СДЭК
Логистика для людей и бизнеса. Доставляем коммерческие грузы и частные посылки, документы и многое другое. Развиваем франшизу по всему миру.
Дмитрий, здравствуйте.
Мы проверили информацию по заказу. По результатам проверки установлено, что при оформлении отправления сотрудник сообщил отправителю, что фирменные коробки подходящего размера временно отсутствовали, и предложил в качестве альтернативы коробку подходящего размера, бывшую в использовании. Также для обеспечения сохранности ноутбука были использованы амортизирующие материалы и воздушно-пузырчатая пленка.
Перед оформлением отправителю были озвучены стоимость упаковки и итоговая стоимость отправления. По информации офиса, отправитель согласился с предложенными условиями, а при оформлении претензий к стоимости услуг и качеству упаковки не высказывал.
Спасибо, что поделились своим мнением. Мы обязательно учтем вашу обратную связь при дальнейшей работе над качеством сервиса.
Здравствуйте.
Сожалеем, что отправка заказа прошла для вас с такими разбирательствами — так быть не должно. Ситуация действительно требует более детальной проверки.
Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения (https://vk.me/cdek_express) или на почту zakaz@cdek.ru, прикрепив трек-номер и ссылку на ваш пост. Всё проверим.
Дмитрий, здравствуйте.
Понимаем, как неприятно получить за полную стоимость уже использованную упаковку — ситуация требует более детальной проверки.
Касаемо расчёта по тарифу — он был выполнен верно. В стоимость входит: тариф «Магистральный экспресс склад-склад» — 2 970 рублей, упаковка — 700 рублей, страховка вложения (объявленная стоимость 5 000 рублей) — 50 рублей и доплата за оплату получателем — 594 рубля.
При оформлении отправки клиент выбирает подходящий тариф из доступных, и наш сотрудник оформляет накладную согласно выбранному тарифу.
Однако хотим детальнее рассмотреть визит отправителя, чтобы проверить, почему была использована не фирменная новая коробка. Для этого нам потребуется время — вернёмся к вам с ответом до 8 июля включительно.
Здравствуйте!
Мы приняли ваши аргументы и передали всю информацию, включая предоставленный документ, сотрудникам профильного отдела для детального разбора. Понимаем, что ситуация требует правовой оценки и внимательного изучения.
Наш байер уже занимается этим вопросом и вернется к вам с обратной связью, как только завершится внутренняя проверка на складе и будет получен ответ по вашему обращению. Пожалуйста, ожидайте новостей.
Здравствуйте.
Возвращаемся к вам с обратной связью.
Мы провели поиск, но, к сожалению, не нашли отправление IN2874442 — проверили информацию в системе, нам его не доставляли. Байер уже обращался в магазин и подавал запрос на расследование. Как только он получит ответ, сразу же вернётся к вам с результатами — ожидайте, пожалуйста, новостей🙏
Также, если у вас возникнут вопросы, обязательно пишите нам на почту zakaz@cdek.ru или в личные сообщения ВК https://vk.me/cdek_express — постараемся помочь.
Здравствуйте.
Нам очень жаль, что у вас возникли сложности при ожидании заказа из интернет магазина.
Мы понимаем ваше беспокойство и уже уточняем всю необходимую информацию. Вернёмся к вам с обратной связью до 30 июня включительно🙏
Видим, что на данный момент отправление уже вручено получателю. Рады, что заказ удалось успешно доставить.
При этом мы не оставляем без внимания саму ситуацию. Сейчас продолжаем проверку причин переноса доставки, а также анализируем консультации, которые ранее предоставлялись вам сотрудниками поддержки. Если в ходе проверки будут выявлены ошибки или нарушения стандартов обслуживания, обязательно проведем работу с ответственными сотрудниками.
В качестве извинений за доставленные неудобства мы начислили на ваш счет бонусные баллы. Напоминаем, что 1 балл = 1 рубль. Баллы будут действовать в течение 6 месяцев.
Использовать баллы можно при отправлении или получении посылки, если отправление оформлено между физическими лицами без наложенного платежа, а вы выступаете плательщиком по накладной с подключенным CDEK ID: https://cdekid.cdek.ru/#popup:infoblock
Спасибо, что сообщили нам о проблеме — ваша обратная связь помогает нам улучшать качество сервиса 🙏
Для доставки вашей посылки назначен курьер. Дополнительно за 30-60 минут до приезда, он вам позвонит. Необходимо быть на связи 🙌
Здравствуйте.
Для нас важно доставлять отправления получателям в согласованные сроки. Мы понимаем, насколько неудобно менять свои планы из-за переноса курьерской доставки, когда она ожидается в определенный день и временной интервал.
Мы уже разбираемся в вашей ситуации. Видим, что доставка назначена на сегодня. Со своей стороны уже связываемся с руководством отдела доставки и прикладываем усилия, чтобы заказ был доставлен сегодня.
Также проводим проверку причин переноса и качества консультаций, которые ранее предоставлялись вам службой поддержки. Нам важно понять, почему возникла данная ситуация и исключить подобные случаи в дальнейшем.
После вручения отправления мы также рассмотрим вопрос о компенсации в рамках действующих процедур компании.
Остаемся с вами на связи и контролируем ситуацию до ее полного разрешения 🙏
Дмитрий, здравствуйте.
Хотим рассмотреть компенсацию за стоимость использованной коробки.
Напишите, пожалуйста, в личку https://vk.me/cdek_express или на почту zakaz@cdek.ru, прикрепив ссылку на ваш пост.
Оперативно ответим вам🙏