СДЭК
Логистика для людей и бизнеса. Доставляем коммерческие грузы и частные посылки, документы и многое другое. Развиваем франшизу по всему миру.
Ольга, здравствуйте.
Понимаем ваше возмущение, с учётом того, что в отправлении находилось детское питание. Хотим сообщить, как в данном случае устроена оплата доставки.
К сожалению, если у отправителя (интернет-магазина) имеется перед нами непогашенная дебиторская задолженность, мы действительно вынуждены приостановить движение и выдачу его заказов. Отправитель работает с нами по договору, в котором закреплены такие условия, а оплата услуг доставки в данном случае происходит именно в рамках этого договора.
При этом задолженность возникла уже на стадии доставки вашего заказа. Если бы долг существовал до передачи отправления в СДЭК, посылка не была бы принята к перевозке.
Видим, что сейчас вы уже получили свою посылку. Нам жаль, что получение отправления прошло для вас настолько нервно и доставило дополнительные переживания. Надеемся, что подобная ситуация больше не повторится.
Здравствуйте!
Нам очень жаль, что посылка поступила к вам в небрежном состоянии — мы всегда стараемся доставлять заказы в целости и сохранности.
Для решения этого вопроса вам действительно необходимо обратиться в поддержку Авито для оформления претензии. После их обращения к нам мы обязательно предоставим все необходимые данные для детального разбора ситуации🙏
Здравствуйте!
Понимаем, насколько неприятно получить поврежденный товар после возврата. Так быть не должно и мы хотим всё проверить.
Напишите нам, пожалуйста, на почту zakaz@cdek.ru и прикрепите фотографии повреждений. Мы подключимся к решению ситуации и во всём разберёмся.
Здравствуйте!
Видим, что заказ 10292884834 действительно находится в статусе "Не вручено" и указано, что срок хранения истёк.
Мы уже связались с коллегами и запросили актуальную информацию по посылке. Напишите нам, пожалуйста, на почту zakaz@cdek.ru - как только получим ответ от коллег, свяжемся с вами там 🙏
Виктор, здравствуйте.
Извините за длительное ожидание ответа.
Статус «Вручено» действительно был проставлен по ошибке — приносим извинения, что это заставило вас переживать.
Вчера посылка была подана на таможенное оформление, последняя смена статуса произошла 28 июля. Дальнейшие сроки прохождения таможенного осмотра, к сожалению, от нас не зависят. Как только сотрудники таможни завершат все необходимые процедуры, отправление будет направлено в Грузию.
Со своей стороны мы будем следить за движением заказа и возвращаться к вам с новой информацией. После вручения обязательно рассчитаем компенсацию. Остаёмся с вами на связи🙏
Виктор, благодарим вас за ответ.
Извините за некорректный ответ ранее.
Мы видим, что таможенная заявка была завершена, и заказ действительно уже должен был быть передан на таможню. В настоящее время у нас наблюдается небольшая задержка в обработке — мы проверяем статус и выясняем, почему отправление ещё не поступило на таможню.
Как только получим информацию, сообщим вам новости и уточним сроки. Вернёмся к вам с обратной связью в течение 1–2 дней.
Виктор, здравствуйте.
Сожалеем, что у вас возникли трудности при ожидании заказа.
Дело в том, что таможня является самостоятельным государственным органом и не предоставляет нам информацию о сроках, поэтому сориентировать вас, к сожалению, не можем.
В данной ситуации необходимо дождаться смены статуса в личном кабинете — как только таможенный осмотр завершится, заказ продолжит движение по маршруту.
Также после получения вами посылки, плательщик по накладной может написать нам в личку https://vk.me/cdek_express или на почту zakaz@cdek.ru, прикрепив трек номер, чтобы мы рассчитали компенсацию за количество дней задержки по доставке.
Тимур, здравствуйте!
Сожалеем, что первое использование сервиса CDEK Forward обернулось для вас такой сложной ситуацией. Понимаем, насколько тяжело оказаться в неопределенности, когда речь идет о важном заказе, а срок его хранения ограничен.
Мы направили информацию нашим коллегам из CDEK Forward и уже всё уточняем.
Напишите нам, пожалуйста, на почту zakaz@cdek.ru и продублируйте трек-номер заказа. Будем на связи с вами там 🙏
Александр, мы внимательно ознакомились с вашим сообщением и ценим, что вы подробно изложили свою позицию.
Тем не менее хотим пояснить: договорные отношения по данной доставке сложились между СДЭК и интернет-магазином. Именно магазин является плательщиком по накладной и стороной договора. Компенсация за нарушение сроков доставки была начислена в соответствии с регламентом и направлена плательщику — интернет-магазину. С регламентом вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке: https://www.cdek.ru/storage/source/%D0%94%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%8B/%D0%94%D0%BE%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%80%D0%B0/24.11.25/%D0%A0%D0%B5%D0%B3%D0%BB%D0%B0%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%20%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%BC%D0%B5%D0%B7%D0%B4%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE%20%D0%BE%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F%20%D0%BA%D1%83%D1%80%D1%8C%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%BA%D0%B8%D1%85%20%D1%83%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3_01.11.2025.pdf
Понимаем, что такой порядок может вызывать вопросы, однако это установленная процедура, и в рамках действующих правил мы не можем изменить получателя компенсации. Для получения средств вам необходимо обратиться к продавцу.
Ольга, здравствуйте!
Приносим извинения за задержку с ответом.
Хотели бы сообщить: любые наши внутренние договорённости с интернет-магазином всегда строго подчинены действующему законодательству РФ. Мы прекрасно осознаём, что предложенные условия могут показаться не совсем удобными, и с уважением относимся к вашему праву обращаться в любые инстанции.
Хотим подчеркнуть главное: наша позиция строится исключительно на прозрачности, и мы ни при каких обстоятельствах не допускаем намерений ввести вас в заблуждение или нарушить закон.
Надеемся на понимание.