СДЭК

Здравствуйте.

Посылка прибыла в пункт выдачи в июле 2025 года, но за всё время так и не была получена. Коллеги из офисов отправителя и получателя неоднократно пытались связаться с вами, чтобы решить вопрос с возвратом отправления, по номеру телефона, указанному в накладной. Ответа, к сожалению, не было.

Согласно пункту 7.4 регламента, если отправление не востребовано в течение 2 месяцев с момента передачи его нам и нет письменного указания о возврате или пересылке, такое отправление подлежит изъятию и уничтожению. Ознакомиться с документом можно на нашем сайте: https://www.cdek.ru/storage/source/%D0%94%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%8B/%D0%94%D0%BE%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%80%D0%B0/24.11.25/%D0%A0%D0%B5%D0%B3%D0%BB%D0%B0%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%20%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%BC%D0%B5%D0%B7%D0%B4%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE%20%D0%BE%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F%20%D0%BA%D1%83%D1%80%D1%8C%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%BA%D0%B8%D1%85%20%D1%83%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3_01.11.2025.pdf

На текущий момент посылка уничтожена с ноября 2025 года в соответствии с регламентом. Доставить товар вам мы уже, к сожалению, не сможем.

Здравствуйте!

Понимаем ваше возмущение: когда выбираешь тариф «Экспресс» для подарка, ожидаешь максимальной скорости, а не недельного ожидания в городе отправки.

Пожалуйста, напишите нам на почту zakaz@cdek.ru или в личные сообщения VK (https://vk.me/cdek_express) трек-номер отправления. Мы проведем проверку ситуации. Выясним, почему заказ длительное время находится в городе отправителя, а также всё проработаем и ускорим доставку, насколько это возможно.

Будем на связи и держать руку на пульсе.

Здравствуйте!

Нам жаль, что ваш заказ принес такое глубокое разочарование. Мы понимаем ваше возмущение, столкнувшись с предполагаемым низким качеством и несоответствием товара.

Хотим прояснить нашу роль: мы выступаем сервисом по выкупу и доставке товара. Это означает, что мы приобретаем выбранную вами позицию у указанного продавца и доставляем её вам. Ответственность за оригинальность, качество и соответствие заявленным характеристикам самого товара несет непосредственно продавец, у которого он был приобретен.

Что касается маршрута через Узбекистан, это стандартный транзитный пункт для некоторых международных отправлений и не является показателем качества или подлинности самого товара. Наши гарантии распространяются на факт выкупа именно того товара, что был указан в заказе, и его безопасную доставку.

Мы готовы разобраться в данной ситуации. Пожалуйста, сообщите нам номер вашего заказа на почту info@cdek.shopping. Постараемся помочь.

Максим, здравствуйте!

Мы понимаем, какой пласт негативных эмоций вызвала эта ситуация. Примите наши извинения за длительное решение вопроса и всю ситуацию в целом.

Хотим заверить: расследование по вашему случаю и изучение всех обстоятельств утери заказа не окончено. Мы продолжаем детально разбираться в вопросе, проверять записи камер и работу сотрудников на всех этапах маршрута.

Мы остаёмся с вами на связи и просим вас дождаться, когда мы проведём полную внутреннюю проверку.

Максим, здравствуйте!

Мы разделяем ваше беспокойство по поводу долгого поиска посылки и изменения статусов. Понимаем, насколько это неприятная и тревожная ситуация, и нам очень жаль, что вам пришлось с этим столкнуться.

Ситуация находится на активном контроле. Мы подтверждаем, что проверка по вашему отправлению ведется, и мы прилагаем все усилия, чтобы как можно скорее разрешить сложившуюся ситуацию.

Все актуальные подробности и результаты поиска мы будем оперативно сообщать вам в личных сообщениях ВКонтакте, где остаемся на связи.

Максим, здравствуйте!

Мы понимаем, насколько неприятна и тревожна ситуация, когда посылка долгое время находится в статусе поиска. Мы искренне сожалеем, что это произошло.

Мы подтверждаем, что проверка по вашему отправлению активно ведется и поиск заказа находятся на контроле.

Все подробности и результаты поиска мы будем оперативно сообщать вам в личные сообщения ВКонтакте, где находимся на связи. Делаем всё возможное, чтобы как можно скорее разрешить эту ситуацию.

Здравствуйте!

Нам очень жаль, что с вашей отправкой возникли такие проблемы. Хотим разобраться в ситуации более детально, проработать её и главное — помочь вам.

Отправьте, пожалуйста, нам номер заказа и информацию, которая сможет нам помочь. Помимо этого, сообщите, с кем вы вели беседы по поводу решения ситуации. Мы всегда на связи в личных сообщениях VK (https://vk.me/cdek_express), также можете написать нам на почту zakaz@cdek.ru.

Будем ждать информацию от вас.

Павел, здравствуйте! Спасибо за обращение, разъясняем ситуацию.

Заказ был оформлен в личном кабинете курьерской доставкой в пункт, но в день доставки курьер не смог отклониться от маршрута и доставить товар по вашему домашнему адресу. В таких случаях, если курьерская доставка важна, необходимо заранее связаться с поддержкой и сменить адрес.

После вашего звонка способ доставки был изменён на «со склада до склада», поэтому оплаченная сумма 945 рублей корректна. При смене тарифа автоматически добавляется услуга «Перемещение на ПВЗ», так как заказ уже находится в офисе и его нужно перенаправить в пункт выдачи.

Но в вашем случае курьер сразу доставил товар в пункт выдачи, и фактически эта услуга не потребовалась — поэтому мы в качестве лояльности возвращаем вам деньги за неё.

Также мы рассчитали компенсацию за задержку на 1 день по Регламенту (3% за каждый рабочий день, но не более стоимости основного тарифа, без упаковки и страховки). Ознакомиться можно на нашем сайте: https://www.cdek.ru/storage/source/docs/cdek_services.pdf в разделе «Основания и размер ответственности Исполнителя».

Получить компенсацию можно наличными в офисе: Тольятти, ул. Гидротехническая, 28А. При себе необходимо иметь документ удостоверяющий личность.

Если удобнее переводом на карту — напишите нам на zakaz@cdek.ru своё ФИО, номер телефона и скриншот отзыва, и мы оформим перевод. Потребуется заполнить заявление.

Артём, здравствуйте.

Мы всегда стремимся доставлять посылки к получателям в срок и хотим разобраться в вашей ситуации.

Напишите, пожалуйста, нам на почту zakaz@cdek.ru или в личку https://vk.me/cdek_express трек-номер заказа. Мы проверим информацию и поможем.

Здравствуйте!

Мы ознакомились с вашим постом, тикетом и ситуацией. И прежде всего приносим извинения за опыт, который вы получили при взаимодействии с нашей компанией. Он действительно не соответствует ни нашим стандартам, ни ожиданиям клиента.

В данный момент мы запросили все обращения в чаты и голосовые линии поддержки, чтобы полностью проверить качество и корректность их работы. Помимо этого, выясняем, почему с вами не связались по оставленному обращению (тикету). И, самое важное, связались с отделом, чтобы они как можно скорее забрали ваш заказ из постамата и доставили в пункт выдачи и не отправляли его на возврат.

Также нам нужна дополнительная информация, чтобы смогли всё проработать, а именно адрес(а) и дата и время вашего визита(ов) в пункт выдачи, чтобы проверить качество консультации и обслуживания. Напишите нам её, пожалуйста, в личные сообщения VK (https://vk.me/cdek_express) или на почту zakaz@cdek.ru. Там же будем держать вас в курсе всех событий и оставаться на связи.