СДЭК
Логистика для людей и бизнеса. Доставляем коммерческие грузы и частные посылки, документы и многое другое. Развиваем франшизу по всему миру.
Дмитрий, здравствуйте!
Нам искренне жаль, что опыт работы с нами оказался не самым приятным.
Мы готовы предоставить всю необходимую информацию Авито для помощи в разборе ситуации. Для этого представителям Авито необходимо обратиться к нам напрямую.
Марк, здравствуйте!
Возвращаемся к вам с промежуточной информацией. Сейчас заказ находится в пути из Иркутска в Тулун, прибытие ожидаем завтра, 8 октября, в первой половине дня. После этого отправим его в Братск - прибытие в пункт выдачи ожидаем 13 октября.
Со своей стороны продолжим следить за доставкой и информировать вас.
Здравствуйте. Мы внимательно прочитали ваш пост и отдельно разобрали ситуацию внутри команды.
Понимаем, почему после такого опыта у вас осталось столько разочарования. Когда товар находится на складе, продажи не идут так, как должны, а решение затягивается, для небольшого бизнеса это действительно очень тяжёлая ситуация.
После проверки мы увидели, что здесь наложилось сразу несколько процессов, которые связаны между собой, но находятся в разных зонах ответственности. Со стороны Фулфилмента основные операции с товаром и передача данных выполнялись. Отдельно команда работала с вопросом по штрихкодам. При этом часть сложностей возникла уже на других этапах общей цепочки, которыми команда Фулфилмента напрямую не управляет.
Но для клиента всё это, конечно, выглядит как один сервис. И мы не считаем нормальным, когда человеку приходится самому разбираться, где заканчивается ответственность одной команды и начинается другая. Нам правда жаль, что в вашем случае сразу несколько сложностей наложились друг на друга и в итоге взаимодействие со СДЭК оставило такое впечатление. Это не тот опыт, который мы хотим давать клиентам.
Мы постоянно дорабатываем процессы и взаимодействие между командами, чтобы подобные ситуации решались быстрее и понятнее. Ваш случай тоже показал нам, где этой связки пока не хватает.
Алексей, здравствуйте. Видим, что посылка вручена.
В качестве извинений начислили на ваш счет бонусные баллы. 1 балл = 1 рубль. Баллы будут действительны 6 месяцев. Оплатить посылку баллами можно при отправлении или получении. Главное, чтобы отправление было между физическими лицами без наложенного платежа, и вы выступали плательщиком по накладной с подключенной услугой CDEK ID: https://cdekid.cdek.ru/#popup:infoblock
Борис, здравствуйте!
Да, действительно, рейс из Грузии был вынужденно посажен в Самаре. Сейчас решается вопрос о перемещении отправления на таможенное оформление во Внуково.
Мы стараемся сделать всё возможное, чтобы как можно скорее решить этот вопрос и вы получили свой заказ. Со своей стороны дополнительно запросили комментарии у коллег и ожидаем от них ответ.
Будем держать вас в курсе новостей и сразу сообщим, как только появится новая информация. Остаёмся на связи!
Марк, здравствуйте!
Да, к сожалению, сейчас в сортировочном центре Москвы наблюдаются задержки с обработкой и отправкой посылок. Мы запросили у коллег со склада актуальную информацию по вашему заказу.
Как только получим ответ, сообщим вам. Остаёмся на связи и будем контролировать доставку вашего товара.
Алексей, здравствуйте! Видим, что посылка вручена.
В качестве извинений хотим начислить на ваш счёт 100 бонусных баллов. 1 балл = 1 рубль. Баллы будут действовать 6 месяцев.
Их можно использовать для оплаты доставки при отправлении или получении посылки. Важно, чтобы отправление было между физическими лицами, без наложенного платежа, а вы были указаны плательщиком по накладной с подключённой услугой СДЭК ID: https://cdekid.cdek.ru/#popup:infoblock
Если предложение вам подходит, напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения: https://vk.me/cdek_express или на почту: zakaz@cdek.ru. Укажите номер отслеживания любого заказа, где вы были отправителем или получателем.
Умар, здравствуйте!
К сожалению, сейчас в сортировочном центре Москвы наблюдаются задержки из-за высокой нагрузки. Ваш заказ сегодня подготовлен к дальнейшей отправке. Ориентировочно в течение суток посылку направят в Санкт-Петербург. Как только она отправится, статус обновится и вам поступит уведомление.
Понимаем, что задержка могла повлиять на ваши планы. После получения посылки напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения https://vk.me/cdek_express или на почту zakaz@cdek.ru. Мы рассмотрим вопрос о компенсации.
Умар, здравствуйте!
К сожалению, сейчас в сортировочном центре Москвы наблюдаются задержки из-за высокой нагрузки. Ваш заказ сегодня подготовлен к дальнейшей отправке. Ориентировочно в течение суток посылку направят в Санкт-Петербург. Как только она отправится, статус обновится и вам поступит уведомление.
Понимаем, что задержка могла повлиять на ваши планы. После получения посылки напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения https://vk.me/cdek_express или на почту zakaz@cdek.ru. Мы рассмотрим вопрос о компенсации.
Никита, здравствуйте!
Обеспокоены тем, что у вас остались неприятные впечатления от нашего сервиса, хотим разобраться в причинах.
Напишите нам, пожалуйста, в личку ВК https://vk.me/cdek_express подробнее о случившемся. Будем благодарны за обратную связь и постараемся помочь 🙏