СДЭК

Здравствуйте!

Возвращаемся с информацией по претензии. Хотим сообщить, что мы вынесли по ней окончательное решение и уже направили вам официальный ответ.

Что касается работы сотрудников, то ранее мы передали ситуацию для проработки ответственным лицам, и обязательно учтем этот инцидент в дальнейшей работе.

Простите, пожалуйста, что, что доставили вам столько беспокойств. Надеемся на дальнейшее сотрудничество 🙏

Здравствуйте!

Возвращаемся с обновленной информацией по претензии. На данный момент нам требуется больше фото поврежденного места. Это необходимо для корректного вынесения окончательное решения.

Пожалуйста, предоставьте их в чате поддержки, а мы постараемся как можно быстрее вынести решение 🙏

Здравствуйте!

Нам жаль, что регистрация вашей посылки на складе в Нью-Касле затянулась, и мы понимаем ваше беспокойство.

Для того чтобы мы могли оперативно связаться с коллегами и выяснить, почему посылка еще не зарегистрирована в системе, пожалуйста, напишите нам:

• в личные сообщения VK: https://vk.me/cdek_express
• или на почту: zakaz@cdek.ru

Укажите трек-номер заказа. Мы возьмем ситуацию на контроль и постараемся максимально быстро предоставить вам информацию о местонахождении вашего отправления.

Здравствуйте!

Возвращаемся с обратной связью. Мы провели детальное расследование всей ситуации и посмотрели видеозаписи движения данной посылки на всем маршруте следования. Грубого обращения с данной посылкой нами не было замечено, но есть вероятность, что при размещении на паллете посылка, из-за тонкой коробки и наличия пустот внутри, могла незначительно деформироваться, что и стало причиной повреждения хрупкой статуэтки.

Со своей стороны мы также проверили работу поддержки и приносим извинения за недостаточное внимание к вашей проблеме и за то, что не смогли подробно описать причины решения. Обычно в таких ситуациях мы действительно не выплачиваем компенсацию, так как отправитель сам упаковывал посылку и не учел всех требований, которые у нас размещены на сайте (упаковка не соответствовала требованиям, и во многом именно из-за этого фактора фигурка не выдержала транспортировки и перемещения внутри склада). Мы обязательно обсудим этот момент с отправителем и поможем в следующий раз упаковать отправку более надежно.

Тем не менее, учитывая все факторы данной ситуации и в рамках лояльности, мы приняли решение изменить решение о компенсации и выплатить ее в полном размере. Мы искренне чувствуем свою вину в том, что омрачили этой ситуацией ваш праздник. Официальный ответ будет направлен отправителю-плательщику по номеру телефона. Поскольку именно отправитель является заказчиком услуги по договору, для получения компенсации вам необходимо будет связаться напрямую с ним.

Что касается процесса оформления возврата, то здесь все действия были выполнены автоматически в сроки, установленные договором, не всегда возможно отправить, к сожалению, день в день.

Благодарим, что дополнительно обратили наше внимание на эту ситуацию.

Здравствуйте!

Возвращаемся с комментарием. Видим, что фото поврежденного товара были предоставлены 28.02, однако претензия была зарегистрирована 09.03. Согласимся, что такого не должно быть, и мы уже передали данную ситуацию ответственным лицам для дальнейшей проработки.

По поводу рассмотрения претензии хотим уточнить следующее: поскольку для ее рассмотрения были привлечены вышестоящие сотрудники - нам требуется больше времени на вынесение окончательного решения.

Простите, пожалуйста, что время решение вопроса затянулось. Вернемся к вам с информацией до 24.03 включительно.

Здравствуйте!

Нам искренне жаль, что ваш товар был поврежден при перевозке и решение вопроса заняло продолжительное время.

Мы видим, что претензия была зарегистрирована 09.03, однако решение по ней не вынесено и менеджер не уведомил вас о причине произошедшего. Так не должно быть, и мы уже уточняем у сотрудников, почему обстоятельства сложились таким образом и делаем все возможное для скорейшего решения вопроса.

Просите, пожалуйста, что вам приходиться так долго ждать. Вернемся к вам с ответом до 20.03 включительно.

Здравствуйте!

Ознакомились с информацией по заказу. В день получения заказа мы сразу приняли вашу претензию о повреждении товара и поскольку такие ситуации мы не оставляем без внимания, сотрудники приступили к ее рассмотрению.

Однако формирования возврата действительно затянулось до 17.03, а ответ не был своевременно предоставлен. Извините, пожалуйста, что заставили вас ждать - это не норма для нас. Мы обязательно выясним, почему так произошло и вернемся к вам с результатами до 23.03 включительно.

Здравствуйте!

Увидели ваш новый пост и уже предоставили ответ по вопросу. Если что, мы на связи во Вконтакте https://vk.com/cdek_express или на почте zakaz@cdek.ru.

Здравствуйте!

Возвращаемся с комментарием. Ранее ваша посылка была во входящем разделе IN2813856. Видим, что посылка была внесена в систему 16.03, в этот же день отправлена на упаковку и ей присвоили номер MF1671972.

Срок внесения в систему составляет от 3 до 5 рабочих дней - видим, что склад своевременно внес посылку в систему. После замера заказа и финальной обработки товар будет отправлен далее по маршруту.

Сейчас действительно могут наблюдаться задержки в обработке обращений в поддержку CDEK forward. Если возникнут вопросы по заказу, то напишите нам в личные сообщения во Вконтакте https://vk.com/cdek_express или на почту zakaz@cdek.ru. Будем рады ответить!

Здравствуйте!

То, что заказ не отображается в личном кабинете, а поддержка не помогла решить вопрос - это действительно неприемлемо и нарушает стандарты нашей работы.

Мы уже запросили информацию о местонахождении вашей посылки и причины, по которым служба поддержки не смогла своевременно решить вопрос. Вернемся к вам с ответом до 20.03 включительно.