недостаточная защита товара при транспортировке, так как упаковка напрямую влияет на сохранность отправлений.
Что касается консультаций сотрудников поддержки, мы уже взяли данный вопрос в работу и проверяем корректность предоставленной вам информации. В случае выявления ошибок они будут дополнительно проработаны с ответственными подразделениями.
Также сообщаем, что ранее по вашей претензии было принято решение об отказе, поскольку упаковка не обеспечивала должную сохранность, а при выдаче повреждения зафиксированы не были.
При этом мы хотели бы дополнительно и повторно изучить все этапы обработки отправления и рассмотреть возможность пересмотра решения.
Чтобы мы могли быть с вами на связи и оперативно запрашивать необходимые материалы, напишите нам в личные сообщения https://vk.me/cdek_express или на почту zakaz@cdek.ru. К обращению, пожалуйста, приложите скриншот вашего отзыва и данного ответа. Ориентировочно вернёмся к вам с актуальной информацией до 22 апреля включительно 🙏
Екатерина, здравствуйте.
Для нас важно, чтобы условия доставки и сроки были понятными, а поддержка своевременно оказывала содействие при возникновении любых сложностей. Хотим разобраться в вашем случае и проверить все этапы оформления, возврата и взаимодействия с отделами компании.
Пожалуйста, направьте трек-номер отправления или номер договора нам в личные сообщения https://vk.me/cdek_express или на почту zakaz@cdek.ru — мы всё проверим и вернёмся с обратной связью.
Здравствуйте!
Возвращаемся с информацией по претензии. Хотим сообщить, что мы вынесли по ней окончательное решение и уже направили вам официальный ответ.
Что касается работы сотрудников, то ранее мы передали ситуацию для проработки ответственным лицам, и обязательно учтем этот инцидент в дальнейшей работе.
Простите, пожалуйста, что, что доставили вам столько беспокойств. Надеемся на дальнейшее сотрудничество 🙏
Здравствуйте!
Возвращаемся с обновленной информацией по претензии. На данный момент нам требуется больше фото поврежденного места. Это необходимо для корректного вынесения окончательное решения.
Пожалуйста, предоставьте их в чате поддержки, а мы постараемся как можно быстрее вынести решение 🙏
Здравствуйте!
Нам жаль, что регистрация вашей посылки на складе в Нью-Касле затянулась, и мы понимаем ваше беспокойство.
Для того чтобы мы могли оперативно связаться с коллегами и выяснить, почему посылка еще не зарегистрирована в системе, пожалуйста, напишите нам:
• в личные сообщения VK: https://vk.me/cdek_express
• или на почту: zakaz@cdek.ru
Укажите трек-номер заказа. Мы возьмем ситуацию на контроль и постараемся максимально быстро предоставить вам информацию о местонахождении вашего отправления.
Сергей, здравствуйте!
Нам жаль слышать, что вы столкнулись с неприятным персоналом, грязным отделением и плохим сервисом.
Пожалуйста, напишите нам на почту zakaz@cdek.ru или в личку: https://vk.me/cdek_express. Сообщите адреса пунктов, даты и примерное время визитов — мы хотим проверить соблюдение наших стандартов сервиса.
Если у вас возникали проблемы с заказами, укажите их трек-номера и кратко опишите, что произошло - хотим проверить из-за чего могли возникнуть проблемы.