СДЭК
Логистика для людей и бизнеса. Доставляем коммерческие грузы и частные посылки, документы и многое другое. Развиваем франшизу по всему миру.
Галина, здравствуйте.
Ваша посылка поступила в пункт выдачи и ожидает вручения до 11-го марта. Пункт выдачи работает по будням с 09:00 до 21:00 и в выходные с 09:00 до 20:00. Телефоны для связи с сотрудниками: +79827645995, +73433858025 🙌
Простите, пожалуйста, что подвели вас и не успели доставить посылку в срок. Мы рассмотрели претензию и хотим вернуть часть денежных средств плательщику.
Получить компенсацию наличными можно в офисе по адресу: Екатеринбург, ул. Родонитовая, 18. Для идентификации потребуется документ, удостоверяющий личность.
Либо плательщик может получить денежные средства переводом на банковскую карту. В случае, если ему удобен второй вариант, то мы будем ждать сообщения нам на zakaz@cdek.ru или https://vk.me/cdek_express 💚
Галина, здравствуйте.
Ваша посылка сегодня отправлена из Москвы в Екатеринбург. Ожидаем её поступление в сортировочный центр Екатеринбурга завтра в течение дня. После складской обработки заказ будет направлен в пункт выдачи, и вам придёт уведомление о готовности к получению.
Со своей стороны продолжаем отслеживать транспортировку и прилагать усилия, чтобы обработка прошла максимально оперативно на каждом этапе. Остаёмся с вами на связи 🙌
Здравствуйте!
Все необходимые для таможенного оформления документы были предоставлены. В данный момент мы ожидаем заявления отправления в партию. Держим руку на пульсе событий и остаемся на связи.
Здравствуйте, Галина. Мы всегда стремимся доставлять отправления в установленные сроки и сопровождать их на всех этапах.
Посылка сейчас находится на таможне в Москве. Задержка связана с длительным таможенным оформлением — его сроки не регламентированы и могут занимать от 7 рабочих дней. Как только выпуск будет согласован, статус обновится, и товар продолжит движение по маршруту.
Мы запросили у сотрудников международного отдела ориентировочные сроки дальнейшей отправки и ожидаем ответ в течение 1–2 дней. Как только появится новая информация, вернёмся к вам с обратной связью.
Здравствуйте.
Для нас важно, чтобы международные отправления доходили вовремя, корректно обрабатывались на складах и сопровождались понятной коммуникацией с клиентом.
Мы хотим разобраться в вашем случае. Напишите, пожалуйста, трек-номера отправлений нам в личные сообщения https://vk.me/cdek_express или на почту zakaz@cdek.ru — проверим статус посылок и поможем.
Здравствуйте!
Мы понимаем ваше возмущение: для бизнеса задержка товара почти на месяц — это критичный срок и риск потери доверия покупателей. Хотим предоставить вам актуальную информацию по вашему отправлению.
Главное: ваш заказ не утерян. Из-за логистической ошибки он действительно совершил незапланированный путь до Якутска. На текущий момент посылка находится в Новосибирске, где проходит обработку. После будет отправлен по корректному маршруту в сторону Воркуты.
Мы взяли ваше отправление на контроль и будем отслеживать каждый этап перемещения, пока оно не будет доставлено в город получателя.
Приносим искренние извинения за этот сбой и за человеческий фактор, который к нему привел. Мы сделаем всё возможное, чтобы товар был доставлен как можно скорее.
Здравствуйте. Видим, что ваша посылка вручена. Мы зарегистрировали претензию и рассчитали сумму компенсации.
Получить денежные средства наличными можно в офисе по адресу: Тбилиси, ул. Ладо Асатини, 21. Для идентификации вам потребуется документ, удостоверяющий личность.
Либо вы можете получить компенсацию переводом на банковскую карту. В случае если вам удобен второй вариант, то напишите нам на электронную почту: zakaz@cdek.ru ваше полное ФИО, номер телефона и скриншот отзыва. Для перевода денежных средств потребуется заполнить заявление.
Кирилл, здравствуйте!
Сегодня ваш заказ был отправлен в Новосибирск из Москвы. Мы продолжаем держать доставку на контроле и будем держать вас в курсе всех событий.
Здравствуйте!
Нам жаль, что мы подвели вас и не доставили ваше отправление. Подобные ситуации для нас не являются нормой. Мы хотим разобраться в причинах, по которым заказ не был доставлен, доставить вам заказ и урегулировать ситуацию.
Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения VK (https://vk.me/cdek_express) или на почту zakaz@cdek.ru трек-номер заказа, мы согласуем дату и время доставки, а также будем с вами на связи.
Здравствуйте, Марк. Видим, что ваша посылка вручена.
В качестве извинений начислили на ваш счет бонусные баллы. 1 балл = 1 рубль. Баллы будут действительны 6 месяцев. Оплатить посылку баллами можно при отправлении или получении. Главное, чтобы отправление было между физическими лицами без наложенного платежа, и вы выступали плательщиком по накладной с подключенной услугой CDEK ID: https://cdekid.cdek.ru/#popup:infoblock