СДЭК

Здравствуйте!

Нам очень жаль, что посылка поступила к вам в небрежном состоянии — мы всегда стараемся доставлять заказы в целости и сохранности.

Для решения этого вопроса вам действительно необходимо обратиться в поддержку Авито для оформления претензии. После их обращения к нам мы обязательно предоставим все необходимые данные для детального разбора ситуации🙏

Здравствуйте!

Понимаем, насколько неприятно получить поврежденный товар после возврата. Так быть не должно и мы хотим всё проверить.

Напишите нам, пожалуйста, на почту zakaz@cdek.ru и прикрепите фотографии повреждений. Мы подключимся к решению ситуации и во всём разберёмся.

Здравствуйте!

Видим, что заказ 10292884834 действительно находится в статусе "Не вручено" и указано, что срок хранения истёк.

Мы уже связались с коллегами и запросили актуальную информацию по посылке. Напишите нам, пожалуйста, на почту zakaz@cdek.ru - как только получим ответ от коллег, свяжемся с вами там 🙏

Виктор, здравствуйте.

Извините за длительное ожидание ответа.

Статус «Вручено» действительно был проставлен по ошибке — приносим извинения, что это заставило вас переживать.

Вчера посылка была подана на таможенное оформление, последняя смена статуса произошла 28 июля. Дальнейшие сроки прохождения таможенного осмотра, к сожалению, от нас не зависят. Как только сотрудники таможни завершат все необходимые процедуры, отправление будет направлено в Грузию.

Со своей стороны мы будем следить за движением заказа и возвращаться к вам с новой информацией. После вручения обязательно рассчитаем компенсацию. Остаёмся с вами на связи🙏

Виктор, благодарим вас за ответ.

Извините за некорректный ответ ранее.

Мы видим, что таможенная заявка была завершена, и заказ действительно уже должен был быть передан на таможню. В настоящее время у нас наблюдается небольшая задержка в обработке — мы проверяем статус и выясняем, почему отправление ещё не поступило на таможню.

Как только получим информацию, сообщим вам новости и уточним сроки. Вернёмся к вам с обратной связью в течение 1–2 дней.

Виктор, здравствуйте.

Сожалеем, что у вас возникли трудности при ожидании заказа.

Дело в том, что таможня является самостоятельным государственным органом и не предоставляет нам информацию о сроках, поэтому сориентировать вас, к сожалению, не можем.

В данной ситуации необходимо дождаться смены статуса в личном кабинете — как только таможенный осмотр завершится, заказ продолжит движение по маршруту.

Также после получения вами посылки, плательщик по накладной может написать нам в личку https://vk.me/cdek_express или на почту zakaz@cdek.ru, прикрепив трек номер, чтобы мы рассчитали компенсацию за количество дней задержки по доставке.

Тимур, здравствуйте!

Сожалеем, что первое использование сервиса CDEK Forward обернулось для вас такой сложной ситуацией. Понимаем, насколько тяжело оказаться в неопределенности, когда речь идет о важном заказе, а срок его хранения ограничен.

Мы направили информацию нашим коллегам из CDEK Forward и уже всё уточняем.

Напишите нам, пожалуйста, на почту zakaz@cdek.ru и продублируйте трек-номер заказа. Будем на связи с вами там 🙏

Александр, мы внимательно ознакомились с вашим сообщением и ценим, что вы подробно изложили свою позицию.

Тем не менее хотим пояснить: договорные отношения по данной доставке сложились между СДЭК и интернет-магазином. Именно магазин является плательщиком по накладной и стороной договора. Компенсация за нарушение сроков доставки была начислена в соответствии с регламентом и направлена плательщику — интернет-магазину. С регламентом вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке: https://www.cdek.ru/storage/source/%D0%94%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%8B/%D0%94%D0%BE%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%80%D0%B0/24.11.25/%D0%A0%D0%B5%D0%B3%D0%BB%D0%B0%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%20%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%BC%D0%B5%D0%B7%D0%B4%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE%20%D0%BE%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F%20%D0%BA%D1%83%D1%80%D1%8C%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%BA%D0%B8%D1%85%20%D1%83%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3_01.11.2025.pdf

Понимаем, что такой порядок может вызывать вопросы, однако это установленная процедура, и в рамках действующих правил мы не можем изменить получателя компенсации. Для получения средств вам необходимо обратиться к продавцу.

Вероника, здравствуйте.

Проверили информацию, видим, что заказ находится в статусе «Вручен». Подскажите, как прошло получение, все ли в порядке?

Александр, здравствуйте.

Сожалеем, что вы столкнулись с такой длительной задержкой доставки заказа.

Полученный вами чек подтверждает факт внесения денежных средств, однако важно понимать, кто является плательщиком по договору с нашей компанией. В данном случае, несмотря на то что оплата была произведена вами, эти средства были переданы интернет-магазином в рамках наложенного платежа — как доплата за стоимость доставки. Таким образом, финансовые отношения по договору сложились между нами и интернет-магазином, поэтому компенсация была начислена именно плательщику по накладной — продавцу.

Чек подтверждает передачу денег, но не меняет юридическую сторону вопроса: ответственность за доставку и право на получение компенсации в данном случае закреплены за продавцом как стороной договора.

Мы со своей стороны уже начислили компенсацию на счёт плательщика по накладной — продавца. Чтобы получить эти средства, вам необходимо обратиться к нему напрямую.